Casino Extreme - Il giocatore è stato accusato di aver violato i T&C bonus.

Ciao, mi chiamo Jason.

Primo, non avevo idea che esisteste tutti fino ad oggi. Ho cercato su Casino Guru e non posso credere che tutti voi facciate quello che fate per i giocatori. Pensavo fossimo tutti soli e l'unico modo per trovare posti rispettabili dove giocare fosse attraverso tentativi ed errori. Grazie per quello che fai.

Ho depositato con Casino Extreme e ho richiesto un'offerta "NO RULES" del 200% che prevedeva un playthrough 1x e nessun incasso massimo. Credo che il codice per il bonus fosse "no200rules", trovato sul sito web del casinò.

Sono stato fortunato per una volta. Ho completato il playthrough e mi sono disconnesso. Il giorno dopo ho effettuato l'accesso e ho giocato ad alcune slot e ho deciso di provare il blackjack con croupier dal vivo. Ho trasferito denaro al casinò dal vivo che il sistema mi ha permesso di fare. Ho giocato un po' e ho trasferito lo stesso importo indietro. Ho rotto anche con il croupier dal vivo BJ.

Ho avviato un prelievo, numero di richiesta: 3036133. Completato tutti i requisiti di verifica.

Secondo i T&C del sito Web, "7.1.t - Tornei, giochi progressivi, slot 777 o qualsiasi gioco con croupier dal vivo non possono essere giocati con i bonus del casinò se non diversamente specificato".

È la parte SALVO DIVERSA INDICAZIONE. Si trattava di un'offerta senza regole del 200% e non di un bonus "nessun prelievo massimo, nessuna giocata".

In un'altra parte dei T&C,

"Giocare al casinò online è un tipo speciale di gioia. A tutti piace vincere e guadagnare soldi veri mentre i rulli delle slot o le ruote della roulette girano. I bonus del casinò offrono una possibilità in più per questo, soprattutto se sono accompagnati da ASSOLUTA MANCANZA DI REGOLE."

"Assoluta mancanza di regole" è un altro modo per dire "nessuna regola".

Hanno affermato che ho accettato un'offerta "nessuna scommessa, nessun incasso massimo". Ho spiegato di aver compreso le regole di questo tipo di bonus, ma l'offerta che ho accettato specificatamente diceva diversamente. Affermava che non c'erano regole. Ho cercato nei T&C la definizione di un'offerta senza regole e non sono riuscito a trovarne una. Ho chiesto loro di indicare dove potevo trovare offerte senza regole e non ho ricevuto risposte.

Non puoi trasferire denaro ai giochi con croupier dal vivo se non hai soddisfatto i requisiti di gioco. Perché mi è stato permesso? Perché chiamano un'offerta un'offerta "senza regole" quando c'è una regola? Anche il codice non diceva regole ed è ancora sul loro sito. Ho allegato una schermata che è stata scattata pochi minuti fa che mostra l'offerta.

Non ho avuto fortuna cercando di ragionare con il casinò. Il casinò ha smesso di rispondere e ha lasciato le mie domande senza risposta. Mi sento come se fossi stato ingannato. Non mi aspetto che Casino Extreme risolva le cose. Mi hanno restituito il mio deposito ma era troppo poco per prelevarlo, quindi ho perso anche quello.

Ho allegato l'intero thread di posta elettronica tra di noi su questo. Qualsiasi aiuto con questo è molto apprezzato. Sarei venuto da voi prima se avessi saputo di voi. Ho alcuni amici e mi assicurerò di conoscere Casino Guru.

Rispettosamente,

Jason B***

Caro bowenbowen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato nella sezione Promozioni e ho trovato questo:

Bene, sono d'accordo che questa non è la migliore pratica di marketing ed è molto fuorviante per i giocatori. È stato questo il primo bonus che hai attivato su Casino Extreme? Potresti per favore indicare quanti soldi hai depositato per attivare questo bonus?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Questo era il primo deposito. Era per $ 30,00. Ti inoltrerò tutte le email oggi. Grazie mille.

Giasone

Penso che ti siano state inviate tutte le e-mail che hanno a che fare con questo. Vuoi le e-mail su come essere verificato da Casino Extreme? Includerebbero tutti i documenti inviati loro per la verifica. Non credo che questi fossero necessari, ma se lo sono, per favore fatemelo sapere.

Può confermare di aver ricevuto anche gli allegati a questo reclamo? Lo snip che ti ho inviato mostrava l'offerta si chiama "no rules" ed è anche parte del codice dell'offerta che devi inserire, "no200rules". Lo stanno ancora commercializzando in questo modo.

Grazie

Giasone

Grazie mille, bowenbowen, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille. Non vedo l'ora di sentire da Pietro.

Caro bowenbowen,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Extreme alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter, mi va bene che facciano parte della conversazione.

