Il giocatore dalla Grecia ha richiesto un prelievo di 500 euro, ma dopo una settimana non ha ricevuto informazioni chiare sullo stato, nonostante il casinò affermi che ci sono voluti da 1 a 3 giorni lavorativi per elaborare i prelievi. Il Complaints Team ha esteso il periodo di attesa per altri 7 giorni, consigliando al giocatore di rispondere per ulteriore assistenza. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di comunicazione.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Buonasera,
È passata una settimana da quando ho fatto una richiesta di prelievo di 500 euro, e non c'è stata alcuna risposta adeguata da parte loro... Continuano a dire che risolveranno il problema, ma non ci sono nuove informazioni, e non ricevo una risposta chiara su quando verrà completato il prelievo, considerando che affermano che ci vogliono da 1 a 3 giorni lavorativi. È passata una settimana e ancora niente.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Alexakis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Come aiuterai?? E perché non lo fai ora?? Dal momento che dicono che i prelievi vengono effettuati in 1-3 giorni lavorativi.. perché non li completano?? Se puoi aiutare, per favore fallo se vuoi
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Pubblico
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11 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione e insoddisfazione, e comprendo davvero la tua situazione. Dalla nostra esperienza, la maggior parte dei pagamenti viene in genere elaborata e ricevuta entro il lasso di tempo di 14 giorni. Tuttavia, occasionalmente possono verificarsi dei ritardi dovuti a fattori esterni al di fuori del controllo del casinò.
La nostra politica ci impone di attendere che questo periodo di 14 giorni trascorra. Se non hai ricevuto le tue vincite entro quella data, faccelo sapere e procederemo con ulteriori indagini per tuo conto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Alexakis,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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