La giocatrice tedesca aveva vinto 5.200 € dopo aver scommesso un bonus senza deposito di 50 € al Casinò Bello, ma le era consentito prelevare solo 73 € a causa di una regola sul prelievo massimo. Nonostante i termini del bonus indicassero un prelievo massimo di 10.000 €, le sue vincite sono state per lo più confiscate. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per chiarire i limiti massimi di vincita del suo bonus VIP, ma non aveva ricevuto risposta nonostante i molteplici tentativi. Il casinò ha successivamente dichiarato che il bonus in questione era un'offerta "Special RG" senza deposito, non un bonus VIP, e pertanto si applicava il prelievo massimo di 50 €. Il team del casinò ha chiarito la situazione alla giocatrice. La giocatrice non ha risposto ai messaggi se la situazione era stata chiarita o se aveva bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa; di conseguenza, il caso è stato chiuso per la mancata risposta della giocatrice.
Casino Bello - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.200 €
Casino Bello
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Ieri ho ricevuto un bonus senza deposito di 50 € da Casino Bello e ho vinto 5.200 €. Dopo aver completato e scommesso con successo il bonus, sono riuscito a prelevare 5.200 €. Il giorno dopo, tutto tranne 73 € è stato confiscato con la motivazione che il prelievo massimo era di 50 €. Ma perché 73 €? Normalmente, le vincite vengono immediatamente confiscate dopo che il bonus è stato scommesso, senza che io possa prelevare nulla. I termini e le condizioni del bonus stabiliscono un prelievo massimo di 10.000 € per i bonus senza deposito. Ho giocato molto in questo casinò.
Gentile Jessidi85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sui bonus e questo è ciò che ho trovato riguardo al massimo incasso dai bonus senza deposito:
L'importo massimo che potrai prelevare dal gioco con fondi associati a un bonus senza deposito o giri gratuiti (ad esempio, bonus di registrazione da 5 EUR) è 50 EUR/USD; 80 CAD/AUD; 100 NZD; 500 NOK; 0,001 BTC; 0,025 ETH; 50 USDT; 0,8 LTC; 0,2 BCH.
Si prega di notare che, secondo i Termini e Condizioni, in caso di discrepanza tra i termini e le condizioni in inglese e quelli in qualsiasi altra lingua, prevarrà la versione inglese.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo i limiti di vincita imposti ingiusti e predatori solo quando vengono applicati a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Se ci sono altre informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci. Altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ma perché dice € 50 di prelievo massimo una volta e € 10.000 una volta? Ho giocato in questo casinò molte volte e ho avuto bonus con prelievo massimo in precedenza, ma il denaro è stato confiscato subito dopo l'implementazione con successo, lasciandomi senza possibilità di prelevare altro. Questa volta, non è stato confiscato subito, ma solo dopo che ho voluto prelevare. Trovo molto discutibile il motivo per cui il mio saldo rimanente di circa € 24 fosse ancora sul mio account nonostante il prelievo fosse stato annullato. Sono abituato al fatto che l'intero importo venga poi confiscato. Puoi rispondere a questa domanda per me? È davvero irritante e discutibile. Cordiali saluti.
Ho anche capito che il prelievo massimo di 50 € è per il bonus di registrazione di 5 €. Io non l'avevo. Avevo un bonus speciale.
Per chiarire, non tutti i bonus vengono limitati immediatamente dopo il completamento del puntamento. In molti casi, il sistema non applica il limite massimo di prelievo finché un giocatore non richiede effettivamente un prelievo. Sebbene questo possa sembrare incoerente, si tratta di una configurazione tecnica utilizzata da alcuni casinò. I fondi potrebbero comunque apparire nel saldo dopo il completamento del puntamento, ma il limite entra in vigore solo durante la procedura di prelievo.
Siamo d'accordo che questa non sia la soluzione ideale dal punto di vista dell'esperienza utente: può sembrare fuorviante. Tuttavia, finché i termini e le condizioni spiegano chiaramente come funziona la regola del prelievo massimo, non è considerata ingiusta. Detto questo, è sempre importante esaminare attentamente le regole attuali sui bonus, poiché possono variare anche all'interno dello stesso casinò a seconda della promozione specifica.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Purtroppo non ho fatto uno screenshot; ho solo l'email. È un vero peccato quello che è successo e non possiamo farci niente. Grazie per il vostro impegno.
Quella era l'email. Non particolarmente informativa.
Grazie per la risposta. Tuttavia, potrebbe esserci stato un malinteso.
Speravo che potessi inviarmi un link, uno screenshot o inoltrarmi l'email relativa al bonus speciale che hai attivato e con cui hai giocato. Questo mi permetterebbe di verificare se ci sono limiti di vincita aggiuntivi associati a questa specifica offerta, oltre a quelli indicati nei termini generali del bonus.
Ora ho contattato la chat e ho chiesto informazioni sul mio bonus.
L'impiegato della chat mi ha dato queste informazioni sul bonus.
