Caro munchyclam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sfortunatamente, alcuni bonus hanno un limite massimo di prelievo e ho trovato questo nei Termini e condizioni generali del bonus :
"Una volta soddisfatti i tuoi requisiti di scommessa, qualsiasi saldo eccedente il limite massimo di prelievo verrà rimosso automaticamente dal tuo conto."
Potresti chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica un link promozionale o un codice promozionale qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear munchyclam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, some bonuses have a maximum cashout limit and I found this in the General bonus T&Cs:
"Upon meeting your wagering requirements, any balance in excess of your maximum cashout limit will be removed from your account automatically."
Could you please clarify which bonus you activated? If possible, please post a promotion link or promo code here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica: