Al giocatore finlandese è stato negato il ritiro senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Casino Fiz - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
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Punti di penalità: 44
Importo:: 100 €
Casino Fiz
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho giocato con denaro bonus. Non ho violato i termini del bonus e ho soddisfatto il requisito di prelievo del bonus. Ho inviato i documenti richiesti per confermare il conto/identità e ho effettuato un deposito (ho usato un graffio). Il 19 maggio ho fatto una richiesta di prelievo (€ 100) sul mio conto scrill. (100€ era l'importo massimo che si poteva raccogliere con il bonus). Non è successo niente per un mese. Oggi alle 18,6 il casinò aveva per qualche motivo annullato la richiesta di prelievo e restituito l'importo sul mio conto del casinò. Il motivo non è stato dichiarato. Ora sto aspettando una risposta dal casinò a questo.
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3 anni fa
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Caro Staavett,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto conferma della corretta verifica dell'account? Potresti avvisare se hai riscattato offerte promozionali da questo casinò in passato? Ho capito bene che hai depositato fondi sul tuo conto del casinò per verificare il metodo di pagamento?
Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Hey. Sì, il mio account è stato verificato (ho ricevuto un'e-mail dal casinò). E ho effettuato con successo un deposito di € 25 utilizzando zero. E non ho usato nessun altro bonus in quel casinò. Pensavo che l'addestramento avrebbe richiesto molto tempo in questo casinò. Ma poi effettivamente inaspettatamente annullato la richiesta di rimpatrio, e non ho ricevuto alcun motivo per questo.
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3 anni fa
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Grazie mille, staavett, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao staavett!
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Casino Fiz a presentare questo reclamo al fine di fornirci qualsiasi spiegazione sul problema del prelievo.
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3 anni fa
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Grazie Martino. Finora non ho ricevuto alcuna risposta dal supporto del casinò fizi su questo argomento
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Casino Fiz di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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