Il giocatore australiano è insoddisfatto del fatto che il casinò gli abbia permesso di creare un account nonostante provenga da un paese soggetto a restrizioni. Poiché il giocatore ha perso i suoi depositi e il casinò non ha utilizzato un paese soggetto a restrizioni come scusa per confiscare le sue vincite, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Si è iscritto a Casino Intensive e ha compilato tutti i moduli e i dettagli, inclusa la verifica tramite e-mail e telefono. Una volta che tutto è andato bene, ho usato la mia carta VISA e ho inserito i miei dati per effettuare un primo deposito iniziale di $ 70,00. Non ha funzionato, ne ho fatto un altro per lo stesso importo di $ 70,00 e non è mai andato molto bene una seconda volta... Non è stato il problema, il problema è sorto quando ho parlato in live chat di bonus di iscrizione o qualcosa del genere e dopo aver fornito il mio nome utente mi è stato detto che il casinò non accetta giocatori dal mio paese (Australia). non posso giocare! Sento di avere il diritto di chiedere indietro i miei soldi e un risarcimento come negligenza mostrata dal casinò per aver permesso che ciò accadesse e avermi permesso di effettuare depositi e giocare per un po' di tempo quando non avrei dovuto essere...
I fondi sono stati rimborsati sulla mia carta utilizzata, cosa che J non avrebbe mai dovuto essere consentita in primo luogo, penso sia giusto!
Immagina di aver vinto qualcosa di straordinario e di cui hai sentito parlare solo di una persona fortunata che non è mai se stessa e ti è stato detto che non potevo suonare vivendo in Australia! Parli di spionaggio! Sicuramente una causa legale di sicuro ma 150 dollari penso che chiederò e spero che sbandino fondi e non sappiano che sono mai esistiti come qualsiasi altro casinò che si occupa di così tanti zeri che averne uno dopo 1&5 non è abbastanza grande da perdere tempo a ticchettare più di minuto in minuto rispetto alla mia richiesta di rimborso!
Caro michaelroebuck84,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (ma per favore correggimi se sbaglio) quindi dal nostro punto di vista non hai diritto al rimborso.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Caro michaelroebuck84,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Penso di essere nel mio diritto al rimborso! Tanto per cominciare, non avrei dovuto essere autorizzato a depositare. Infatti non ho notificato, informato o bloccato in qualche modo prima ancora di essere vicino a effettuare un deposito (bandiere rosse mentre dettagli come nome, indirizzo e-mail, paese, ecc.) Ancora per quindi effettuare un deposito e ho indicato le restrizioni sul mio paese! Non importa se avessi vinto o perso, infatti ho depositato quando non avrei dovuto avere diritto al rimborso!
Sì, i miei depositi sono stati persi, tuttavia penso che stiamo dimenticando il mio punto di vista
il casinò non avrebbe dovuto permettermi di farlo!
Capisco perfettamente il tuo punto di vista. Tuttavia, come ho già detto, i casinò possono consentire ai giocatori dei paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare purché non utilizzino il paese soggetto a restrizioni come scusa quando un tale giocatore cerca di ritirare le proprie vincite. Mi dispiace, ma l'unica cosa che posso fare per te è consigliarti di cercare maggiori informazioni sui casinò prima di registrarti. Suggerirei inoltre di leggere il nostro Fair Gambling Codex in cui spieghiamo la nostra posizione sull'accettazione di giocatori da paesi soggetti a restrizioni in modo più dettagliato.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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