Casino Infinity - Il conto del giocatore viene chiuso e il deposito confiscato.

Ho creato un account lì qualche settimana fa. Ho fatto un deposito di PLN 600. Dopo aver effettuato il deposito, il mio account è stato chiuso senza motivo. Ho inviato diverse e-mail in merito a questa questione e ogni volta ricevo le stesse risposte, che mi dicono di aspettare perché se ne sta occupando il dipartimento appropriato. È passato un mese e niente, nessun aiuto. Ho inviato loro diverse richieste di rimborso del mio deposito. Ho inviato tutti i dati necessari per il trasferimento. Sfortunatamente, a tutt'oggi l'account è bloccato e i miei soldi sono spariti. Per favore, aiutami a riavere indietro il mio deposito.

Caro Kakadu,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene, non hai piazzato nessuna scommessa dopo aver effettuato il deposito?
• Hai attivato dei bonus oltre al deposito?

Inoltre, se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, non ho effettuato alcuna scommessa dopo il deposito.

Non ho bonus attivi sul mio account.

Ti invierò alcuni screenshot della mia conversazione con casinoinfinity.

Grazie mille, Kakadu, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Kakadu per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Casino Infinity di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e il deposito confiscato.

Grazie!

Carissimi,

Grazie per aver atteso e per aver portato questo caso alla nostra attenzione.

Caro Kakadu,

Desideriamo informarti che da parte nostra il tuo deposito è stato inviato con successo al tuo conto bancario. Per ulteriori domande sulla velocità di elaborazione della tua transazione, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento.

Distinti saluti,

Casinò Infinity

Grazie casinoguru per il tuo aiuto. Dopo l'intervento, il casinò ha pagato il mio deposito.

Caro Kakadu,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro