Il giocatore svizzero ha tentato di risolvere un problema con un secondo account errato al casinò dopo aver depositato 20 euro. Nonostante abbia contattato il casinò più volte, non riceve risposta e il deposito rimane inutilizzabile a causa della violazione dei termini. Richiede un rimborso del deposito o un trasferimento sul suo account originale.
Gentile team di CasinoGuru,
Mi scuso per aver aperto un caso su questo piccolo problema, ma il casinò non risponde ai miei tentativi di contattarli. Ho provato due volte tramite il modulo di contatto negli ultimi 7 giorni e una volta via e-mail.
Sfortunatamente, ho aperto accidentalmente un secondo account in questo casinò. Il mio vecchio account è stato inattivo per molto tempo e anche l'indirizzo email associato era inattivo. Mi scuso per l'errore, che per fortuna non mi era mai capitato prima. Mi ero registrato solo in 5 casinò utilizzando il vecchio indirizzo email.
Ho notato l'errore dopo aver depositato 20 euro e ho contattato immediatamente il casinò tramite il modulo di contatto. Non ho piazzato alcuna scommessa.
Ho fatto un follow-up qualche giorno dopo via email, ma anche questa è rimasta senza risposta. Anche un'altra richiesta tramite il modulo è stata ignorata.
Ho completato la verifica KYC sul vecchio account, ma non su quello creato per errore.
Purtroppo, pare che il casinò speri che nessuno si sforzerà di spendere più di 20 euro.
Non posso usare il deposito a causa della violazione involontaria dei termini e delle condizioni. Pertanto, dovrebbe essere una procedura standard rimborsare il deposito e chiudere il secondo account creato per errore. In alternativa, cosa che avrei anche accettato, è accreditare il deposito sull'account già esistente.
L'unica reazione del casinò è stata la disattivazione del secondo account.
Vi chiedo cortesemente, tramite questo mezzo, di sollecitare il rappresentante del casinò a rispondere alla mia richiesta. Grazie mille.
Caro hugbearli,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai contattato il casinò tramite chat live?
Quando hai creato questo nuovo account?
Hai effettuato solo un deposito senza attivare alcun bonus o svolgere altre attività?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Puoi inviare e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru o pubblicare screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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