I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore è stato rimborsato.
Mi sono iscritto a questo casinò. In data 08.05.2022 ho fatto richiesta di autoesclusione in quanto giocatore patologico. il 12.05.2022 ho fatto una seconda richiesta di autoesclusione, ma nessuno mi ha ascoltato. Purtroppo ho giocato 3.000 euro e il 13.05.2022 ho chiesto loro aiuto. Dopo la terza richiesta, hanno bloccato il mio account, ma senza darmi alcuna assistenza.
Chiedo il rimborso immediato di tutti i miei depositi per un totale di 3.000,00 euro.
Mille grazie
Caro Marchese199,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione del gioco responsabile e ho trovato questo:
"Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di assistenza via e-mail: support@casinia.com e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore notificare a Casinia qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promette di non aprire altri conti. Casinia farà ogni ragionevole sforzo per cercare di impedire l'apertura di nuovi conti, ma è responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri conti. Casinia non può essere ritenuta responsabile per potenziali perdite su altri conti;"
Ho capito bene che hai inviato la prima richiesta di autoesclusione l'8 maggio e il tuo account è stato bloccato 5 giorni dopo?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina ,
si corretto.
come da documenti che ti ho mandato , la prima richiesta risale all 8 maggio. Nessuno mi ha mai risposto.
la seconda richiesta risale al 12 maggio e nessuno mi ha mai risposto.
la terza richiesta risale al 13 maggio, con perdita ingente di denaro , e magicamente hanno chiuso L account .
purtroppo però lo hanno fatto davvero troppo tardi
Grazie mille Marquez199 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Marquez199.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Vi prego di aiutarmi , io piu' che inviare le mail secondo cio' che e' riportato nei termini e condizioni del casino non so propria cosa avrei potuto fare. Ho rispettato le loro regole , ma loro non stanno rispettando me, e io ora mi trovo in difficolta' estrema a livello economico.
Non mi hanno neanche mai risposto , sono completamente abbandonato a me stesso.
Davvero non capisco perche' mi stiano facendo questo.
Aiutatemi per favore
Comunico che il casinò mi ha chiesto dei video , che ho prontamente mandato , e da li, sono spariti. Ho provato a fare loro una proposta , un accordo. In tale accordo richiedevo solo 2'000 euro di rimborso , e 1'000 me li sarei accollati io direttamente, ma nessuno mi ha risposto mai.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Ci scusiamo per il ritardo con la risposta. Vorremmo estendere il tempo per la revisione del reclamo. Indagheremo il caso a fondo tenendo in considerazione tutto quanto menzionato e ci metteremo in contatto con il cliente il prima possibile.
Cordiali saluti,
Casinia.com
Ciao.
Grazie mille per la tua cooperazione. Estendo il timer di 7 giorni. Facci sapere se hai bisogno di più tempo, non è un problema.
Caro team di Casinia Casino.
Per favore, ci sono nuove informazioni sul caso o hai bisogno di più tempo?
Con me sono completamente scomparsi , nonostante io abbia mandato tutto ciò che mi hanno chiesto .
aiutetrmi almeno voi .
come detto , sono disposto ad abbassare la cifra è farla arrivare a 2000 euro anziché 3000
Carissimi,
Ci scusiamo per il ritardo e ti informiamo che contatteremo il cliente al più presto.
Non appena ci saranno progressi in merito, forniremo un aggiornamento di conseguenza.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinia.com
Buongiorno ,
ho ricevuto risposta dai responsabili del casino' . Chiedo di tenere aperta questa discussione in modo che vi possa dare risposta definitiva.
Per ora sono davvero gentili e penso che si riuscira' a trovare una soluzione adeguata ad entrambe le parti.
Non sto riscontrando particolari problemi. Di conseguenza , credo che la risposta tardiva da parte loro sia data semplicemente dalla notevole mole di lavoro a cui sono confrontati.
Grazie
Aggiornamento del "reclamo".
Mi hanno scritto venerdì dicendo che vorrebbero rimborsare 1'500.00 euro . Io ho chiesto di arrivare almeno a 1'800 euro , spiegandogli alcuni motivi di tale mia richiesta. Non mi hanno giù risposto. Spero che mi facciano sapere qualcosa in giornata perché ho bisogno di saperlo.
Saluti
Buongiorno , purtroppo nessun aggiornamento . Non mi hanno dato alcun feedback in merito.
Sembrava andare tutto per il verso giusto e invece non mi dicono piu' nulla. Io sono in difficolta'.
Vorremmo chiedere al Casinò Casinia di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Carissimi,
Desideriamo ringraziarLa per la collaborazione e informarla che la questione è stata risolta direttamente da entrambe le parti e che la pratica è considerata chiusa sia dal cliente che da Casinia.com, come indicato anche dal cliente nel messaggio precedente.
Distinti saluti,
Casinia.com
Aspettiamo solo qualche giorno a chiudere il reclamo , in modo che possa confermare di aver ricevuto il pagamento .
grazie
Ciao Marquez199.
Per favore, potresti confermare che il problema è stato risolto?
Buongiorno ,
assolutamente si! il reclamo e' da considerarsi chiuso. ho ricevuto il pagamento
Grazie mille a tutti
Caro Marchese199,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef