Casino Adrenaline - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico durante il gioco.

Avevo depositato .12 LTC e ho giocato quasi per niente in una serie di cash game. Ho cambiato i giochi in elemento draghi. Ho iniziato a vincere, poi ho ricevuto un round bonus e avevo ricevuto 46 giri gratuiti quando ero sceso ai miei ultimi 10 giri circa, le mie vincite erano di quasi 30 dollari e il mio telefono si è spento. Di solito il software riprende quando torni. Non in questo caso. Le mie vincite sono completamente andate e l'importo in dollari è inferiore a quello con cui ho iniziato a giocare a quel gioco è inferiore all'importo minimo di scommessa .. Ho contattato il servizio clienti e all'inizio sembrava che potessero aiutare .. SBAGLIATO mi hanno dato un collegamento al supporto, quindi ho inviato loro un'e-mail, non ho ancora ricevuto una risposta, non sono passate nemmeno 2 ore da quando l'ho inviato. Ho controllato la mia cronologia delle transazioni e non mostra che ho nemmeno giocato a DRAGONS ELEMENT mostra solo Cash Streak. Temo che non saranno di alcun aiuto Non ho screenshot delle mie vincite prima che il mio telefono si spegnesse. La schermata dei giochi è quando ho riacceso il telefono e all'inizio lo schermo mostrava com'era il gioco quando è morto, poi si è aggiornato ed è andato al di sotto dell'importo della scommessa. Il mio reclamo per ora riguarda il software, ma se non ricevo una risposta dall'assistenza, il mio reclamo riguarderebbe anche il servizio clienti.

Gentile ddean1390,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Casino Adrenaline. Ho capito bene che non ci sono dati nella tua cronologia delle transazioni relative al gioco di Dragon's Element? Se riesci a metterti in contatto con il casinò e ti forniscono la tua cronologia di gioco in formato Excel, inoltrala a veronika.l@casino.guru .

Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Grazie, il casinò ha risposto alla mia e-mail e attualmente il team IT ci sta lavorando. Tuttavia, l'importo che mostra non è ancora corretto, ma non salterò la pistola così velocemente. Mi è stato detto che mi avrebbero avvisato quando avrebbero finito. Dopo aver presentato il mio reclamo e essermi calmato, sono andato al gioco e ho recuperato la cronologia delle mie transazioni. allegherò

Hai ricevuto aggiornamenti dal team IT del casinò?

No, non ho. Ho chiesto un aggiornamento e se hanno una soluzione e 2 dei Pit Boss hanno entrambi risposto facendomi sapere che non hanno ancora sentito nulla dal team IT, niente su una soluzione.

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot delle e-mail qui.

Correzione: gli screenshot provengono dall'e-mail del 20 maggio .

Grazie mille, ddean1390, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ddean1390,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto perché tu lo sappia, a volte il team IT del casinò deve indagare su determinati problemi con i fornitori di giochi e questo spesso richiede molto tempo. Di solito, i giochi di slot sono progettati per "ripristinare" l'ultima puntata/giro riuscita, ma poiché nessun sistema è perfetto al 100% potrebbero verificarsi alcuni errori. Proverò a contattare il casinò per fare più luce su questo argomento.

Vorremmo invitare Casino Adrenaline a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Adrenaline,

Potete per favore fornire eventuali aggiornamenti sulla questione?

Ciao Michal,

Ciao ddean1390,

Speriamo che tu stia bene.

Tieni presente che l'account e le sessioni in questione sono stati esaminati e, come il team del servizio clienti ha inizialmente informato il giocatore, non è stata trovata alcuna registrazione di alcun gameplay sullo slot Dragons Element. La registrazione completa del gameplay dal 14 maggio, a partire dalle 07:00, ora del casinò, fino al 16 maggio, 07:01 è stata estratta e abbiamo inviato il file direttamente alla tua e-mail Michal. Abbiamo anche inviato lo stesso file direttamente a te ddean1390.

L'indagine del fornitore del software sulla relazione sull'incidente ha inoltre affermato che non sono state effettuate scommesse sul gioco in questione nel suddetto periodo di tempo.

Una delle possibili spiegazioni di ciò che è accaduto è che durante il tuo gioco, la sessione è effettivamente terminata e tu hai continuato a giocare in modalità divertente. Il passaggio dal gioco con soldi veri alla modalità Divertimento spesso non viene riconosciuto dai giocatori al momento del passaggio da un gioco all'altro. Inoltre, poiché il sistema non registra il gameplay in modalità Fun, non sono disponibili registrazioni.

