HomeReclamiCasino Infinity - Il gioco del giocatore si è bloccato e l'account è stato chiuso.

Casino Infinity - Il gioco del giocatore si è bloccato e l'account è stato chiuso.

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Punti di penalità: 1960

Importo:: 3.596 €

Casino Infinity
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/11/2023 | Non risolto : 17/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore italiano ha avuto un problema con il gioco Slot Cash Pig. Nonostante abbiano vinto 12 giri scatter, i giri non sono mai iniziati. Il casinò non ha risolto il problema e ha anche chiuso il conto di gioco del giocatore. Dopo aver contattato il casinò e i suoi affiliati, non siamo ancora riusciti a ottenere risposta. Abbiamo tentato più volte di comunicare con il casinò, ma non sono riusciti a fornire una soluzione o una spiegazione soddisfacente. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e i depositi del giocatore sono stati consigliati per un rimborso a causa di un'autoesclusione fallita.

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Pubblico
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1 anno fa

Slot cash pig del provider Booming games.

Puntata 4.5€

Vincita 12 giri scatter con potenziale vincita massima 8000x la puntata

Giri scatter mai partiti

Già effettuata pulizia cache e cookies e usato anche altro dispositivo.

Esce sempre questa schermata.

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Il casinò oltre a non aver risolto il problema dopo aver detto di aver contattato il provider mi ha chiuso il conto gioco senza pagarmi i giri scatter vinti alla slot

Pubblico
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1 anno fa
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Caro carsix79,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema e comprendere la tua frustrazione.

Potresti specificare se disponi di fondi sul tuo conto?

Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Viene bloccato in modo permanente o solo temporaneamente durante l'analisi del round di gioco?

Hai superato la verifica KYC in questo casinò?

Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa

Non dispongo di fondi sul conto perché il round di gioco riguardava un bonus il cui rollover stavo per completare.

Non ho ricevuto alcuna motivazione sulla chisusura del conto nonostante abbia inviato numerose mail.

Non ho effettuato KYC perché il casinò non lo richiede come tutti i casinò del gruppo Rabidi.

Nessun prelievo effettuato.

Riguardo al round di gioco ho provato più volte ad accedere alla slot ma facendo partire i giri scatter continua ad apparire la schermata seguente.

Avevo vinto 12 giri scatter con puntata 4,5€ e con potenziale vincita massima 8000x la puntata cioè 36000€

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Pubblico
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1 anno fa
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Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa

Le ho inviato la corrispondenza direttamente dall'indirizzo mail con cui mi sono registrato nel casinò (email hidden by Casino Guru)

Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie mille, carsix79, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa

Sempre la stessa identica risposta ogni giorno e sono già passate tre settimane!

Vergognoso..

Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao,

Grazie carsix79 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casino Infinity il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa

Ultima risposta del mio vip manager.

Stanno ancora indagando..sembra uno scherzo! Tre settimane sono passate e il casinò non vuole risolvere il problema.


Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa

Sempre la stessa identica risposta da parte del mio vip manager e dal casinò.

Voglio che il casinò proceda ad un risarcimento per le potenziali vincite che avrei ottenuto dai giri scatter della slot che non sono mai partiti. La vincita massima sarebbe potuta essere di 36000€.

In caso contrario mettete questo casinò nella black list dei casinò truffa.


Modificato
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Casino Infinity. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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5 mesi fa

Non mi hanno mai più risposto via mail per mesi e adesso riaprono il reclamo.

Strano ma bene...ma non vorrei più essere preso in giro perciò spero non sia solo un escamotage del casinò per recuperare la sua reputazione.

Quindi Peter quali sono le dichiarazioni del casinò riguardo al mio reclamo?

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao a tutti,

Mi chiamo Kubo e mi occuperò del processo di risoluzione di questo reclamo. Vorrei approfondire la questione per comprenderla chiaramente e continuare senza intoppi l'indagine avviata dal mio collega Peter.


Caro carsix79 ,

Stiamo ancora aspettando la dichiarazione del casinò riguardo al tuo caso. Vi informerò non appena riceverò nuove informazioni

Grazie per la tua comprensione e pazienza.


Distinti saluti,

Kubo

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Pubblico
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5 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per avermi contattato.


A breve invieremo un'e-mail a Kubo per fornire ulteriori informazioni in merito al reclamo del cliente.

Ci auguriamo che la nostra spiegazione ci aiuti a raggiungere la risoluzione del caso.


Distinti saluti,

La squadra di CasinoInfinity

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Pubblico
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5 mesi fa

Attendo una mail da parte del casinò per risolvere questo reclamo.

