Recensione di Casino Bello

Il giocatore finlandese aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo account, ma il casinò si era rifiutato di farlo nonostante la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e il possesso di tutti i documenti necessari. Aveva descritto il loro comportamento come non etico. Il Team Reclami aveva tentato di contattarlo per ulteriori informazioni e una risoluzione, ma alla fine aveva chiuso il reclamo per mancanza di risposta da parte sua. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore austriaco ha presentato un reclamo in merito alla mancata chiusura del suo conto e al blocco dei depositi da parte del casinò, dopo che lui ne aveva fatto richiesta per problemi legati al gioco d'azzardo. Aveva perso 500 € dopo la sua richiesta iniziale, il che gli aveva causato notevole disagio. Ha richiesto un intervento immediato per chiudere il suo conto, rimborsare le sue recenti perdite e fornire una conferma scritta. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'esito.

Il giocatore finlandese ha avuto un problema con Casino Bello, che aveva ridotto il suo importo di prelievo da 110€ a 50€, sostenendo che un bonus senza deposito precedente avesse influenzato le sue vincite. Ha affermato di non aver richiesto un bonus senza deposito su 13.3 e riteneva che le detrazioni fossero ingiuste, poiché il suo saldo attuale era stato raggiunto puntando un bonus sul secondo deposito. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando al ripristino del suo saldo a 110€. Il prelievo del giocatore è stato successivamente accettato e il caso è stato considerato risolto.

La giocatrice tedesca aveva vinto 5.200 € dopo aver scommesso un bonus senza deposito di 50 € al Casinò Bello, ma le era consentito prelevare solo 73 € a causa di una regola sul prelievo massimo. Nonostante i termini del bonus indicassero un prelievo massimo di 10.000 €, le sue vincite sono state per lo più confiscate. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per chiarire i limiti massimi di vincita del suo bonus VIP, ma non aveva ricevuto risposta nonostante i molteplici tentativi. Il casinò ha successivamente dichiarato che il bonus in questione era un'offerta "Special RG" senza deposito, non un bonus VIP, e pertanto si applicava il prelievo massimo di 50 €. Il team del casinò ha chiarito la situazione alla giocatrice. La giocatrice non ha risposto ai messaggi se la situazione era stata chiarita o se aveva bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa; di conseguenza, il caso è stato chiuso per la mancata risposta della giocatrice.

Il giocatore svizzero aveva tentato di risolvere un problema con un secondo account errato al casinò dopo aver depositato 20 euro. Nonostante abbia contattato il casinò più volte, non ha ricevuto risposta e il deposito è rimasto inutilizzabile a causa della violazione dei termini. Ha richiesto un rimborso del deposito o un trasferimento sul suo account originale. Il Complaints Team è intervenuto e ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha accettato di trasferire i fondi e di emettere un bonus sull'account attivo del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e del bonus e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.