HomeReclamiCasinia Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Casinia Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 1.500 €

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 20/12/2023 | Caso chiuso : 04/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore spagnolo ha depositato 100€, ha ricevuto un bonus di benvenuto e ha vinto 1.500€. Aveva tentato di ritirare le sue vincite ma ha scoperto che il suo saldo era improvvisamente esaurito. Il servizio clienti del Casinò non ha risposto e non è stato chiaro riguardo alle politiche sui bonus. Avevamo chiesto al giocatore di fornire maggiori dettagli e qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il caso. Non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho effettuato il deposito di 100€ che è stato raddoppiato con un bonus di benvenuto. Dopo aver vinto 1500€, ho provato a ritirarli, ma tutti i miei soldi e il bonus sono stati inspiegabilmente eliminati: stavo semplicemente cercando di capire come effettuare il prelievo. Ho provato a presentare un reclamo più volte e inizialmente mi è stato detto che mi avrebbero risposto, tuttavia, sono trascorse più di 24 ore senza risposta via email. Ho provato nuovamente a presentare un reclamo tramite chat e dopo aver spiegato l'intera questione, hanno interrotto la mia sessione. Ho provato a contattarli nuovamente per lamentarmi e dopo aver spiegato tutto mi hanno detto che i soldi del bonus non possono essere prelevati? E i miei soldi depositati? Non è valido? Qual è lo scopo di un bonus se non può essere ritirato? Dove spiegano queste informazioni? Non c'è modo di contattarli. Rispondono solo in inglese che hanno ricevuto l'e-mail, ma non rispondono a nessuna delle mie domande. Mi hanno derubato di 1500€ e mi sento impotente. Come posso segnalarli? Qualche idea? Oppure è tutto perduto?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Jandro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai ricevuto spiegazioni specifiche dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate?
  • Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Jandro,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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