Casino Extreme - Le vincite del giocatore sono state rimosse a causa della richiesta di più account.

Ho ricevuto un'e-mail non richiesta da questo casinò con un bonus senza deposito. Mi sono iscritto e ho vinto. Ho completato i requisiti di gioco e il bonus dice che la vincita massima è di $ 50.

Ho inviato i miei documenti di verifica per dimostrare la mia identità e ho effettuato l'accesso un paio di giorni dopo per vedere le mie vincite scomparire. Ho controllato per vedere cosa è successo e hanno detto che avevo violato i termini, quindi hanno rimosso le mie vincite.

La loro affermazione era:

Tieni presente che abbiamo esaminato il tuo account e il tuo reclamo. Il motivo dietro la rimozione delle tue vincite è il fatto che ci sono più di 10 account registrati dallo stesso indirizzo IP con lo stesso identico indirizzo. Come probabilmente saprai, un giocatore può avere un solo conto al Casinò. Questa è una regola molto comune in tutti i casinò online. Il fatto che le tue vincite provengano da un bonus di benvenuto senza deposito rappresenta un'altra violazione dei Termini e condizioni che hai concordato al momento dell'adesione.

Non ho più account con il casinò Extreme. Uso il cellulare per giocare su questi siti. Gli operatori wireless riciclano gli indirizzi IP, cosa che dovrebbero sapere, ne sono sicuro. Nessun altro casinò con cui gioco mi ha mai accusato di avere numerosi account a causa del mio indirizzo IP Verizon. Questo è oltre l'assurdo.

Menzionano il mio indirizzo ma nessuno al mio indirizzo attuale, o precedente, ha un conto con Extreme Casino e sicuramente non ho più di un conto con Extreme Casino poiché non sapevo nemmeno chi fossero prima della loro e-mail non richiesta .

Stanno cercando un modo per evitare di pagare una somma così piccola. Per un casinò evitare di pagare $ 50 ma inviarmi comunque un'e-mail per depositare è più che losco. Spero che qualcuno aiuti a correggere questo problema e si assicuri che non accada mai a qualcun altro.

Grazie.

Caro colonisethemoon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

• Il tuo account è stato precedentemente verificato?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non c'è alcuna possibilità che ciò accada perché utilizzo i dati del mio cellulare per giocare su tutti i casinò a cui sono iscritto. Il mio telefono passa costantemente da 4G a 5G, modificando il mio IP. Gli operatori wireless riciclano gli indirizzi IP di cui penso che qualsiasi sito sarebbe a conoscenza. Non è mai stato un problema con nessun altro sito che utilizzo.

Nessuno qui ha un conto con nessuno perché vivo da solo. Certamente non ho più di un account con loro perché un giorno mi sono iscritto da una delle loro e-mail non richieste. L'unica possibilità è che io sia iscritto a uno dei loro siti gemelli che mi ha inserito nella loro lista e-mail in primo luogo. Yabba o qualcosa del genere. Ma non ne ho più di uno con i casinò estremi. E nemmeno nessuno al mio indirizzo di casa precedente.

Mi inviano ancora email con ordini bonus e offerte di giri gratuiti, ma si rifiutano di pagare.

Allegherò le email e i commenti sul forum che ho ricevuto da loro. Il primo mostra le continue e-mail che ricevo da loro che offrono giri gratuiti e bonus. Il secondo mostra la prima risposta che ho ricevuto alla quale si sono rifiutati di rispondere alla mia domanda. Quindi sono andato su qualche forum per lamentarmi. L'ultimo screenshot mostra la loro risposta. Quel forum è collegato sul proprio sito quindi non so quanto mi fido. Il sito è https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384/msg727531#msg727531

Grazie mille, colonisethemoon, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per l'aiuto.

Ciao colonisethemoon,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Casino Extreme a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Extreme,

Potete per favore inoltrarmi qualsiasi prova a michal.k@casino.guru per supportare la tua richiesta, il giocatore ha più account e quindi non ha diritto alle vincite bonus?

Ciao Michal,

Tieni presente che un'e-mail con dettagli completi a supporto delle nostre affermazioni è stata inviata al tuo indirizzo e-mail per tua comodità.

Ti invitiamo a prenderti il tempo necessario per esaminarlo attentamente e, se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Tommaso Roberts

Casinò estremo

Caro colonisethemoon,

Puoi confermare da quanto tempo vivi all'indirizzo contestato? Quando ti sei trasferito da quell'indirizzo?

Per favore inoltrami la prova del tuo nuovo indirizzo (bolletta, bolletta telefonica, ecc.) a michal.k@casino.guru

Michal,

Ti ho inviato via email le informazioni e la prova allegata come richiesto. Se hai bisogno di qualcos'altro, per favore fammi sapere. Grazie.

Ciao Michal,

Ciao colonisethemoon,

@colonisethemoon

Potresti accedere al tuo account e caricare i documenti richiesti da Michal? Ciò consentirà anche al nostro dipartimento bancario di esaminarli. In alternativa potete inviare i vostri documenti direttamente a documents@casinoextreme.com .

Distinti saluti,

Tommaso Roberts

Casinò estremo

Ho inviato il documento via email a Casino Extreme come richiesto. Spero che questo venga risolto presto perché è stato un sacco di tempo sprecato per una vincita così piccola di $ 50.

Grazie per tutta l'assistenza è apprezzata.

Caro colonisethemoon e il team di Casino Extreme.

Secondo la nostra comunicazione via e-mail e le prove fornite dal giocatore, credo che siamo riusciti a fare più luce sulla situazione e ora troveremo una soluzione giusta.

Fateci sapere, team di Casino Extreme, se sono ancora necessarie ulteriori informazioni per concludere questo caso.

Ora ho effettuato l'accesso al mio account e le mie vincite non vengono visualizzate.

Casino Extreme, puoi per favore reintegrare le mie vincite adesso e permettermi di ritirarle?

Grazie.

Ciao Michal,

Ciao colonisethemoon,

Il nostro team bancario ha esaminato i tuoi documenti e siamo lieti di informarti che il tuo conto è stato completamente verificato. Di conseguenza, le tue vincite derivanti dalla promozione gratuita sono state rimborsate sul tuo conto.

Tieni presente che potrai prelevare i tuoi fondi una volta effettuato un deposito di verifica.

Credo che la nostra decisione sia giusta e spero che questo risolva il tuo reclamo, a condizione che il giocatore sia d'accordo, ovviamente.

Distinti saluti,

Tommaso Roberts

Casinò estremo

Deposito di verifica? Non hai già detto che sono stato verificato?

Se si tratta di un prelievo di criptovalute, come potrebbe un deposito verificare il mio portafoglio LTC?

Per favore rispondi a queste domande così posso dare un senso a quello che stai dicendo.

Grazie per l'aiuto con questa questione.

Caro team di Casino Extreme,

Grazie per la tua disponibilità a rivalutare la situazione e a riaccreditare il bonus al giocatore.

Caro colonisethemoon,

È uno standard del settore che i casinò richiedano una verifica per verificare il metodo di pagamento del giocatore, soprattutto se il giocatore desidera prelevare le vincite da un bonus senza deposito. Inoltre, il casinò ha queste regole in vigore

6.2 Prelievo dal tuo Account Utente

G. Quando si richiede un prelievo da un bonus senza deposito, è richiesto un deposito di verifica, se il cliente non ha un deposito precedente.

Posso solo consigliarti di seguire le istruzioni.

Ok, non lo conoscevo perché i casinò che utilizzo abitualmente non hanno tali requisiti. Grazie per le informazioni e l'aiuto.

Ho presentato un prelievo

Ho depositato LTC e aspetterò che venga applicato al conto e proverò di nuovo a prelevare. Grazie.

In precedenza il sito di Casino Extreme mostrava "saldo in sospeso $ 10,00", ora mostra saldo in sospeso $ 9,99.

Cosa sta succedendo? Il trasferimento LTC è stato completato più di un'ora fa.

Finalmente sono riuscito a riscattare la vincita di $ 50. Ora ho il mio deposito di $ 10 in sospeso sul loro sito come "$ 9,99" che non sono riuscito a riscattare con i $ 10. Vabbè.

Grazie per tutto l'aiuto. È apprezzato.

Caro colonisethemoon,

Non sono del tutto sicuro del motivo per cui il tuo saldo è $ 9,99; potrebbe essere dovuto alle fluttuazioni del valore della criptovaluta. Tuttavia, dovresti comunque essere in grado di usarlo per il gioco.

Ad ogni modo, confido che sarai d'accordo con me che l'importante è che tu abbia ricevuto i $ 50 contestati. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarvi o possiamo considerare questo caso risolto?

Sì, questo è stato risolto. Grazie ancora per tutto il tuo aiuto!

Caro colonisethemoon,

Grazie per la conferma.

Come confermato dal denunciante, riteniamo che il reclamo sia stato chiarito/risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò