Il giocatore greco attendeva un prelievo di 400 euro dal 5 febbraio, senza ricevere aggiornamenti ufficiali. Nonostante fosse un titolare di un account consolidato con precedenti prelievi andati a buon fine, aveva espresso preoccupazione per la mancanza di comunicazione e il ritardo. Il problema è stato infine risolto quando ha confermato la ricezione del pagamento, sebbene un altro prelievo rimanesse in sospeso. Il Complaints Team ha osservato che il reclamo potrebbe essere respinto a causa della mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 450 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Carissimi,
Sto aspettando il mio prelievo di 400 euro dal 05/02 e ancora nessun aggiornamento ufficiale, i bot su Zendesk continuano a dirmi che devo avere pazienza ma sto iniziando a credere che ci sia qualcosa di losco qui,
Ho un vecchio account sul casinò e ho prelevato denaro di nuovo senza riscontrare questo tipo di problemi.
Non ho autenticato il mio account e non ci sono problemi in sospeso.
per favore avvisami (sono passati 7 giorni)
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Michail96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buonasera, oggi siamo al nono giorno del calendario.
Non mi è mai stata chiesta alcuna verifica e non c'è nulla in sospeso da quanto mi informa la chat live.
Vorrei anche far notare che ho scommesso dei bonus, mi è stato accreditato il saldo effettivo indicato nei termini di utilizzo e poi ovviamente ho rischiato e ho vinto il reclamo, quanto?
Cordiali saluti,
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Pubblico
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11 mesi fa
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Allego foto di quanto sopra 
Modificato
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11 mesi fa
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Un altro giorno senza aggiornamenti da nessuna parte
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Pubblico
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11 mesi fa
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UN ALTRO giorno senza preavviso da parte di nessuno!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buonasera, ho ricevuto il pagamento e ne è in sospeso un altro da 5 gringos 02/15
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Michail96, potresti condividere lo screenshot della richiesta di prelievo?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Michail96, grazie. Per favore, facci sapere quando ricevi i soldi.
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