Il giocatore greco ha dovuto affrontare la chiusura del conto immediatamente dopo aver avviato il processo di prelievo. Ha inviato i documenti richiesti tre giorni fa e non ha ancora ricevuto risposta.
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Casinia Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso durante il processo di prelievo.
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Importo:: 2.500 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.3
Casinia Casino ha un Indice di sicurezza di 9,3: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Hanno chiuso il mio conto non appena ho iniziato la procedura di prelievo, ho inviato loro i documenti via email 3 giorni fa e non ho ancora ricevuto alcuna informazione
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1 anno fa
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Caro Christakos48,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casinia Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Quasi 2 settimane, sono andato ad accedere e non potevo, stavo giocando alle slot, avevo un bonus, ci ho giocato normalmente e appena ho effettuato un prelievo dopo 4 giorni il mio conto è stato chiuso. Mi è stato detto che non era richiesta alcuna identificazione
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1 anno fa
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Per favore inviami qualsiasi comunicazione pertinente che hai ricevuto dal casinò. La mia email è tomas@casino.guru
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1 anno fa
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Grazie mille, Christakos48, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Christakos48 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Casinia Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account di questo giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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1 anno fa
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Caro Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli del caso e la chiusura dell'account. Stiamo aspettando la tua recensione.
Distinti saluti,
Assistenza Clienti Casinia
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1 anno fa
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Grazie Casinia Casino per aver fornito le informazioni.
Caro Christakos48 , il casinò ha fornito la prova che provieni da un paese soggetto a restrizioni e quindi stai violando i termini e le condizioni del casinò. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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