Fateci sapere se è necessaria ulteriore assistenza. Naturalmente, se hai ulteriori informazioni, ti preghiamo di condividerle con noi in modo che possiamo indagare ulteriormente.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Luca Newman

Gestione dell'adrenalina del casinò

Sono stato in grado di visualizzare la cronologia del gioco (ELEMENTO DRAGHI) fino a due giorni fa. Ora è misteriosamente sparito. Nessuno del servizio clienti mi ha informato che non sono stati mostrati record del gioco che sono una bugia. Ho screenshot della conversazione con il servizio clienti che è già stato pubblicato sopra. Ho dovuto andare sotto la cronologia del gioco (DRAGONS ELEMENT) perché non viene visualizzata sulla transazione del mio account.

Hai almeno letto o visualizzato gli screenshot dall'inizio ??

Dov'è il rapporto di indagine del fornitore del software per supportare ciò che stai dicendo?

Prima di tutto non sprecherei il tempo di tutti, compreso il mio, a mentire su una situazione come questa. Secondo, devi essere disconnesso per essere in modalità divertente e avrei notato subito che sarebbe iniziato come un gioco completamente nuovo, giusto? Avrei notato soprattutto il cambiamento nella valuta Stavo prestando attenzione al gioco perché vincevo costantemente giri extra e quando un gioco passa alla modalità divertente non inizia qualcosa come 1.000FUN o 9.999FUN iniziando un gioco completamente nuovo ?

Solo per informarti che stavo giocando nel mezzo di una funzione, poi il mio telefono è morto (gli screenshot di prima mostrano che) quando sono tornato al mio gioco tutto era sparito e nessuna funzione da riprendere, ma la cronologia era sul gioco .

Come avrei screenshot di data e ora ???.

Non avrei uno screenshot della cronologia di DRAGONS ELEMENT che mostra l'ora in cui ho iniziato il gioco che corrisponde all'ora in cui ho lasciato CASH STREAK e l'importo con cui ho iniziato, che corrisponde all'importo che ho lasciato CASH STREAK . Ora la storia del gioco è opportunamente sparita.

Perché i miei fondi sono inferiori all'importo della scommessa se avevo lasciato CASH STREAK con abbastanza per fare una scommessa?

Quell'importo non sarebbe lì adesso?

(Ho giocato a questo gioco prima di CASH STREAK la parte superiore di quella pagina è la transazione a cui mi riferisco dopo aver lasciato CASH STREAK.)

Il cliente non ha mai ragione, anche con le prove. Non ho più giocato da quando il mio telefono è morto quella notte. Mi piace davvero giocare al tuo casinò, sono così deluso da come si è rivelata questa sfortunata situazione.

Caro ddean1390,

Ho ricevuto alcune prove dal team di Casino Adrenaline, ma ho richiesto ulteriori prove per comprendere meglio l'intera situazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal e ddean1390,

Confidiamo che tu stia bene.

Come per le ultime e-mail che ti abbiamo inviato, stiamo ancora aspettando ulteriori informazioni dal fornitore in merito alle scommesse bonus effettuate sullo slot Dragon's Element.

Sfortunatamente, non c'è modo per noi di accelerare questo rapporto, quindi chiediamo solo un po' di pazienza e nel momento in cui lo avremo, lo inoltreremo integralmente.

Si spera che il rapporto mostri tutto ciò che dobbiamo sapere sul gameplay del giocatore.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Luca Newman

Gestione dell'adrenalina del casinò

Grazie per l'aggiornamento, team Luke / Casino Adrenaline.

Vorrei ancora attendere la relazione per avere una comprensione più chiara di dove si trova il problema.

Incrocio le dita che non ci vorrà molto 🤞

Ciao Michal e ddean1390,

Spero che tu stia bene.

Giusto per pubblicare un aggiornamento riguardante l'inchiesta.

Al momento, il Software Provider ha invitato il Gaming Provider a compilare il report richiesto.

Pertanto, dobbiamo ancora aspettare fino a quando non avremo tutte le informazioni.

Come promesso, non appena avremo ulteriori informazioni, le forniremo qui.

Grazie per la tua comprensione e pazienza.

Cordiali saluti,

Luca Newman

Gestione dell'adrenalina del casinò

Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo molto il tuo tempo, aiuto e comunicazione. Spero che arrivi presto.

Grazie per l'aggiornamento, team Luke / Casino Adrenaline.

Incrocio le dita che non ci vorrà molto 🤞

Ciao ddean1390,

Ciao Michal,

Spero che stiate entrambi bene.

Abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore di giochi e, sfortunatamente, ci hanno informato di non avere registrazioni delle scommesse sull'account ddean1390@gmail.com.

È punto di vista della Direzione che qualsiasi reclamo di questo tipo debba essere risolto nel più breve tempo possibile con una spiegazione completa e dettagliata di ciò che è esattamente accaduto.

A causa della durata prolungata dell'intera procedura, e per la mancanza di dettagli esatti, la Direzione è disposta a offrire un chip gratuito di $ 100,00 in modo da poter arrivare a una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.

