Il giocatore spagnolo ha dei problemi con i suoi fondi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono passati 15 giorni e i miei soldi non sono stati nemmeno depositati, capisco che potrebbe volerci anche più tempo, ma ha detto che il casinò dà risposte per prendersi gioco di me, all'inizio mi hanno detto 5 giorni, poi 14, quel periodo è passato e fino a ora Niente, mi hanno solo detto che problemi tecnici ecc. e che quando posso mi pagheranno e non mi danno alcuna soluzione separata e non importa quanto dici loro di indagare sul casinò non ti danno maggiori informazioni o qualsiasi cosa e ho detto loro che un superiore mi contatterà e niente ... Una cosa che mi colpisce è che detto casinò ha:
-Belize regolamenti
-numero di telefono a Madrid
- sede in repubblica ceca
-Curacao licenza
Per favore contattami e dimmi cosa devo fare? La mia email è ***@gmail.con
Grazie per la vostra attenzione
Caro Ever Aldair,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Non sono sicuro di aver compreso correttamente il tuo problema. Hai effettuato un deposito, ma non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò o stai aspettando il tuo prelievo?
Fammi sapere se è così, così possiamo continuare a risolverlo di conseguenza.
I migliori saluti,
Kristina
No, ho depositato e giocato al casinò, ho vinto un importo di € 592,00
Il problema sta nel fatto che quando l'ho reclamato mi hanno detto che ci sono voluti 5 giorni per fare il bonifico e beh ... sono accaduti e da lì mi hanno detto 14, quel periodo è passato e non mi dicono più niente mi dicono "in questi giorni si farà il bonifico, ho detto loro di chiamarmi qualche superiore o tecnico di detto casino e niente, mi dicono tante scuse e nessuno mi contatta mai, ho già chiamato il numero che hanno più volte e niente ... Dicono che sia solo per promozioni, comincio a dare per scontato che casinointense sia una truffa e temo che stiano vendendo le mie informazioni personali ad altre entità, cosa potrei fare?
Ever Aldair, grazie mille per il chiarimento. Potresti confermare di aver superato il KYC (processo di verifica)? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Caro Ever Aldair,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.