Il giocatore dalla Spagna ha riscontrato un ritardo nel prelievo di 1500 € da tre prelievi in sospeso effettuati il 28, 29 e 30 novembre, ed erano trascorsi 14 giorni dalle richieste. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato che i prelievi erano stati completati e pagati. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, ma i prelievi successivi erano ancora in sospeso. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito a ulteriore assistenza, il reclamo è stato infine respinto.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.500 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Buongiorno, ho effettuato tre prelievi da 500 € ciascuno il 28, 29 e 30 novembre.
Oltre a questi 1500 € in attesa di prelievo, ho 2000 € sul mio conto.
Sono passati 14 giorni e il denaro non è ancora arrivato sul mio conto.
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1 anno fa
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Caro Snake97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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No, è la prima volta che faccio un prelievo.
Non so cosa sia la verifica KYC, ma l'account mi dice che al momento non richiede verifica, quindi è verificato.
E infine, in nessun momento ho utilizzato alcun buono
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1 anno fa
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Passano i giorni e il prelievo non è ancora arrivato
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Snake97. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnate come in sospeso o elaborate nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ciao bene,
nei prelievi mette sotto esame.
Ho contattato il casinò molte volte e mi hanno sempre dato le stesse risposte.
Invierò subito la comunicazione all'indirizzo email contrassegnato. 
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1 anno fa
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Grazie mille, Snake97, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro Snake97,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinia Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Casinia Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Carissimi ,
Si prega di notare che i prelievi dei clienti sono già stati completati e saldati da parte nostra.
Distinti saluti
Squadra Casinia
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1 anno fa
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Caro Snake97,
Potresti confermare di aver ricevuto i prelievi?
Grazie.
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1 anno fa
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Sono già stati ricevuti.
Adesso aspetto altri prelievi, vediamo quanto tempo ci mettono...
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1 anno fa
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Caro Snake97,
Potresti cortesemente confermare se hai già ricevuto l'intero importo contestato?
Grazie.
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1 anno fa
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Caro Snake97,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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