Fateci sapere se l'offerta è accettabile.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Luca Newman

Gestione dell'adrenalina del casinò

Erano quasi $ 300 quando ho ottenuto il round bonus e $ 292 è quello che ho calcolato e mi sono stati assegnati più di 20 giri quando il mio telefono è morto. Cosa sarebbe successo se avessi completato la funzione e incassato, le mie vincite sarebbero state confiscate per mancanza di record di gioco? Nessuna prova o onestà può magicamente far apparire i tuoi record. Non lascerò mai più che la mia batteria si scarichi mentre gioco. Posso solo sperare che nulla del genere accada di nuovo. Mi piace molto la scelta dei giochi e mi manca giocare lì. Questa fiche è senza scommesse?

Mentre stavo aspettando ho studiato la mia prova e i documenti che mi sono stati inviati e

Ho una domanda, spero che tu possa spiegare il cambio di sequenza temporale e la differenza di bilanciamento

Riga 106 e la differenza di fuso orario nella riga 19

Se questo fosse completo pa+ '

Ciao ddean1390,

Speriamo che tutto vada bene.

La prego di accettare le mie scuse per il ritardo nella risposta.

Comprendiamo che la mancanza di record è inquietante, come lo è anche per noi.

Questo potrebbe essere il risultato dell'interruzione che hai subito. Dato che dipendiamo dal fornitore di giochi per queste segnalazioni, purtroppo non siamo in grado di proseguire oltre. Dobbiamo sottolineare che non abbiamo alcuna conferma di eventuali irregolarità verificatesi e la responsabilità per eventuali interruzioni del software e della rete da parte del giocatore, ricade sul giocatore.

Per le ragioni sopra esposte, la Direzione ritiene che Lei abbia diritto ad un compenso per il tempo da Lei investito nell'attesa della risoluzione di questa problematica.

La fiche da $ 100,00 che è stata offerta viene fornita con un limite di incasso di $ 500,00 e con requisiti di scommessa 25x.

Fateci sapere se trovate l'offerta accettabile.

Cordiali saluti,

Luca Newman

Gestione dell'adrenalina del casinò

Grazie per la risposta e l'offerta, team Luke / Casino Adrenaline.

Gentile ddean1390,

Anche se capisco che questa potrebbe non essere una soluzione del tutto soddisfacente al tuo problema, considerando il tempo trascorso e la difficoltà dell'indagine, ma con un esito ancora poco chiaro, l'offerta del team di Casino Adrenaline può essere accettabile per te?

Non sono una persona ingrata quindi accetterò l'offerta. Se sono in grado, allora sarebbe più di quello con cui ho iniziato, sono fiducioso 🤞🏼. Grazie ancora Luke per il tuo tempo e, cosa più importante, per comunicarlo significa davvero molto. Michal e Veronika vi ringraziano ancora per il vostro tempo e la vostra pazienza.

Gentile ddean1390,

Sono lieto che siamo riusciti a trovare una soluzione adatta a te con l'aiuto del team Luke / Casino Adrenaline.

Per favore fatemi sapere una volta che il chip da $ 100,00 sarà accreditato sul vostro conto in modo che possiamo considerare risolto il vostro reclamo. Credo che tu sappia ora che vale davvero la pena tenere d'occhio il livello della batteria del tuo telefono 🙂 e incrocio le dita 🤞🏼non ti imbatterai in situazioni spiacevoli come queste in futuro.

Caro team Luke / Casino Adrenaline,

Grazie per la collaborazione e per l'offerta in segno di buona volontà. Apprezziamo il tuo approccio equo. Per favore fatemi sapere una volta che il chip da $ 100,00 sarà accreditato sul conto del giocatore.

certo che ti avviserò

Ciao ddean1390,

Ciao Mical.

Vorrei ringraziarvi personalmente per la vostra comprensione e pazienza per quanto riguarda l'intero problema.

Il chip gratuito di $ 100,00 è stato accreditato sul tuo conto nella tua valuta LTC preferita ( 1.0363 LTC ).

È stato aggiunto al tuo account e devi attivarlo prima di poter iniziare a giocare.

Ancora una volta, ci scusiamo per le difficoltà e speriamo che il chip si dimostri fortunato per te!

Se hai bisogno di assistenza da parte nostra, non esitare a contattare la nostra Direzione.

Cordiali saluti,

Luca Newman

Gestione dell'adrenalina del casinò

Grazie per l'aggiornamento, team Luke / Casino Adrenaline.

Gentile ddean1390,

Fammi sapere se hai potuto usufruire del bonus e se possiamo considerare risolto il tuo reclamo.

Sì, ho ricevuto la fiche, non ho scommesso, ma a volte è così che va, grazie ancora😊

-Nada Sorluza

Grazie per la risposta, ddean1390.

Poiché entrambe le parti sono riuscite a trovare un accordo e l'offerta concordata è stata accreditata al giocatore con successo, consideriamo risolto questo reclamo.

Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.

Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal