Un giocatore austriaco ha tentato più volte di chiudere il proprio conto con Casinia Casino a causa di un problema di gioco, a partire da gennaio, ma il casinò non ha intrapreso alcuna azione. Al giocatore è stato persino assegnato un manager VIP, gli è stato offerto un bonus e ha continuato a effettuare ulteriori depositi.
Inizialmente mi sono registrato su Casinia Casino all'inizio di gennaio e ho richiesto via e-mail di chiudere il mio conto dopo i miei primi depositi il 24.01.08. Secondo il sito di Casinia la chiusura del conto dovrebbe avvenire entro 24 ore. Ciò però non si è verificato portandomi ad effettuare una successiva richiesta via email in data 13.01.24. Purtroppo non è emerso nulla che mi abbia portato a fare l'ennesima richiesta il 16.01.24. Ancora una volta non è successo nulla e non ho avuto restrizioni nell'effettuare ulteriori depositi e giocare. Il 24.06.24 mi è stato assegnato un VIP Manager. Le ho anche inviato un'e-mail chiedendo di chiudere il mio account. Mi è stato quindi offerto un bonus di 400€ che ho accettato.
Oggi ho inviato un'altra e-mail con l'intenzione di negoziare un rimborso. Ho anche detto che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, tuttavia, fino ad ora, ho ricevuto solo un'e-mail che offriva un bonus di 10 giri.
Ciao farfalla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Casinia Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando è stata la prima volta che hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò? Sarebbe possibile inoltrare tali richieste a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
Da quando ho iniziato a giocare su Casinia non mi è mai stato chiesto di verificare il mio account. Nemmeno con i miei 3 prelievi. Ieri ho scritto un'altra email a Casinia e lì ho menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho anche scritto che spero in un accordo. Erano le 11:40 e alle 2:10 ho ricevuto un'e-mail con 10 giri come bonus.
Ciao farfalla,
È la prima volta che parli della dipendenza dal gioco d'azzardo? Cosa ha risposto il casinò? Il tuo conto è attualmente ancora aperto?
Ciao Nick,
Nella mia ultima email a Casinia del 29 marzo ho menzionato per la prima volta la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Inoltre non pensavo che avrei dovuto dichiararlo se il mio account giocatore fosse stato cancellato. La chiusura non è stata un problema in altri casinò. A parte questo, ad oggi non ho ricevuto risposta a nessuna email. Il mio account è attualmente ancora aperto.
Ciao farfalla,
Potete per favore inoltrare la richiesta dal 29.3. A nikolas.b@casino.guru ?
Ciao Nick,
Ho inoltrato l'email del 29 marzo e quella che ho inviato nuovamente oggi
Anche dopo la mail che ho inviato venerdì a Casinia (autoesclusione), oggi posso ancora utilizzare il mio conto senza alcuna restrizione. Anche in questo caso Casinia non ha risposto.
Ciao farfalla,
Puoi inoltrare esattamente la stessa e-mail che hai inviato loro (non solo il testo)?
Ho inoltrato le email.
Cosa posso fare per riavere i miei soldi?
Li ho contattati oggi tramite live chat e ho spiegato nuovamente la mia situazione. Il mio account è stato quindi finalmente bloccato. La mia domanda sulla compensazione finanziaria non ha ricevuto risposta.
Ciao farfalla,
Sono felice di sapere che ora l'account è bloccato. Potresti per favore inoltrare una prova dei tuoi depositi dal primo accenno alla dipendenza dal gioco d'azzardo al mio indirizzo e-mail?
Ciao,
Ti ho inviato gli estratti conto del mio conto bancario e della mia carta di credito via e-mail.
Ciao farfalla,
Grazie per l'estratto conto. Non è però possibile identificare dove sia stato inviato quel denaro. Non esiste qualche altro tipo di dichiarazione che dimostri che si trattava di depositi nel casinò?
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