Casino Kakadu - Il giocatore non può prelevare le proprie vincite.

In late December, I received a bonus consisting of free spins. I played through these free spins and unlocked them, converting the winnings into my own cash balance. Then I was told to deposit 20 euros to allow for a payout. They only have Mifinity and bank deposit options available, so I chose a bank transfer via real-time transaction. However, my bank couldn’t process it because the casino's bank does not accept real-time transfers. So, I transferred the 20 euros normally to the casino, and I received confirmation that the casino received the funds. Now they want to see my bank statement to verify the transfer, which I sent as a PDF. They are requesting the most recent copy of a successful transfer, which was on December 30, 2024. There was one other deposit at this casino on June 30, 2023, for 30 euros via Paysafe. I have sent all the necessary documents to the casino, but they have never been acknowledged. The casino received my 20-euro deposit. There were only two deposits to this casino: on June 30, 2023, for 30 euros via Paysafe, and on December 30, 2024, for 20 euros. Attempts to deposit the 20 euros were made but rejected by the recipient, as my bank stated that the recipients do not accept real-time transfers.

Ich habe ende Dezember einen Bonus über Freispiele erhalten,diese Freispiele habe ich durchgespielt bzw freigespielt so das sie in mein Eigengeld übergingen.Dann hiess es,zahlen sie 20 Euro ein damit wir das Geld auszahlen können.Sie haben nur Mifinity und Bankeinzahlung,ich habe den Bankeinzug gewählt über Echtzeitüberweisung,das Konnte meine Bank aber nicht durchführen da die Bank vom Casino keine Echtzeitüberweisung annimmt. Somit habe ich diese 20 Euro normal an das Casino überwiesen,diese 20 Euro sind im Casino auch angekommen,das wurde mir bestätigt.Nun möchte man den Kontoauszug meiner Bank sehen wo ich das Geld überwiesen habe,den habe ich dann auch gesendet per pdf.Nun wollen sie die letzte Kopie einer erfolgreichen Überweisung haben,das war aber am 30.12.24. Es gab bei diesem Casino noch 1 Einzahlung aber das am 30.06.23 über 30 Euro per Paysafe bei dem Casino.Ich habe dem Casino alle Dokumente gesendet,aber nie wurden sie anerkannt,sie haben meine Einzahlung von den 20 Euro.Es gab zu diesem Casino nur 2 Einzahlungen,am 30.06,23 über 30 Euro per Paysafe,und am 30.12.24 über 20 Euro. Es gab aber Einzahlungsversuche von den 20 Euro die ja von dem Empfänger abgelehnt wurden,meine Bank sagte das die Empfänger keine Echtzeitüberweisungen annehmen.

Hello Peter14,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Kakadu. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.

Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!

The verification was before December 30th, 2024 as far as the ID, address, etc. are concerned. The payment, etc. pending payment has been running since December 27th, 2024. On December 30th they received the 20 euros, they received my bank statement in PDF which initially said it would be accepted, then they wanted to know when I had first deposited in the casino, which was on June 30th, 2023 with Paysafe, the next payment on December 30th, 2024, they wanted my bank statement, which they also got. I had to pay the 20 euros so that the money could be paid out. In the meantime, at least 11 emails have gone back and forth. The last contact was on January 3rd, 2025 by email. Then they received a bank statement with my name and IBAN number, then a bank statement with the deposit of the 20 euros, every document relating to the payout is generally rejected.

Die Veryfizierung war schon vor dem dem 30.12.24 was die Id,Adresse usw betrifft.die Zahlung usw ausstehende Zahlung läuft seit den 27.12.24 Am 30.12 haben sie die 20 Euro erhalten,sie haben meinen Kontoauszug in pdf erhalten wo es zuerst hiess er wird akzeptiert,dann wollten sie wissen wann ich das erste mal im Casino eingezahlt habe das war am 30.06.23 mit Paysafe,die nachste Zahlung am 30.12.24 da wollten sie meinen Kontoauszug haben,den haben sie auch bekommen.Die 20 Euro sollte ich bezahlen damit das Geld ausbezahlt werden kann,Inzwischen sind mindestens 11 E-Mail hin und hergegangen.Zuletzt war der Kontakt am 03.01.25 per E-Mail.Dann haben sie einen Kontoauszug bekommen mit meinem Namen und der IBAN NR,dann einen Kontoauszug mit der Einzahlung von den 20 Euro,jedes Dokument was die Auszahlung betrifft wird generell abgelehnt

p.bh******@gmail.com

Password W*****

Caqsino Cockatoo

p.bh******@gmail.com

Passwort W*****

Caqsino Kakadu

Hello Peter14!

Thanks for reaching out and informing us about what’s been happening. I understand how frustrating this must be, and I’m here to help you get it sorted as quickly as possible.

After checking with our security team, they mentioned they’re waiting for confirmation of your successful deposit from December 30, 2024.

Specifically, they need a bank statement showing the transaction history from December 29 to December 31 because there were several deposit attempts and they need to spot the deposit went through.

After that, they will be able to verify your payment method and approve your withdrawal request.

Best regards

Kakadu team.

This is the successful deposit of 29/30.12.24 for 20 euros, and here the money has been received by you

Das ist die erfolgreiche Einzahlung vom 29/30.12.24 über 20 Euro,und hier ist das Geld bei ihnen eingegangen

Hello Peter14,

Please forward it to the casino's e-mail support as well.

Additionally, rather then sending your deposits in the casino, the casino is requesting the statement from your payment provider (with all the visible deposits - the failed ones as well)

Looking forward to hearing from you.

Regards,

Nick

security security

16:45 (4 hours ago)

to me

Dear Mr. Br****,

The deposit of 20 euros that you sent us on December 30th is not successful. The money for this deposit never reached us. Your only successful deposit was also made on December 30th, but may appear in your online banking as a transaction at a later date. Therefore, we recommend that you either review the transactions made after December 30th or send us a bank statement so that we can check ourselves.

Best regards,

Casino Kakadu Security Department

security security

16:45 (vor 4 Stunden)

an mich

Sehr geehrter Herr Br****, 

Die am 30. Dezember getätigte Einzahlung von 20 Euro, die Sie uns geschickt haben, ist nicht erfolgreich. Das Geld für diese Anzahlung hat uns nie erreicht. Ihre einzige erfolgreiche Einzahlung erfolgte ebenfalls am 30.12., kann jedoch in Ihrem Online-Banking als Transaktion zu einem späteren Zeitpunkt angezeigt werden. Deshalb empfehlen wir Ihnen, entweder die nach dem 30. Dezember getätigten Transaktionen durchzusehen oder uns einen Kontoauszug zuzusenden, damit wir uns selbst überprüfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Kakadu Sicherheitsabteilung

security security

16:45 (4 hours ago)

to me

Dear Mr. Brandt,

The deposit of 20 euros that you sent us on December 30th is not successful. The money for this deposit never reached us. Your only successful deposit was also made on December 30th, but may appear in your online banking as a transaction at a later date. Therefore, we recommend that you either review the transactions made after December 30th or send us a bank statement so that we can check ourselves.

Best regards,

Casino Kakadu Security Department

The casino has received the deposit

Peter B****t

20:01 (58 minutes ago)

an security

Please what ????????????????

I made a deposit on December 30th, 2024 which was received by you, so the deposit slip appears on the bank statement from December 30th, 2024 and does not appear anywhere from December 31st, 2024 to January 13th, 2025. That is paradoxical, my bank does not do such nonsense. What are you trying to accuse me of here??? You can see where and when I paid it and where it went.

security security

16:45 (vor 4 Stunden)

an mich

Sehr geehrter Herr Brandt, 

Die am 30. Dezember getätigte Einzahlung von 20 Euro, die Sie uns geschickt haben, ist nicht erfolgreich. Das Geld für diese Anzahlung hat uns nie erreicht. Ihre einzige erfolgreiche Einzahlung erfolgte ebenfalls am 30.12., kann jedoch in Ihrem Online-Banking als Transaktion zu einem späteren Zeitpunkt angezeigt werden. Deshalb empfehlen wir Ihnen, entweder die nach dem 30. Dezember getätigten Transaktionen durchzusehen oder uns einen Kontoauszug zuzusenden, damit wir uns selbst überprüfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Kakadu Sicherheitsabteilung

Die Einzahlung hat das Casino erhalten

Peter B****t <p.****[email protected]>

20:01 (vor 58 Minuten)

an security

Bitte Was ????????????????

Ich habe eine Einzahlung gemacht am 30.12.24 die bei ihnen angekommen ist,ergo erscheint auf dem Kontoauszug vom 30.12.24 auch der Einzahlungsbeleg im Kontoauszug vom 30.12.24 und taucht nicht irgendwo vom 31.12.24 bis zum 13.01.25 auf,das ist paradox so ein Mist macht meine Bank nicht.Was wollen sie mir bitte hier unterstellen ??? Sie sehen wo und wann ich es gezahlt habe und wohin es gegangen ist.

Peter B****dt

20:01 (58 minutes ago)

an security

Please what ????????????????

I made a deposit on December 30th, 2024 which was received by you, so the deposit slip appears on the bank statement from December 30th, 2024 and does not appear anywhere from December 31st, 2024 to January 13th, 2025. That is paradoxical, my bank does not do such nonsense. What are you trying to accuse me of here??? You can see where and when I paid it and where it went.

I wrote to the casino that they had the money and provided evidence that there was no movement in my account on December 29, 2024 because my pension did not arrive until December 30, 2024. It was booked by my bank on December 30, 2024. My bank did not close on December 31, 2024, and not on January 1, 2025 either. All I know is that the 20 euros arrived. They have now received all the receipts from me and should be happy. They wanted 20 euros from me so that they could pay out, they got them and are making a fuss and getting on my nerves. And all this because of 170 euros. Are they bankrupt?

Ultimately it doesn't matter when the money arrived, they got it and now they have to pay it out. To assume that I sent 20 euros to them twice, what does it matter to them what the account movement is from 01/01/25 to 01/14/25? The fact is that on 12/30/24 they received 20 euros, and not before, not on 12/27 and not on 12/29/24 either. Just imagine, I played before Christmas, that was almost 4 weeks ago and we are at email number 28. Now they have received a complete account statement from December 24, and that is still not enough for them, and now they have received 12/30/24 again as an account statement, even though it is also included in the December account statement. Now they claim that there can also be a booking receipt retrospectively, i.e. after 12/30/24, because they received a booking receipt only once, on the day of booking, and they have already received it several times.

Peter B****dt <p.bh***[email protected]>

20:01 (vor 58 Minuten)

an security

Bitte Was ????????????????

Ich habe eine Einzahlung gemacht am 30.12.24 die bei ihnen angekommen ist,ergo erscheint auf dem Kontoauszug vom 30.12.24 auch der Einzahlungsbeleg im Kontoauszug vom 30.12.24 und taucht nicht irgendwo vom 31.12.24 bis zum 13.01.25 auf,das ist paradox so ein Mist macht meine Bank nicht.Was wollen sie mir bitte hier unterstellen ??? Sie sehen wo und wann ich es gezahlt habe und wohin es gegangen ist.

Das habe ich dem Casino geschrieben das sie das Geld haben und belegt,am 29.12.24 gab es keine Kontobewegung da meine Rente erst am 30.12.24 gekommen ist,gebucht wure es von meiner Bank am 30.12.24,am 31.12.24 hat meine Bank nicht geschlossen,und auch nicht am 01.01.25,ich weiss nur das diese 20 Euro angekommen sind.die haben nun alle Belege von mir bekommen und sollen zufrieden sein, Die wollten von mir 20 Euro damit sie auszahlen,die haben sie bekommen und machen Theater und rauben mir die Nerven.Und das alles wegen 170 Euro,sind die Pleite ?

Es ist doch letztendlich egal wann das Geld angekommen ist,sie haben es bkommen und sollen nun endlich auszahlen.Mir zu unterstellen ich hätte 20 Euro 2x an sie gesendet,was geht die eigentlich an wie die Kontobewegung vom 01.01.25-14.01.25 ist.Fakt ist am 30.12.24 haben sie 20 Euro bekommen,und nicht vorher,nicht am 27.12 und auch nicht am 29,12.24 Mann muss sich das mal vorstellen ich habe vor Weihnachten gespielt,das sind fast 4 Wochen her und wir sind bei E-Mail Nr 28.Jetzt haben sie einen kompletten Kontoauszug von Dezember 24 erhalten,und der reicht denen immer noch nicht,und jetzt haben sie den 30.12,24 noch mal als Kontoauszug bekommen,obwohl der auch in dem Kontoauszug von Dezember drin ist.Jetzt behaupten sie es kann auch ein Buchungsbeleg nachträglich geben,also nach dem 30.12.24,weil einen Buchungsbeleg bekommen sie nur einmal und zwar am Tag der Buchung,und den haben sie jetzt schon mehrmals erhalten.

Hello Peter14!

Thank you for sharing the details with us! We can see that you’ve had both a successful and an unsuccessful deposit attempt. The security team received confirmation of the failed deposit, and they can also identify your account using this transaction, but they are unable to verify whether the funds were returned to your account.

To help clear this up, our Security team has requested your transaction history from December 30 till today. This will allow them to check everything directly and make sure we’re moving forward the right way.

I appreciate your patience with this process, and I’m here to help if you have any questions or need assistance sending the required details. Let’s get this sorted for you as soon as possible!

Best regards

Kakadu team.

Hello, Peter14 and Casino Guru team!

I have received an update on the withdrawal request situation. The cashout was approved on our side yesterday, and as soon as the transaction is processed on the payment system's side, the funds should be credited to the player.

Best regards

Kakadu team.

Dear Peter14,

Please let us know as soon as the money arrives to you.

Keep in mind that any payment may take up to 14 days to be processed.

Looking forward to hearing from you.

Regards,

Nick

Dear Peter14,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.