Il giocatore canadese non ha ricevuto il suo ritiro. Dopo alcune settimane il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le vincite.
Sto cercando di prelevare una lattina da 15000$ in rate da 6000$, 6000$, 3000$. Ho vinto questa fiera dei soldi e ho seguito i termini e le condizioni. Il mio account è stato completamente verificato (e-mail per mostrare la prova) e questa mattina mi sono svegliato con il mio account disabilitato e un'e-mail che chiedeva ulteriori documenti di verifica. Ho inviato i documenti richiesti e sono in attesa di risposta. Ho prove di tutto, dalle schermate alle registrazioni dello schermo. Ho giocato ai casinò online negli ultimi 7 anni e sono molto consapevole dei termini e delle condizioni e li leggo sempre prima di depositare.
Im trying to withdraw 15000$ can in installments of $6000, $6000, $3000. I won this money fair and followed the terms and conditions. My account got fully verified (email to show proof) and this morning I wake up with my account disabled and an email asking for more verification documents. I sent the documents requested and I'm waiting to hear back. I have proof of everything from screen shots to screen recordings. I've been playing online casinos for the past 7 years and I'm very aware of terms and conditions and always read them before depositing.
Caro Nathan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, ho capito correttamente in base ai tuoi screenshot, che hai richiesto quei prelievi il 25 agosto?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Nathan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly based on your screenshots, that you requested those withdrawals on 25th august?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao ho giocato con un bonus ma ho letto molto attentamente i termini e condizioni e li ho seguiti. Il casinò continua a dirmi solo di aspettare e il mio prelievo verrà elaborato. Non ho mai fatto un prelievo con loro ancora. Ma ho con Pino Casino e Fight Club Casino. Che sono tutti gestiti da n1 interactive ltd. Anche quei casinò sono tutti disabili. So che stanno cercando di non pagarmi le mie vincite anche se le ho vinte onestamente. Non ho mai giocato a giochi con restrizioni e ho seguito la puntata massima con un bonus attivo. Fammi sapere quali altre informazioni vorresti. Spero che tu possa aiutare grazie.
Hi I played with a bonus but I read the t&c very closely and followed them. The casino keeps telling me just to wait and my withdraw will be processed. I've never made a withdraw with them yet. But I have with pino casino, and fight club casino. Which are all operated by n1 interactive ltd. Those casino are also all disabled. I know that they are trying not to pay me my winnings even though I won them fair. I never played restricted games and followed the max bet with an active bonus. Let me know what other info you would like. Hope you can help thanks.
Salve, ho inviato tutti i documenti di verifica aggiuntivi richiesti dal casinò. Sono stati tutti approvati. L'ultima e-mail che ho ricevuto è stata ieri che diceva che i documenti erano stati approvati e che lo stavano inviando al manager. Da allora non ho più sentito nulla e i miei account del casinò sono ancora disabilitati su tutti i cosino N1 Interactive Ltd.
Hi I sent in all the extra verification documents that the casino asked for. They were all approved. The last email I got was yesterday saying the documents were approved and they were sending it to the manager. I have not heard anything since and my casino accounts are still disabled across all N1 interactive Ltd cosinos.
Grazie per la tua risposta, Nathan. Comprendo perfettamente la tua frustrazione, ma è abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you for your reply, Nathan. I fully understand your frustration, but it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Salve, il 1° settembre mi è stato detto che il mio prelievo sarebbe stato elaborato per 1000 $ al giorno per l'intero CAN di $ 15.000. Ho fornito le mie informazioni per il bonifico bancario alla mia banca. Non ho ancora depositato denaro. Sono consapevole che i bonifici internazionali possono richiedere del tempo, leggo da 2-5 giorni. Se non lo ricevo entro questo venerdì, forse è successo qualcosa. Li ho contattati e ho detto che non ho ancora ricevuto denaro e hanno appena detto questo:
Caro amico,
Si prega di attendere un po', il prelievo può essere effettuato in modo rapido.
Grazie per il tuo tempo!
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò Kakadu
Il che non ha molto senso per me, quindi aspetterò fino a venerdì e li ricontatterò.
Hi I was told on September 1st that my cashout would be processed 1000$ a day for the whole $15,000 CAN. I provided my info for wire transfer to my bank. I have not got any money deposited yet. I'm aware that wire transfers internationaly can take awhile I read from 2-5 days. If I don't get it by this Friday maybe something is up. I contacted them and said I have not received any money yet and they just said this:
Dear Friend,
Please wait for a little, your cashout can be done in a fast way.
Thank you for your time!
Best regards,
Kakadu Casino Support Team
Which doesn't make much sense to me so I'll wait till Friday and contact them again.
Il messaggio del 1° settembre è questo:
Caro amico,
I tuoi prelievi verranno elaborati in base ai nostri limiti di prelievo di 1000 $ al giorno. Grazie!
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò Kakadu
The message from Sept 1st is this:
Dear Friend,
Your withdrawals will be processed according to our withdrawal limits of 1000$ per day. Thank you!
Best regards,
Kakadu Casino Support Team
Salve, ieri ho ricevuto questa mail:
Caro Nathan,
Ti stiamo contattando in merito ai tuoi rimborsi. Poiché stavamo facendo del nostro meglio per elaborarli, i fondi sono stati automaticamente restituiti al conto del casinò con il problema "Dati bancari del beneficiario errati". Ti chiediamo gentilmente di fornire altre coordinate bancarie o di ricontrollare quelle precedenti. Potremmo consigliarti di fornire il tuo numero di conto diviso in parti come numero di transito, numero di istituto è numero di conto.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò Kakadu
Ho inviato i miei dati bancari e questa volta sono corretti. Vi terrò aggiornati se ricevo il cashout grazie.
Hi I got this email yesterday :
Dear Nathan,
We are contacting you regarding your refunds. As we were trying our best to process them, the funds have been automatically returned to the casino account with "Incorrect beneficiary bank details" issue. We kindly ask you to provide other bank details or double-check the previous ones. We may advise you provide your account number divide in parts as Transit number, Inst number и Account number.
Best regards,
Kakadu Casino Support Team
I sent in my bank details and this time they are correct. I will keep you posted if I receive the cashout thanks.
Salve, li ho ricontattati stamattina e mi hanno chiesto nuovamente i miei dati bancari. così l'ho inviato a loro e mi è stato detto che l'hanno inoltrato al dipartimento finanziario.
Hi I contacted them again this morning and they asked for my banking info again. so I sent it to them and was told they forwarded it to the financial department.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Nathan,
Ci sono state novità? Hai ricevuto un'altra parte delle tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Nathan,
Has there been any news? Have you received another part of your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Fantastiche notizie, Nathan. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Nathan. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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