Il giocatore italiano ha chiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha riaperto immediatamente il conto senza periodo di riflessione. Il giocatore chiede ora il rimborso dei 1800 euro depositati dopo l'autoesclusione. Poiché la giocatrice non ha dichiarato esplicitamente di voler chiudere il suo conto a causa della dipendenza dal gioco, abbiamo dovuto respingere questo reclamo.
Dopo aver chiesto l aitoesclusione per ludopatia ho richiesto l apertura del conto ...
Mi hanno riaperto il conto facendomi mandare un messaggio che mi assumo le responsabilità e di non essere afetta da ludopatia... senza tempi di ripensamento ...riaperto subito ... io ovviamente ho problemi con il gioco ho speso più di 5000 k in questo casino mai prelevato niente .
Chiedo la restituzione dei 1800 euro versati dopo aver chiesto autoesclusione per ludopatia
Cara MarinaAndrea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Casinia Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Quando esattamente hai richiesto di autoescluderti dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Quando esattamente hai chiesto al casinò di riaprire il tuo account?
Hai confermato la dichiarazione secondo cui non soffri più di dipendenza dal gioco d'azzardo, quando hai chiesto la riapertura del tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho chiesto chiusura dal 13 giugno al 26giugno quando finalmente hanno chiuso il conto riaperto il 24 luglio
Ho seri problemi legati al gioco compulsivo mi sto rovinando la vita sto perdendo tutto casa lavoro famiglia ... datemi una mano perfavore devo pagare 15000 euro di debiti e non so come farò
In questo casino non ho mai vinto niente ma è l'unico che mi fa giocare gli altri.com non mi fanno accedere per autoesclusione penso unilaterale
Cara MarinaAndrea,
Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione causa xxx
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Se non hai specificato nelle tue conversazioni che desideri chiudere il tuo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo , mi dispiace ma, a nostro avviso, non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Mi scuso ma non saremo in grado di assisterti ulteriormente.
Buongiorno le mie richiesto sono state molteplici come vede in questa foto,
ho aperto la mai ora per cercare tutti i messaggi e sono magicamente spariti dalla mai .... io oltre ad avere il problema di gioco ho piu di 50 screen shot delle slot mal funzionanti che mi facevano solo perdere e si bloccavano sempre davano sempre errori non mi hanno mai risposta alle richieste mi janno solo detto che e un errore del mio telefono
Cerco disperatamente le mail ... eppure nessuno di quelle inviatole in schreen shot risulta anche nella mail ... come è possibile ? Io non ho mai cancellato niente.
Le giro inoltre tutte le chermate di errore di questa piattaforma.
Mi dispiace ma negli screenshot che ci hai fornito hai dichiarato di voler chiudere il tuo account perché stai giocando troppo e vorresti prenderti una pausa. Ci piacerebbe davvero aiutarti, ma come ho detto prima, è necessario menzionare nel tuo messaggio al casinò che sei dipendente dal gioco d'azzardo. Altrimenti, il casinò potrebbe riaprire il tuo account in qualsiasi momento.
Non credo ... perché comunque mi hanno fatto mandare il messaggio che non sono dipendente da gioco ... altrimenti non lo avrebbero fatto ... e poi non trovo più i messaggi e non li ho cancellati io ...
Poi non capisco cosa significa errore di portafoglio? Ogni volta che giocavo dava errori ho più di 50 screen shot di errori delle chat ... secondo me c'è qualche trucco perché in 7000 euro non ho mai vinto niente, e ogni volta che cominciavo a vincere qualcosa le slot davano errori
Ad ogni modo anche solo per i continui errori delle slot potreste darmi una mano ? C'è qualcosa di strano
Mi dispiace ma non siamo in grado di aiutarti con i giochi glitch. In questi casi, di solito consigliamo ai giocatori di scegliere diverse slot a cui giocare.
Temo che non possiamo fare altro per aiutarti e questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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