Il giocatore greco aveva lottato con un ritiro ritardato da Infinity Casino dopo aver vinto 500 euro. Il giocatore non era stato in grado di accedere alle sue vincite. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Successivamente, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Buonasera, ho effettuato un deposito su Infinity Casino e ho vinto 500 euro in giochi di scommesse. Però è da domenica sera che provo a ritirare i miei soldi... Mi hanno detto di aspettare 3 giorni lavorativi, ma ad oggi non hanno fatto nulla. Sembra una truffa, consiglierei a tutti di starne alla larga. Vi aggiornerò se cambia qualcosa....
Caro Gewrgia21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Il problema non è che sono passati 15 giorni... posso aspettare ma ho fatto il prelievo da domenica sera, da lunedì mi dicono che non è così... ma anche se fosse mi dicono mi ha detto che tra 72 ore verrà effettuato un controllo eccessivo e loro hanno effettuato l'esame e i soldi sono ancora dentro per annullare il prelievo... e gliel'ho detto dal giorno in cui mi sono registrato per la verifica dell'account e loro hanno risposto che non è ancora necessario nulla. ...cosa sta succedendo non riesco a capirlo
Tutto bene mi hanno pagato finalmente continuerò....
Caro Gewrgia21,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
