Il giocatore spagnolo, che si era autoescluso dal gioco d'azzardo, ha contestato un deposito che era stato consentito nonostante il suo stato di autoesclusione. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di prove di autoesclusione e di informazioni aggiuntive necessarie per l'indagine. Di conseguenza, non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni in merito al reclamo.
Sono una persona autoesclusa per quanto riguarda il gioco d'azzardo; tuttavia, mi è stato consentito di depositare un importo che ora contesto.
Caro rickysamaniego,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti indicarmi se hai richiesto un'autoesclusione direttamente al Casinia Casino?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Le conversazioni non vengono salvate, hanno chiuso il mio account da soli, senza preavviso.
Gentile rickysamaniego, non possiamo assisterti senza la prova della tua autoesclusione dal casinò. La richiesta di autoesclusione che indica il tuo problema di gioco d'azzardo è fondamentale per procedere con il tuo caso.
E potrei insegnarti l'autoesclusione da tutti i tipi di casinò?
Gentile rickysamaniego, non hai fornito informazioni specifiche in merito alla tua autoesclusione. Abbiamo bisogno di maggiori dettagli per procedere con il tuo reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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