Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 500€ un mese fa, ma da allora non c'era stato alcun cambiamento. I prelievi precedenti erano stati elaborati in 24 ore e il team di supporto continuava a dichiarare che ci sarebbero voluti altri 3 giorni senza fornire ulteriore assistenza. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato e pagato. Il giocatore è stato informato della transazione riuscita, ma alla fine non ha risposto alle comunicazioni di follow-up, portando al rifiuto del reclamo.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ho prelevato 500€ l'11.01 da allora non è cambiato nulla. I prelievi precedenti avvenivano in 24 ore. Se scrivo al supporto, mi dicono 3 giorni. Non posso parlare con nessun altro, solo con il supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Gentile Auszhlunglnge,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire che il tuo prelievo è stato ritardato per così tanto tempo, soprattutto quando i prelievi precedenti sono stati elaborati entro 24 ore. Capisco quanto possa essere frustrante ricevere la stessa risposta dal supporto senza alcun progresso reale.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue?
- Il tuo account è stato completamente verificato o il casinò ha richiesto ulteriori documenti per la verifica KYC?
- Queste vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Se era coinvolto un bonus, ricordi i requisiti di scommessa e se sono stati pienamente soddisfatti?
- Il casinò ti ha fornito una ragione specifica per il ritardo o ha solo affermato che ci vogliono tre giorni?
- Hai ricevuto conferma che il tuo prelievo è in fase di elaborazione oppure è ancora contrassegnato come in sospeso?
La tua collaborazione è importante per noi per indagare correttamente su questo caso. Se hai email o screenshot rilevanti dal casinò, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
il Casinò non ha richiesto documenti aggiuntivi per la verifica KYC.
il motivo del ritardo, dicono, è dovuto al fatto che in questo momento ci sono molti prelievi e tutto sta richiedendo più tempo.
Ecco perché mi dicono che se scrivo il supporto, non devo preoccuparmi, non c'è niente di sbagliato nel mio prelievo e loro ci lavoreranno, ma non cambierà nulla.
la vittoria è avvenuta senza bonus.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Auszhlunglnge, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Gentile Auszhlunglnge,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinia Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si informa che il recesso del cliente è stato saldato in data 10.02.2025.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato dal ritardo.
Distinti saluti,
Squadra Casinia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Casinia Casino,
Grazie per la risposta.
Gentile Auszhlunglnge,
Potresti confermare di aver ricevuto i fondi dal Casinia Casino?
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Auszhlunglnge,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
