La giocatrice tedesca ha problemi a richiedere bonus su Casinia Casino. Dopo aver utilizzato una carta bonus e aver guadagnato denaro bonus, l'account della giocatrice non riflette i crediti e riceve una risposta in cui afferma che non è idonea per nessuna offerta bonus. Mette in dubbio la legittimità di questa decisione date le circostanze.
Salve, ho un problema con Casinia Casino. Ho effettuato un deposito come al solito e ho ricevuto un bonus del 100% più giri gratuiti e un bonus crab. Tutto bene, poi mi è rimasta una carta bonus per aver giocato durante l'anno, che ho usato per ottenere altri due oggetti bonus. Sono entrato nel programma bonus e sono riuscito a ottenere il quadrifoglio due volte, ottenendo un bonus di 20 € dal casinò o per il casinò. Il primo quadrifoglio appena dopo le 7 del mattino non è stato accreditato o trasferito automaticamente.
Ho scritto alla persona responsabile che sembrava piuttosto sopraffatta, dovendo gestire una chat con 30-40 persone in quel momento, il che non è stato piacevole.
Nessun problema, hanno detto che avrebbero risolto il problema e mi avrebbero contattato via email. Per sicurezza, ho anche scritto un'email al supporto spiegando il problema. Poi, circa mezz'ora dopo, ho giocato di nuovo con il secondo bonus crab e il secondo clover, guadagnando altri 20 € di bonus. Questo è stato correttamente visualizzato come bonus da 20 € disponibile sul tuo account, ma una volta uscito dal bonus crab per controllare il mio account, non c'era nessuna nota, niente: mancavano i 20 €. L'ho segnalato di nuovo sulla bacheca, spiegando la situazione in modo chiaro e approfondito, approssimativamente nell'arco di 24 ore. Posso caricare le email se necessario.
Ma ecco il punto: ho ricevuto una risposta da un amministratore del casinò che mi ha comunicato che non ho diritto ad alcuna offerta bonus in questo casinò.
È legittimo?
Devo accettarlo anche se è stato un bonus fin dall'inizio?
Tuttavia, ho comprato il secondo granchio cambiando le monete nel negozio del casinò e l'ho usato per ottenere qualcosa, che è stata la ricompensa per il quadrifoglio.
Il casinò può negarmi del tutto questa ricompensa semplicemente perché l'amministratore lo ha deciso, oppure ciò costituisce una forma di repressione o inganno?
Saluti,
Mafia tedesca
Cari ubleeks,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casinia Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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