Grazie per lo screenshot. Tuttavia, l'operatore di supporto via chat ha menzionato un bonus di 20 CAD, mentre tu nel tuo commento iniziale hai menzionato un bonus di 50€. Tieni presente che i vari bonus potrebbero avere limiti di prelievo diversi.
A quanto pare, le informazioni dell'assistenza via chat erano errate. Sono rimasto sorpreso dai 20 CAD; non sapevo cosa significassero. Avevo sicuramente un bonus di 50 euro. Ho scritto di nuovo all'assistenza via chat e ho ricevuto le seguenti informazioni: ho ricevuto un bonus VIP il 1° e il 2 aprile 2025. 1° aprile 2025 = 50 euro, 2 aprile 2025 = 100 euro. Ti invio lo screenshot della chat.
Hai la possibilità di contattare il casinò?
Grazie mille, Jessidi85, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jessidi85,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per tua informazione, è assolutamente normale che ci sia un limite massimo di vincita per i bonus senza deposito, anche per i bonus VIP. Si tratta di uno standard del settore, ma è prevedibile che questo limite venga comunicato ai giocatori. Contatterò il casinò per chiarire ulteriormente la questione.
Vorremmo invitare Casino Bello a partecipare alla conversazione.
Caro Casino Bello,
Potreste fornirci le regole del bonus VIP, in particolare le regole relative alle vincite massime per il bonus specifico, in base alle quali è stato fissato il limite massimo per le vincite dei giocatori? Se ci sono fattori che influenzano questa situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarmeli a [email protected]
Cara Jessidi85,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena tentare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Casino Bello . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Casino Bello,
Potresti fornirci chiarimenti su questa questione e suggerirci come possiamo trovare una soluzione?
Ciao!
Se possibile, vi preghiamo di concederci un'altra settimana per consentirci di risolvere questo reclamo. Vi ringraziamo!
Caro Casino Bello,
Poiché il nostro obiettivo è raggiungere una soluzione il più possibile, prorogherò il termine di un'altra settimana. Pur aspettandomi che al momento della richiesta di riapertura venisse presentata una soluzione, continuo a sperare che riusciremo presto a trovare una soluzione soddisfacente per questo caso.
Ciao!
Abbiamo quindi verificato attentamente il punto dell'intero reclamo e dobbiamo ammettere di non aver capito bene cosa ci fosse di sbagliato. L'unica cosa errata che al momento possiamo notare è che l'operatore della chat online ha erroneamente comunicato alla cliente di aver ricevuto bonus VIP il 1° e il 2 aprile, il che non è vero: la cliente ha effettivamente ricevuto il bonus VIP il 2 aprile, ma non c'erano bonus il 1° aprile e il bonus a cui fa riferimento in questo reclamo si chiamava "Special RG" ed è stato accreditato il 31 marzo. La cliente può facilmente verificare queste informazioni nel suo profilo andando nella sezione "Promozioni" e cliccando su "Vedi cronologia bonus". Poiché non si tratta di un bonus VIP ma solo di un'offerta senza deposito, è stato applicato questo punto dei Termini e Condizioni: "L'importo massimo che potrai prelevare dal gioco con fondi associati a un bonus senza deposito o giri gratuiti (ad esempio, bonus di registrazione di 5 EUR) è 50 EUR/USD; 80 CAD/AUD; 100 NZD; 500 NOK; 0,001 BTC; 0,025 ETH; 50 USDT; 0,8 LTC; 0,2 BCH". Nella sua dichiarazione nel reclamo, la cliente afferma che le è stato offerto un bonus VIP: tale affermazione non è vera e può essere verificata nel suo profilo come menzionato sopra.
Ancora di più: il messaggio inviato all'utente era il seguente:
Ciao, Jessica!
Für Sie ist einen 100% Einzahlungsbonus (Codice: ABC4)+ €50 verfügbar.
Unter https://www.casinobello2.com/ puoi attivarti! Viel Spaß!
In questo messaggio non viene menzionato Max.cashout e non viene specificato che si tratta di un'offerta VIP (solo 50 EUR di bonus senza deposito). Ecco perché è stato applicato il punto dei T&C relativo a max.win dall'offerta senza deposito.
Sarebbe fantastico se potessi dirci esattamente cosa abbiamo sbagliato secondo te, poiché non siamo sicuri di come altro potremmo lavorare per risolvere questo reclamo 🙂 Grazie mille!
Caro Casino Bello,
Grazie per la risposta.
Cara Jessidi85,
La risposta del casinò ha chiarito la situazione o c'è qualcos'altro su cui hai bisogno di ulteriori chiarimenti?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sebbene la situazione sembri essere stata chiarita, l'assenza di risposta del giocatore alle nostre comunicazioni, richieste e solleciti riduce la giustificazione per mantenere aperto il caso ulteriormente. Di conseguenza, dobbiamo classificare questo reclamo come Respinto per il momento.
Restiamo disponibili e pronti ad assisterti ulteriormente, se necessario, qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Michele
Casino.Guru
