Il giocatore tedesco ha perso oltre 1300€ in tre giorni e ha riscontrato un errore (codice 211) durante il tentativo di utilizzare la ruota bonus. Nonostante abbia contattato diversi membri dello staff e tentato di risolvere il problema come consigliato, il giocatore ha continuato ad affrontare il problema su diversi dispositivi. Anche se alla fine il bonus è apparso, mancano ancora le vincite e il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta significativa dal casinò.
Ciao,
Ho perso più di €1300 in 3 giorni e poi, quando ho ricevuto la ruota bonus, ho ricevuto un messaggio di errore con il codice 211. Ho contattato circa 30 membri dello staff con delle foto e tutti mi hanno consigliato di svuotare la cache, dicendo che era un problema da parte mia. Ho provato su diversi dispositivi, ma ho riscontrato lo stesso problema ovunque. Poi, il 22 giugno, improvvisamente ogni due giochi a cui ho giocato ha funzionato e il mio bonus è stato visualizzato: 2 x Mini, poco più di 10€. Tuttavia fino ad ora manca ancora la vincita. Ho inviato numerose e-mail e messaggi, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa, tranne che mi è stato detto di attendere e svuotare la cache. Ora dicono che non ci sono problemi tecnici, ma quando accedo a un gioco specifico, dice "qualcosa è andato storto" e non mostra alcuna immagine. Che razza di operazione è questa... è scandaloso.
Caro Annett13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ?
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, ho inviato gli screenshot via email
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