Sono io la vittima e dovrei quindi essere io a ricevere spiegazioni dal casinò dopo tutti questi mesi in silenzio..

Pubblico
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5 mesi fa

Ciao Kubo, quando riceverai questa ipotetica mail dal casinò potresti inoltrarmela perché il casinò con me ha cessato qualsiasi comunicazione da mesi senza risolvere il mio reclamo.

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro carsix79 ,

Ho ricevuto nuove informazioni dal casinò, che hanno portato ad alcune domande aggiuntive. Una volta ricevute le loro risposte, vi fornirò una dichiarazione finale.

Grazie per la comprensione e la pazienza continua durante questo processo.


Caro Casinò Infinity ,

Potresti per favore rispondere all'e-mail che ti ho inviato?

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Ciao Kubo, dato che sono il diretto interessato di questo reclamo potrei avere queste "nuove informazioni" che ti avrebbe dato il casinò?

Continuo a non capire perché tutto ciò non viene inviato a me. Vorrei più trasparenza e serietà da parte del casinò che per mesi mi ha ignorato.

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro guru del casinò,


Stiamo attualmente indagando sul problema e ci impegniamo a risolverlo tempestivamente. Apprezziamo la vostra pazienza e speriamo nella vostra comprensione.


State tranquilli, a breve forniremo un aggiornamento.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Infinity


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Pubblico
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4 mesi fa

Cos'è uno scherzo?

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

7 mesi senza senza avere una risposta dal casinò

Poi decidono di riaprire il reclamo e attendono una settimana per rispondere dicendo che hanno informazioni a riguardo.

Passa un altra settimana senza avere chiaro ancora quello che vogliono fare e che stanno ancora indagando sul problema.

Adesso aspettiamo ancora un altra settimana non si sa per cosa.

Mi chiedo perché sia stato aperto il reclamo se il casinò non fornisce ancora una soluzione definitiva e continua a temporeggiare con le risposte che io continuo personalmente a non ricevere!

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro carsix79 ,

Mi scuso per la lunga attesa. Come ho già detto in precedenza, il casinò ha fornito una spiegazione parziale del tuo problema, che ho ritenuto insufficiente, quindi ho posto ulteriori domande. Sfortunatamente, da allora, la comunicazione da parte del casinò è cessata.

Tuttavia, considerando le informazioni in nostro possesso, vorrei farti una domanda: in passato avevi un conto su Casino Infinity che è stato chiuso dopo la tua richiesta di autoesclusione?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Questa spiegazione "parziale" del casinò deve restare all'oscuro da parte mia? O potrei esserne al corrente anch'io dato che sono il diretto interessato?


Quindi il casinò ha voluto aprire il reclamo solo per "pulirsi" la reputazione danneggiata dal mio reclamo e che ora è stata stranamente rivalutata da sotto la media a sopra la media senza fornire informazioni utili?


Riguardo alla tua domanda non ho mai avuto precedentemente un conto gioco aperto su Infinity e questo account è stato chiuso da parte loro senza giustificazioni e senza mie richieste specifiche di chiusura. Se fosse come dice il casinò avrei diritto al rimborso completo di tutti i miei depositi.

In passato ho chiesto un autoesclusione su tutti i casinò del gruppo Rabidi ma mi è stato negato qualsiasi rimborso sul denaro perso nei loro casinò successivamente a tale richiesta.


Ho inviato una mail anche settimana scorsa per avere un aggiornamento su questo reclamo (giri scatter su Cash Pig mai pagati)e il casinò non mi ha mai fornito una risposta a riguardo. Mi chiedo quindi se stiamo tutti perdendo tempo per nulla!

Modificato
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Caro casinò quando arriva il tuo aggiornamento sul problema relativo a questo reclamo?

Dopo sette mesi state ancora indagando?

Chi può credere ad una cosa simile?

Perché questo reclamo è stato riaperto se il casinò non ha fornito nulla di nuovo?

Se veramente volete risolvere il reclamo rimborsatemi tutti i depositi effettuati dato che secondo voi avevo un autoesclusione in corso sul vostro casinò.

Non ho ricevuto alcun prelievo da parte vostra.

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro carsix79 ,

Capisco la tua frustrazione per la mancanza di informazioni fornite. Sfortunatamente, dopo la comunicazione iniziale del casinò dopo la tua richiesta di riapertura, non c'è stata alcuna ulteriore risposta da parte loro.

Da quanto ho capito, il tuo account è stato chiuso ai sensi dell'articolo 4.1:

4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando i nostri servizi, garantisci che:
-non hai una dipendenza dal gioco d'azzardo, non utilizzi il Sito sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze.


Sulla base delle prove fornite dal casinò, è stato stabilito che hai richiesto l'autoesclusione dell'intero gruppo di casinò, incluso Casino Infinity. Di conseguenza, riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere le vincite ottenute. Inoltre, le vincite in questione erano solo potenziali e potrebbero non avere un impatto significativo sul risultato.

Dal nostro punto di vista, se il casinò non riesce a identificare un giocatore dipendente che utilizza identiche informazioni personali precedentemente escluse a causa di problemi di gioco, quel giocatore non dovrebbe avere diritto a ricevere le vincite. Tuttavia, il giocatore dovrebbe avere diritto al rimborso di eventuali depositi effettuati .


Caro Casinò Infinity ,

Potresti per favore affrontare questo caso? È rimasto aperto per un periodo prolungato e, senza la tua collaborazione, potremmo non avere altra scelta che contrassegnare il reclamo come irrisolto. La tua pronta attenzione sarebbe molto apprezzata.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Vedo che il casinò è molto reattivo in questo reclamo. Anche via mail.

Ho chiesto per tre volte l'estratto conto dei depositi ma nessuna risposta.

Dovrei verificare le transazioni sull'estratto conto bancario ma saremo sui 5000€ in su.

Come immaginavo lo scopo del casinò nel riaprire questo reclamo era quello di migliorare la sua reputazione su Casinò guru.

Se non ci sarà collaborazione da parte loro spero che Casinò guru tenga conto di questa cosa e applichi la sanzione esemplare.

Quindi caro casinò Infinity fornisci l'estratto conto dei miei depositi e procedi al rimborso completo di essi per favore.

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Kubo,


Grazie per la vostra pazienza.


Ti informiamo che stiamo indagando ulteriormente la questione internamente.


Vi informeremo non appena avremo aggiornamenti.


Distinti saluti,

Squadra di Casino Infinity

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Ci stanno prendendo in giro!

È da gennaio che il casinò continua a fornire la stessa identica risposta "stiamo ancora indagando e appena avremo notizie vi informeremo" e continua a non rispondere alle contestazioni avanzate in questo reclamo.

Ho chiesto ancora l'estratto conto dei miei depositi via mail e continuano a non rispondere.

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È chiaro che a questo casinò non interessa risolvere questo reclamo se continua a posticipare le risposte che dovrebbero essere ovvie e immediate dopo tutto questo tempo.


Riassumendo:

Il casinò era a conoscenza della mia autoesclusione e mi ha consentito di depositare e perdere tutti i depositi di cui non vuole fornire l'estratto conto.

Non mi sono stati pagati i giri scatter della slot Cash pig perché il software si è bloccato prima che iniziassero i giri.

Dopo aver presentato reclamo il mio vip manager per diverse settimane mi ha continuato a rispondere che sarebbe stato risolto tutto.

Ad un certo punto mi bloccano il conto senza preavviso e senza più comunicare con me.

Questo è tutto!

Giudicate voi..


Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro carsix79 ,

Potresti per favore rivedere i tuoi registri bancari su Internet e identificare tutti i depositi effettuati su Casino Infinity? Abbiamo bisogno dell'estratto conto che includa tutte queste transazioni, insieme agli importi esatti depositati. Si prega di inviare il documento al mio indirizzo email all'indirizzo jakub.m@casino.guru .

Grazie per la collaborazione.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Ciao Kubo,

ti ho inviato una mail.

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Casinò Infinity ,

Purtroppo la nostra pazienza non è infinita. Nonostante numerose e-mail e messaggi diretti riguardanti questo reclamo, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua. Pertanto, non abbiamo altra scelta che chiudere questo caso come irrisolto, questa volta a causa di una fallita autoesclusione.

Come affermato in precedenza, se un casinò non segnala una persona esclusa che si registra utilizzando le sue informazioni personali già presenti nel database del casinò o del gruppo, è considerato ingiusto consentire a questo giocatore di depositare e giocare.

In questi casi, riteniamo che i depositi debbano essere rimborsati al giocatore.


Caro carsix79 ,

Grazie per il tuo messaggio e per aver fornito l'estratto conto con i depositi visibili a Casino Infinity. Ho modificato l'importo contestato di questo reclamo in base al documento fornito. Sfortunatamente, senza la collaborazione del casinò, possiamo ottenere ben poco.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a cambiare approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.


Distinti saluti,

Kubo

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