Recensione di Casino Intense

La giocatrice italiana aveva tentato di autoescludersi dall'inizio dell'anno, ma non aveva ricevuto alcuna risposta o approvazione dal casinò. Il problema è stato affrontato dal Team Reclami, che ha contattato il casinò per suo conto. Il casinò ha chiarito che il suo account era stato chiuso definitivamente per motivi di gioco responsabile, confermando il suo stato di autoesclusione. La giocatrice ha confermato che il suo problema era stato risolto e ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore italiano ha visto il suo conto riaperto al casinò Chicco senza il suo consenso, dopo essersi autoescluso in precedenza, cosa che lo ha portato a ricadere nel gioco d'azzardo nonostante i suoi problemi di dipendenza. Ha chiesto il rimborso del denaro perso durante questo periodo, poiché la riapertura aveva avuto un grave impatto sulla sua salute mentale. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver contattato il Team Reclami, che ha facilitato la procedura di risoluzione.

La giocatrice svizzera voleva chiudere il suo account del casinò, ma il casinò continuava a offrire bonus invece di elaborare la chiusura. Dopo aver fornito le informazioni necessarie sulla sua dipendenza dal gioco d'azzardo e sulle sue precedenti richieste di chiusura dell'account, il problema è stato risolto con l'assistenza del Complaints Team. Il casinò è stato contattato per chiarimenti e, alla fine, la giocatrice ha confermato che la questione era stata risolta. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore spagnolo stava tentando di chiudere il suo account del casinò da un mese a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma il casinò continuava a offrire bonus invece di procedere con la chiusura. Ha richiesto che l'account venisse chiuso definitivamente senza un'opzione per la riapertura. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore e non ha avuto altra scelta che respingere il reclamo.

Il giocatore dall'Italia aveva ripetutamente richiesto la chiusura dell'account via e-mail ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Dopo aver contattato il Complaints Team, il casinò ha riconosciuto la richiesta di chiusura e confermato che l'account era stato chiuso. Il problema è stato considerato risolto e il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta.

La giocatrice italiana, nonostante sia stata contattata numerose volte tramite e-mail e chat, non è stata ancora in grado di chiudere il suo account e rimuovere i suoi dati personali. Il casinò non ha risposto nonostante il noto problema di gioco del giocatore. Avevamo spiegato alla giocatrice la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e chiesto prove delle sue richieste al casinò. Tuttavia, la giocatrice non ha fornito alcuna prova della sua comunicazione con il casinò, menzionando specificamente il suo problema con il gioco d'azzardo. A causa della mancata risposta non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aveva segnalato un problema in cui un deposito di 20 euro era stato detratto dal suo conto bancario ma non accreditato sul suo conto del casinò. In passato aveva effettuato diversi depositi in questo casinò. Il Team Reclami gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e di inoltrargli qualsiasi comunicazione pertinente per ulteriori indagini. Al giocatore è stato poi chiesto dalla sua banca di caricare i documenti per restituire i 20 euro. Il reclamo è rimasto aperto, tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore francese aveva segnalato un problema significativo con Intense Casino. Dopo i prelievi iniziali riusciti, il casinò ha ridotto l'importo del prelievo e prolungato i tempi del processo. Il giocatore, che aveva lo status VIP 3 (veterano), si era anche lamentato di non aver ricevuto risposte dal supporto del casinò. Il Team Reclami ha tentato di mediare la situazione contattando il casinò ma non ha ricevuto risposta. La questione è rimasta irrisolta e il team reclami ha consigliato al giocatore di contattare la Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia aveva tentato più volte di bloccare il suo conto al casinò, ma senza successo. Negli ultimi 12 mesi aveva inviato circa 10 richieste per chiudere il suo account. Il giocatore aveva affermato che il casinò non aveva risposto alle sue richieste. Gli avevamo consigliato di inviare una richiesta di autoesclusione a causa dei suoi problemi con il gioco d'azzardo. Nonostante abbia inviato un'altra richiesta, il giocatore aveva ancora accesso al suo account. Il casinò alla fine ha risposto, affermando che il conto del giocatore era chiuso. Tuttavia, il giocatore ha sostenuto di aver avanzato diverse richieste di chiusura anche quando il suo account era vuoto e di non aver mai ricevuto risposta. Il casinò non ha fornito ulteriori risposte, portandoci a classificare questo reclamo come "irrisolto". Successivamente, il team del casinò ci ha chiesto di riaprire il caso, informandoci che il conto era stato chiuso non appena il giocatore aveva segnalato il proprio problema di gioco. Abbiamo contattato il giocatore per una risposta, ma sfortunatamente non ha risposto nonostante le molteplici richieste. Di conseguenza, abbiamo chiuso il caso.