Casino Intense - I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati.

Ho depositato € 200 e mi è stato inviato un messaggio di posta elettronica in cui dicevo che avrei potuto rimborsare il 100% sulle perdite. Ho contattato l'assistenza quando ho perso e lei mi ha detto che avrebbe aggiunto perdite. Ho verificato che non fossero nel mio account, quindi ho contattato l'assistenza che mi ha detto di aspettare un po '. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che le perdite di € 200 sono state aggiunte. Ancora una volta non controllo nulla lì contattato il supporto e sono stato ignorato per la parte migliore di un'ora. I miei messaggi sono stati letti ma nessuna risposta.

In precedenza avevo chiesto la chiusura del mio account che non era mai stato e ho speso altri € 600 che non sarebbero stati spesi se avessero chiuso il mio account

Cara Joanna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che dimostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché?

Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.casinointense.com/en/ :

„Per chiudere il tuo account utente, invia un'email a Support@casinointense.com indicando i dettagli del tuo account e l'intenzione di chiudere l'account."

È questo l'indirizzo email a cui hai inviato l'e-mail?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Joanna,

Grazie per aver inoltrato la comunicazione. Sfortunatamente, non può essere utilizzato come prova della richiesta di chiusura di un account. Potresti per favore avvisare se il tuo account è ancora aperto? Desideri procedere con questo reclamo e chiuderlo o anche richiedere un'autoesclusione?

Cara Joanna,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Ho detto alla live chat di chiudere il mio account ma è stato ignorato. Possiamo richiedere tutte le mie conversazioni in live chat.

Ho chiesto di chiuderlo di nuovo e ho detto alla donna in chat live di non ignorare come era stata una settimana prima

Cara Joanna,

Consiglio vivamente di inviare un'e-mail a support@casinointense.com indicando i dettagli del tuo account e l'intenzione di chiudere l'account. Per favore fatemi sapere quando lo fate. Grazie in anticipo.

Cara Joanna,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Ho risposto a molti brani che continuavi a dirmi di rispondere e non ho mai ricevuto risposta

Cara Joanna,

Ho capito bene che hai inviato email con la richiesta di chiusura del tuo account, ma non hai mai ricevuto risposta e il tuo account è ancora accessibile?

Il mio account non è accessibile adesso. Il mio problema è che non avrei mai speso di più in questo casinò se avessero ascoltato la prima volta che l'ho chiesto

Ho capito correttamente che il tuo account è stato chiuso dopo aver inviato un'e-mail a support@casinointense.com ? Grazie.

sì

Grazie mille, Joanna, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Per i riferimenti futuri, ti preghiamo di comprendere che se desideri chiudere un account devi contattare il dipartimento competente del casinò.

Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Beh, non mi hai davvero aiutato. L'ho fatto da solo ma non ho mai ricevuto indietro i miei soldi

Cara Joanna,

In primo luogo, vorrei sottolineare che nessun altro è in grado di chiudere il tuo account solo tu. Una volta deciso di chiuderlo, dovevi seguire delle procedure specifiche, in questo caso sarebbe stato inviare una mail a support@casinointense.com . Come hai confermato in precedenza, il tuo account è stato chiuso immediatamente dopo aver seguito i passaggi richiesti.

In secondo luogo, non appena hai detto che vorresti chiudere il tuo account, questa è diventata una priorità quando hai risolto il tuo problema. Dal mio punto di vista, il tuo problema è stato gestito correttamente. Ti preghiamo di comprendere che non puoi avere entrambi i modi, per ricevere il bonus cashback e chiudere il tuo account nello stesso tempo. Credo di averti guidato in modo appropriato attraverso questo caso e mi dispiace se ti senti il contrario.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

in primo luogo, penso che tu abbia bisogno di ottenere i fatti prima di venire con atteggiamento con me. Non ho mai ricevuto alcun bonus chiedendo la chiusura del mio account, è una bugia.

In secondo luogo, molte persone mi hanno detto che lavori con quel casinò, quindi è per questo che non aiuti. Non fare quello che ti pare perché non mi hai aiutato e hai ricevuto false informazioni

Sto solo affermando i fatti dalle tue risposte. Nel tuo primo hai menzionato di aver ricevuto un'e-mail in cui ti diceva che potevi richiedere il 100% delle perdite (cashback).

Inoltre, sono sicuro che capisci che non lavoro per Casino Intense, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema. Potresti per favore consigliare quale sarebbe una soluzione accettabile per te in questo caso?

Non ho mai ricevuto alcun bonus che avevano detto prima di dire che volevo chiudere ma non ne ho mai ottenuto uno. Non c'è nient'altro con cui puoi aiutarmi. Non riesco a riavere i soldi

Cara Joanna,

Mi dispiace molto, ma credo di aver analizzato il tuo reclamo e di averlo spiegato correttamente.

Se non sei d'accordo con la mia decisione, ti suggerisco di contattare la Gaming Curacao Authority seguendo il link sottostante:

http://www.gaming-curacao.com/

Utilizza questo reclamo come riferimento quando li contatterai.

Molte grazie per la tua comprensione.