Il giocatore spagnolo ha dovuto vedersi chiudere il conto presso il Casinò Gran Madrid dopo aver inviato molteplici richieste di prelievo per un saldo di 44.141 €. Nonostante avesse fornito la documentazione richiesta, inclusi selfie e una nota scritta a mano, il suo conto è stato bloccato, con il casinò che sosteneva di non essere in grado di contattare il giocatore telefonicamente. Il Team Reclami è intervenuto, facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, consentendo al giocatore di contattare il reparto dedicato del casinò per risolvere il problema. Alla fine, il caso è stato chiuso per la mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni.

Il giocatore dalla Spagna ha avuto problemi con un bonus dichiarato che offriva il 35% giornaliero sulle perdite, che non riceveva da oltre una settimana. Inoltre, c'è stato un ritardo nella verifica del suo account PayPal e non aveva ricevuto nemmeno il bonus promesso del 10% sulle perdite settimanali. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il bonus per le perdite e il suo account PayPal è stato verificato dopo l'intervento del Complaints Team, spingendo il casinò ad accelerare il processo.

Il giocatore spagnolo non ha ricevuto il bonus di cashback settimanale del 5% dal Casinò Gran Madrid, che ha affermato dati inesatti. Nonostante abbia fornito prove, il casinò ha ripetutamente chiuso il caso. Il giocatore ha riferito di aver effettuato depositi regolari e di aver controllato la cronologia dei giochi, ma il casinò non ha fornito spiegazioni per i bonus mancanti. Alla fine, il giocatore ha deciso di abbandonare la questione. Abbiamo espresso rammarico per non essere stati in grado di fornire ulteriore assistenza e abbiamo offerto supporto futuro per qualsiasi altra questione.

La giocatrice spagnola ha segnalato continui problemi con la verifica del conto al Casinò di Madrid, che le hanno impedito di effettuare prelievi. Nonostante avesse completato la verifica e depositato dal suo conto, una richiesta di prelievo di 139 euro è stata respinta a causa di un precedente deposito effettuato dal conto di suo marito. Anche dopo aver adottato le misure richieste, il ritiro è stato comunque bloccato. A seguito dell'intervento del Team Reclami, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il suo ritiro. Di conseguenza abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Un giocatore spagnolo ha difficoltà a ritirare le vincite dal proprio bonus; il casinò non consente il prelievo di contanti delle vincite bonus. Sono confusi sul motivo per cui è richiesto un deposito aggiuntivo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore spagnolo ha riscontrato uno schermo congelato mentre giocava a una slot sul sito web del casinò, nonostante avesse aumentato la scommessa e avesse persino guadagnato giri gratuiti e fondi aggiuntivi. Dopo aver atteso per oltre 30 minuti e aver contattato il servizio clienti senza ricevere una risposta ragionevole, ha scoperto che il suo account era stato bloccato. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.