Il giocatore tedesco ha tentato più volte di bloccare il suo account. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate e l'account è stato riaperto senza alcun periodo di riflessione. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao, volevo solo avvisarti dei giorni del casinò. Avevo chiesto circa 10 volte di disattivare il mio account ed è stato comunque attivato ogni volta senza alcuna fase di ripensamento. Avevo anche detto loro che avevo paura di cadere nella dipendenza dal gioco e tuttavia il mio account è stato riaperto il giorno dopo. Nel frattempo ho depositato più di 1500 € lì e l'ultima volta che ho chiesto di chiudere il mio account, mi è stato persino offerto un bonus se non lo chiudevo. Penso che il casinò sia totalmente dubbio e che il gioco responsabile sia semplicemente ignorato qui. Quindi per i giocatori che sono davvero a rischio è davvero una catastrofe e vorrei mettere in guardia contro di essa. Qualcosa del genere è semplicemente sconsiderato e ignorante e soprattutto minaccioso per l'esistenza. Il mio consiglio è di stare alla larga da questo casinò!
Caro Lesane1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è quello che ho trovato https://casinodays.com/en/pages/responsible-gambling?terms=true :
"Se ti autoescludi, non sarai in grado di accedere ai nostri servizi durante quel periodo. Riconosci e accetti che se scegli di autoescluderti dal nostro sito web, non ti sarà permesso aprire o utilizzare un nuovo account in nessun altro modo durante il periodo di autoesclusione selezionato, fino a quando tale autoesclusione non sarà stata revocata account originale riaperto. In caso di violazione di quanto sopra, avremo il diritto di bloccare qualsiasi nuovo account che apri, perdere eventuali fondi in esso contenuti e non saremo tenuti a rimborsarti i fondi che potresti aver scommesso o vinto tramite tale account. Per ulteriori informazioni sull'autoesclusione, consultare la nostra sezione Gioco responsabile nel nostro sito web. "
Questo support@casinodays.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela, l'email è uscita. Vorrei ricordare ancora una volta che non mi aspetto nulla, tranne che dovrebbe essere incluso nella valutazione del casinò.
saluto
Grazie, Lesane01, per la tua risposta. Dalla comunicazione inoltrata ho capito che l'operatore di live chat ha verificato con te se desideri impostare dei limiti nel tuo account e come ti sei sentito a ripeterlo.
Consentitemi di spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto al casinò: chiudere l'account o autoescludersi , queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo)
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.
Consiglierei di inviare un'e-mail a support@casinodays.com includendo tutte le informazioni pertinenti. In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato come "Autoesclusione", hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Se questa volta non funzionerà, interverremo.
Ciao Petronela, se un giocatore chiude il suo account circa 10 volte e afferma addirittura di avere paura di cadere in un problema di gioco, è semplicemente negligente riaprire l'account. Certo, sono responsabile dei miei soldi, ma un casinò rispettabile dovrebbe essere perplesso e nei casinò con una licenza europea non sarebbe possibile riaprire il conto. I dipendenti sono addestrati per impedire che simili cose accadano, ma questo è stato semplicemente trascurato per continuare a trarne vantaggio. Ciò è semplicemente negligente, anche se non hai scelto esplicitamente "l'autoesclusione".
Ti ringrazio comunque per il tuo aiuto e spero che possa aiutare l'uno o l'altro. Non posso proprio raccomandare questo casinò.
Lg
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