Un altro punto da sottolineare è che nell'angolo in alto a destra del sito c'è un piccolo menu a tendina che mostra i tuoi saldi. Mostra il saldo del "denaro reale", il saldo del "denaro bonus", il "saldo del gioco" e i punti comp. Quando ho trasferito i soldi al croupier dal vivo, l'unico saldo che avevo era un saldo in "denaro reale" di circa $ 800. Non c'era saldo bonus né saldo playthrough. Il T&C dice che non puoi giocare con il croupier dal vivo con i bonus. Perché differenziare i due equilibri se li considerano uguali?

Ho trasferito solo $ 100 al croupier dal vivo. Ho trasferito $ 100 sul conto "denaro reale". Sono abbastanza sicuro di aver rotto anche giocando a Black Jack.

Il mio deposito originale era di $30 più il bonus del 200% di $60 per un saldo iniziale totale di $90. Chiaramente non stavo usando il bonus di $ 60 a questo punto. Avrebbero potuto ritirare il bonus nel momento in cui ho incontrato il playthrough come fanno molti altri casinò.

Grazie per l'aiuto

Giasone

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter,

Ciao bowenbowen,

Spero che stiate tutti bene.

Si prega di accettare le nostre scuse per il ritardo nella risposta, il reclamo ci è arrivato solo ora.

Abbiamo esaminato le affermazioni del giocatore e corrispondono a ciò che è accaduto sull'account del giocatore.

Al momento, la Direzione dovrà esaminare il caso in dettaglio in modo che tutte le informazioni siano presentate in modo chiaro.

Ti contatteremo non appena la revisione sarà terminata e speriamo di raggiungere un accordo.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Luca Newman

Gestione estrema del casinò

Signor Newman,

Apprezzo la tua risposta e non vedo l'ora di risolvere la questione con te.

Rispettosamente,

Jason B*****

Caro team di Casino Extreme,

Ci sono state novità sulla denuncia?

Peter,

L'unica risposta che conosco è la prima risposta del 19 maggio.

"Abbiamo esaminato le affermazioni del giocatore e corrispondono a quanto accaduto sull'account del giocatore.

Al momento, la direzione dovrà esaminare il caso in dettaglio in modo che tutte le informazioni siano presentate in modo chiaro." Luke Newman, direzione

Non ho idea di quanto tempo impieghino queste cose. Se qualcuno ha bisogno di qualcosa da me, per favore me lo faccia sapere.

Bowen

Ciao bowenbowen,

Grazie per la vostra pazienza.

La direzione ha completato la revisione del tuo account e del tuo reclamo e siamo lieti di comunicarti che la decisione originale di annullare le vincite è stata revocata e le tue vincite sono state restituite.

Sebbene, tecnicamente, sia stata commessa una violazione trasferendo fondi ai giochi con croupier dal vivo, non sono state effettuate vincite sostanziali su tali giochi, quindi la decisione potrebbe essere annullata.

Dobbiamo menzionare che poiché il tuo deposito originale è stato rimborsato e poiché hai utilizzato un bonus, l'importo totale restituito è stato ridotto per un totale di $ 90,00 (importo del deposito di $ 30,00 + importo del bonus di $ 60,00 ).

Inoltre, dobbiamo ricordarti di variare i termini e le condizioni di Casino Extreme per quanto riguarda qualsiasi bonus:

I termini di qualsiasi promozione rimangono in vigore fino a quando l'intero saldo non viene prelevato e cancellato dal tuo account.

Vedi sotto.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. BONUS E PROMOZIONI

7.1. Regole generali sui bonus e sulle promozioni

v. "Una volta richiesto un bonus, i termini di quel bonus entrano in vigore immediatamente. Questi termini rimangono in vigore fino a quando una nuova azione del fondo (deposito o bonus) non viene elaborata sul tuo conto e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che la scommessa è stata soddisfatta I termini del bonus rimarranno in vigore dopo l'elaborazione di un prelievo I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scende al di sotto di $/€ 1. Il deposito in aggiunta al saldo del bonus esistente non non annullare i Termini del bonus. Qualsiasi violazione dei termini mentre sono in vigore, può comportare l'annullamento di tutte le vincite come da Termini e condizioni."

Poiché il tuo account è completamente verificato per i prelievi istantanei, contatta il nostro servizio clienti per completare il prelievo. L'importo sul tuo conto è solo saldo prelevabile e non può essere utilizzato per giocare.

Grazie per la vostra comprensione e se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Luca Newman

Gestione estrema del casinò

Signor Newman,

Grazie per aver esaminato questo aspetto. Sono ovviamente contento di te e della decisione del tuo casinò. Non ho lamentele, solo elogi ora.

Peter,

Grazie Signore. Nient'altro che elogi per te e anche per il tuo stabilimento.

Caro team di Casino Extreme,

Grazie per aver riconsiderato la tua decisione e aver offerto una soluzione al problema.

Caro Giasone,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter