Il giocatore australiano ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo dei fondi, avendo atteso 7 giorni lavorativi nonostante i tempi dichiarati dal casinò di 1-3 giorni. Non hanno ricevuto alcun aggiornamento o richiesta di verifica e hanno trovato frustrante la mancanza di comunicazione e i frequenti ritardi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.
Aspetto da 7 giorni lavorativi per effettuare un prelievo, anche se sulla pagina web c'è scritto 1-3 giorni lavorativi e non c'è scritto nulla sui ritardi e non possono fornirmi un aggiornamento o una tempistica su quanto tempo ci vorrà, non è stata chiesta alcuna verifica perché è il mio primo prelievo e sono un po' stufo dei siti web che truffano le persone facendogli credere che i prelievi sono rapidi se giocano lì, solo per dover aspettare 3 volte di più di quanto effettivamente dice sul sito e non c'è alcun avviso di ritardo prima di contattarli tramite chat dal vivo e nelle e-mail non sono stati d'aiuto nella chat dal vivo e hanno detto di continuare ad aspettare, ma è ridicolo che questo accada troppo spesso e non ci sia alcun avviso sulla pagina web che ci sono ritardi, e nessuna e-mail di risposta dalle e-mail che ho inviato.
Gentile Hannahskeen578,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Gentile Hannahskeen578,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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