HomeReclamiCasinia Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo la verifica.

Casinia Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo la verifica.

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Importo:: 16.000 €

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/05/2024 | Caso chiuso : 18/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Al giocatore austriaco è stato chiuso il conto presso Casinia in seguito alla presentazione dei documenti di verifica, poiché il casinò ha affermato che il processo di verifica non è andato a buon fine. Il giocatore ha cercato assistenza per risolvere il problema. Dopo l'indagine, abbiamo stabilito che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò presentando documenti modificati. Le azioni del casinò sono state ritenute corrette e nei termini previsti.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile signore o signora di Casino Guru.


Il mio account è stato chiuso dopo aver inviato i miei documenti via e-mail a Casinia. Lo hanno giustificato dicendo che non ho superato il processo di verifica.


Mi dispiace dire che sono un po' perplesso e apprezzerei molto il tuo aiuto.



Cordiali saluti,


Vogel


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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Wolfszeit,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

  • Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
  • Le informazioni sui documenti che hai fornito erano identiche alle informazioni nel tuo profilo giocatore?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile signore o signora di Casinon Guru.


Casinia ha avuto un problema con la pagina di verifica. In altre parole, non c'erano pulsanti da caricare.

Hanno provato a risolvere il problema ma nulla ha aiutato. Alla fine ho dovuto inviare i miei documenti via e-mail.


Ho inviato i miei documenti via e-mail il 13 maggio 2024 e il 18 maggio 2024.


Sì, i documenti sono stati inviati tempestivamente, ma ovviamente ho dovuto aspettare che Casinia mi dicesse tramite live chat che dovevo inviare via email perché il problema con i pulsanti di caricamento non poteva essere risolto.


Ecco i due screenshot di Casinia.


1x in cui la live chat mi ha confermato che non esiste alcun limite di tempo per una verifica.

1x pagina di verifica senza pulsanti quindi nessuna possibilità di caricare nulla.


[ informazioni sensibili rimosse dall'amministratore di Casino.Guru ]



Ho anche gli screenshot tomas@casino.guru inviato via e-mail.



Grazie e cordiali saluti


wolfgang

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, wolfszeit, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Wolfszeit,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Casinia Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinia Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara Caterina,


Grazie per avermi contattato.


Desideriamo informarti che ti è stata inviata una email a katarina.d@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.


Distinti saluti,

Casinia.com

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Davidbongal,

Dopo una discussione approfondita con Casinia Casino mi sono state fornite le prove a sostegno della decisione del casinò di chiudere il tuo conto. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Il casinò ha dimostrato che ci sono alcuni segni che il tuo documento è stato modificato. Secondo i principi del gioco d'azzardo corretto e genuino, la fornitura di documenti falsi o contraffatti non può essere accettata e tale comportamento è considerato fraudolento. Il casinò ha agito correttamente e nel rispetto dei suoi termini e condizioni.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In questo caso si tratta di Curaçao Antillephone NV

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