Il giocatore indiano ha chiesto il ritiro. Purtroppo è in sospeso a causa della verifica in corso. Dopo 2 settimane il casinò ci ha informato che il giocatore è già verificato e in grado di ritirarsi. Tuttavia, il giocatore ha perso i suoi soldi nel casinò e ci ha chiesto di chiudere questo caso.
Ho completato i requisiti di scommessa e fatto la richiesta di prelievo per 61,57 $ e poi mi hanno chiesto il processo di verifica dell'identità Ho fornito tutti i documenti necessari via e-mail ma il mio prelievo non è stato ancora elaborato, quindi chiedo aiuto al guru del casinò in questa materia
Caro Sohil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ora sono passate 72 ore, nessuna risposta dal casinò e il tempo di prelievo è di 72 ore
Caro Sohil,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Capisco perfettamente che sei preoccupante, ma per favore permettimi di impostare il timer per 7 giorni e di dedicare un po 'di tempo al casinò per completare la verifica. Non è insolito se la verifica richiede più di 72 ore. Se non ci sarà sviluppo entro allora, interverremo. Molte grazie per la tua comprensione.
Sto aspettando da 4 giorni, ora chiedo al guru del casinò di intervenire in mezzo
Caro Sohil,
Ti chiederò di essere più paziente, per favore, e attendere 7 giorni interi. Se non ci sarà sviluppo entro allora, interverremo. Grazie.
Sto aspettando dal 26 giugno alle 12:50 IST oggi è il 3 luglio la settimana non è nemmeno stata ricevuta alcuna risposta né il mio account è verificato Penso che il guru del casinò dovrebbe intervenire
Grazie mille Sohil per la tua pazienza. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Casino Cruise di partecipare a questo caso e comunicarci lo stato del processo di verifica del giocatore. C'è qualche problema con i documenti inviati?
Sfortunatamente il casinò non ha ancora fornito alcuna risposta in questo caso.
Caro Sohilshaikh51, ci sono aggiornamenti sul tuo caso? Vorrei chiedere nuovamente a Casino Cruise di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
tacca
Casino.Guru
Abbiamo riaperto il reclamo su richiesta del casinò e abbiamo ricevuto questo post aggiuntivo da loro:
"Gentile Sohilshaikh51,
Mi scuso perché non ho ricevuto la notifica di questo caso e lo vedo solo ora per la prima volta.
Vedo che da allora tutti i tuoi documenti sono stati verificati 🙂
Se c'è qualcos'altro di cui hai bisogno, fammelo sapere!
Grazie molto"
Potresti confermarci che sei stato verificato e che la tua richiesta di prelievo è andata a buon fine?
Caro Sohilshaikh51,
Potresti confermarci che sei stato verificato e che la tua richiesta di prelievo è andata a buon fine? Ora sto estendendo il timer di 7 giorni. Se non ci rispondi saremo costretti a rifiutare il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto al nostro messaggio. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Ho perso i soldi per effettuare un deposito per prelevare, per favore chiudi il caso
Caro Sohilshaikh51 ,
Grazie per tenerci aggiornati. Mi dispiace sentire che hai perso i tuoi soldi. Stiamo ora chiudendo il caso come richiesto. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi.
I migliori saluti,
tacca
Casino.guru
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