HomeReclamiCasino Extreme - Le vincite del giocatore erano limitate.

Casino Extreme - Le vincite del giocatore erano limitate.

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Importo:: Can$448

Casino Extreme
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/02/2024 | Caso chiuso : 24/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore dell'Ontario aveva difficoltà a ritirare le proprie vincite da un casinò online. Anche se avevano soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e avevano un "saldo reale" di $ 550, potevano prelevare solo $ 100 a causa di un limite massimo di vincita. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori dettagli sul bonus che aveva attivato e gli abbiamo chiesto di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra lui e il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi entro il periodo di tempo previsto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Mi è stato detto che il mio saldo reale era di $ 550 e quando sono andato a ritirare mi hanno dato solo $ 100. Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che avevo superato il mio potenziale di vincita massimo anche se avevo soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Molto fuorviante. Mi è stato detto che tutti i bonus sono limitati a una vincita massima pari a 5 volte il tuo deposito. Questo non ti viene mostrato da nessuna parte. L'importo rimane nel tuo "saldo reale" facendoti credere di avere i soldi. Scoprirai solo una volta provato a prelevare che non hai mai avuto quei soldi in primo luogo

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro munchyclam,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sfortunatamente, alcuni bonus hanno un limite massimo di prelievo e ho trovato questo nei Termini e condizioni generali del bonus :

"Una volta soddisfatti i tuoi requisiti di scommessa, qualsiasi saldo eccedente il limite massimo di prelievo verrà rimosso automaticamente dal tuo conto."

Potresti chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica un link promozionale o un codice promozionale qui in questa discussione.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao munchyclam,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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