Il giocatore dalla Nuova Zelanda ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from New Zealand has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore dalla Nuova Zelanda ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho fatto un deposito non molto tempo fa con paysafe e ora devo aspettare 24 ore fino a 72, lo trovo così sbagliato in quanto ho già effettuato il deposito quindi non dovrei aspettare. questo è l'unico sito di casinò che mi ha fatto questo e sono così arrabbiato in questo momento.
I made a deposit not long ago with paysafe and now I have to wait 24 hours up to 72, I find this so wrong as I've already made my deposit so I shouldn't have to wait. this is the only casino site that has done this to me and I'm so mad right now.
Caro raeraepopea9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate e non appena riceve il denaro depositato lo accrediterà sul tuo conto. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear raeraepope9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied and as soon as they receive your deposited money they will credit it to your account. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro raeraepopea9,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear raeraepope9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Grazie per la tua risposta, ho ricevuto il mio deposito circa 10 ore dopo averlo effettuato, ma dirò che questa è la seconda volta che ho dovuto aspettare il mio deposito anche se paysafe su questo sito di casinò la prima volta che ho dovuto aspettare 24 ore . Trovo questo molto ingiusto perché pensavo che paysafe fosse istantaneamente.
Thanks for your response, I did receive my deposit about 10 hours after I made it but I will say this is the 2nd time I've had to wait for my deposit though paysafe on this casino site the 1st time I had to wait 24 hours. I find this very unfair as I thought that paysafe was instantly.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, raeraepope9, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, raeraepope9, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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