Il giocatore russo aveva chiesto il ritiro un mese prima di presentare il reclamo. Il problema è stato risolto. Il giocatore ha ricevuto i fondi una settimana dopo.
Caro pushcin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è già stato completamente verificato? Il ritardo è un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Se prendiamo l'intero periodo, ho messo su un prelievo per la prima volta il 9 aprile, questo è quasi 2 mesi. 2 settimane di verifica e poi promesse. Non ho solo presentato un reclamo a te. Fin dall'inizio ho già presentato due denunce contro Askgamblers. Successivamente ho presentato un reclamo nel forum LCB. I rappresentanti del casinò ignorano le richieste dei forum di una risposta al reclamo. A quanto pare non hanno niente da dire.
Grazie mille, pushcin, per il tuo aggiornamento. Ho trovato le altre due lamentele:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/casino-intense-delayed-payment-of-money
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro pushcin ,
Mi dispiace molto sentire della tua brutta esperienza. Farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Casino Intense a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao. Ovviamente, voglio che il casinò non lo ignori, ma dia qualche tipo di risposta.
Caro pushcin ,
Sono contento di sentire la buona notizia! Grazie per averci informato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru