Casino Intense - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

Le truffe del casinò sono i giocatori. Non consiglio a nessuno di giocare lì !!!! Ho effettuato un deposito, ottenuto il bonus e completato le scommesse. Lo so perché non ci sono più bonus attivi nel casinò. Tuttavia una parte dei miei soldi - 635 € - è ancora sul saldo del bonus. Casino è a conoscenza del problema e ha promesso di risolverlo immediatamente (era un mese fa). Ho rinunciato a sperare che il casinò risolva il problema e ho deciso di provare a richiedere i soldi che erano sul mio saldo di soldi veri, ma il casinò non me lo ha permesso. In primo luogo hanno chiesto di depositare 10 € in più per abilitare il metodo ma non è cambiato nulla dopo che l'ho fatto. Ora mi chiedono di fare un deposito superiore a 100 €. "È come spostare i soldi da una tasca all'altra e di nuovo nell'altra" - dicono. Ho forti dubbi che mi pagheranno dopo. Inoltre non sono fuori di testa a mettere più soldi in questo casinò considerando il fatto che 635 € sono ancora soldi bonus !!!!!!!!

Caro Mull,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il tuo problema ma temo di aver bisogno di maggiori informazioni e dettagli. Potresti approfondire per favore? Capisco correttamente che a causa di un problema tecnico non sei stato in grado di ritirare le tue vincite bonus? Potresti per favore avvisare quale bonus esatto hai riscattato e confermare che hai soddisfatto i requisiti di scommessa?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. È stato il mio primo bonus di benvenuto che ho preso dal loro sito web. Vedi la foto allegata. Sì, il mio requisito di scommessa era terminato ma i soldi erano rimasti bloccati sul saldo del bonus. L'agente dell'assistenza mi ha detto che è dovuto a un problema tecnico e dovrebbe essere risolto presto (sono trascorsi 25 giorni). Ti ho anche inviato parte della conversazione tramite e-mail, ma purtroppo la finestra di dialogo completa non è stata salvata poiché abbiamo parlato diverse volte in chat.

Grazie mille, Mull, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei chiedere a Casino Intense di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare, se non ci risponderai entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.

Ciao Mull

Recentemente abbiamo chiesto i tuoi dati per permetterci di pagare il tuo prelievo, ma non stai rispondendo al mio team ..

Rispondi e potremo porre fine a questa controversia.

Grazie

Ciao! Grazie per avermi informato. Vedo la tua email ma vorrei chiarire quale importo mi invierai poiché la metà della mia vincita è ancora denaro bonus a causa dei tuoi problemi tecnici

Rispondi al thread di posta elettronica con i tuoi dati e ti informeranno dell'importo.

Grazie

Caro Mull,

Ti consiglio di seguire le istruzioni del casinò per ora. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti sul caso.

Salve, caro rappresentante di Casino Guru. Il manager del casinò intenso non ha fatto NULLA per risolvere questo caso. Mi hanno risposto che riceverò 620 EUR sul mio saldo in denaro reale. Non era affatto un problema. La metà dei miei soldi è ancora sul saldo bonus senza bonus attivo. Il casinò non mi dice quanto ancora devo scommettere nonostante glielo abbia chiesto più volte. Non l'hanno ancora risolto !!!!

Caro Casino Intense,

Potresti per favore informare il giocatore sui requisiti di scommessa del suo bonus?

certo, la sua scommessa 60x per un bonus che arriva tramite deposito e 150x scommessa per giri gratuiti o chip gratuiti.

Il giocatore tuttavia afferma di non avere alcun bonus attivo. Potresti per favore avvisare se ha qualche attivo o no, in caso affermativo quanti € in più deve scommettere?

C'è 635euro come bonus attivo e la scommessa è 60 volte questo ..

Il bonus mostra 0 poiché ha ancora un saldo in contanti da utilizzare

Quindi il giocatore deve usare il suo saldo reale prima che appaia il saldo bonus?

sì

Ciao! Ho appena effettuato l'accesso al casinò e ho scoperto che hanno RICHIESTATO 10 GIRI GRATUITI per me !!! Inoltre hanno aggiunto 38k di scommesse per 10 giri gratuiti !! Fortunatamente ho uno screenshot da quando ho inviato questa controversia in cui puoi vedere che non c'era un tale bonus nel mio profilo richiesto !! Si prega di controllare 2 screenshot allegati per il confronto. Il casinò sta barando !!

Per favore aiutami, questo falso bonus sta scadendo

Al momento stiamo comunicando con il casinò in merito al tuo caso. Ti ricontatteremo non appena scopriremo qualcosa. Inoltre, per ora non ti consiglierei di fare alcuna azione nel casinò - non accettare alcun bonus ecc. Se hai nuove comunicazioni con il casinò relative a questo caso, invialo a nikolas.b@casino.guru.

Ciao! Non ho effettuato alcuna azione nel casinò negli ultimi 2 mesi.

Oggi posso vedere che il bonus che il casinò ha attivato senza motivo è scaduto e tutti i miei soldi bonus sono scomparsi, sono davvero scioccato in questo momento. Non ho altre comunicazioni con il casinò tranne quella che ti ho inviato all'inizio

Ora stiamo estendendo il timer poiché durante le vacanze ci vuole più tempo per ottenere una risposta. Ti auguro buon Natale.

Buon Natale anche a te!

Ho contattato il casinò e stiamo ancora aspettando una risposta. Prolungare il timer di 7 giorni.

Caro Mull,

Mi dispiace per il lungo tempo di attesa perché stiamo ancora cercando di ottenere alcune informazioni dal casinò, ma sembra più lento del solito. Ti forniremo una risposta entro i prossimi 3 giorni.

Sfortunatamente,

Non siamo riusciti a ottenere alcuna risposta specifica dal casinò. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma poiché non siamo riusciti a ottenere più informazioni dal casinò, non possiamo fare molto nel tuo caso. Il reclamo verrà ora chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru

Caro Mull,

Il casinò ci ha recentemente contattato e ci ha fatto sapere con una prova pertinente che i tuoi soldi sono stati elaborati e che hai ricevuto il tuo prelievo. Sulla base della prova ricevuta, ora chiudiamo il reclamo come risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru