Il giocatore dall'Austria aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo che il giocatore ha segnalato che il prelievo era in fase di revisione da oltre 10 giorni e aveva avuto difficoltà a contattare l'assistenza, il problema è stato inoltrato. Alla fine, il giocatore ha confermato che le vincite erano state ricevute e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Casinia Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Team Casino Guru,
Spero che tu possa aiutarmi. Il mio pagamento è bloccato nello stato "revisione" da 5 giorni. La chat live ha appena detto che potrebbe volerci un po' più di tempo.
Secondo le FAQ presenti sul sito, il prelievo dovrebbe essere confermato entro un massimo di 3 giorni lavorativi, dopodiché potrebbero volerci altri 3-5 giorni prima che il denaro sia disponibile sul tuo conto.
Il casinò non mi ha ancora chiesto alcun documento KYC, né esiste un modo per caricarli in anticipo sulla homepage per velocizzare il processo.
Abbiamo già contattato l'assistenza via e-mail, ma finora non abbiamo ricevuto risposta.
È fastidioso quando un casinò non rispetta le proprie FAQ e non si riceve alcuna informazione dal supporto.
Grazie
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao HansPeter,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Scrivono nelle FAQ che lo stato "In Review" richiede 3 giorni lavorativi per essere elaborato. Non è nemmeno il tempo impiegato per il prelievo effettivo, solo la revisione e sono già più di 3 giorni lavorativi!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ancora nessun aggiornamento, la chat scrive sempre la stessa cosa e non può aiutare. È davvero uno scherzo che questo casinò abbia una valutazione di 8,6 sul tuo sito nonostante ci siano già 150 reclami e 10 aperti contemporaneamente!
Ho richiesto il pagamento il 23 febbraio, sono passati più di 10 giorni e si trova ancora nella fase di "revisione".
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Pubblico
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10 mesi fa
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E come è possibile che sul sito non sia immediatamente chiaro con quale licenza operano? Non dovrebbe essere immediatamente ovvio? O devo supporre che il casinò operi senza una licenza ufficiale?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Nessun aggiornamento dal casinò, il prelievo è ancora in fase di revisione e l'assistenza non risponde nemmeno alle e-mail.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao HansPeter,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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No, è ancora in fase di revisione.
Ho provato a contattare l'assistenza via mail 2 volte, ma non ho ricevuto nemmeno risposta.
Che scherzo! Come può il casinò avere una valutazione così alta sul tuo sito?
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho ricevuto i soldi oggi, grazie, puoi chiudere il caso
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro HansPeter,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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