Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro un giorno prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho richiesto un prelievo di € 1000 ieri sera perché questo provider può essere utilizzato solo per prelevare € 1000 al giorno. Pubblicizzano che i prelievi vengono elaborati entro 12 ore. Sono passate quasi 36 ore e non ho ancora ricevuto un pagamento.
Se consideriamo che dopo i primi 1000€ che devono ancora essere sborsati, ho ancora 4500€ da pagare, ma l'uomo può ottenere solo 1000€ al giorno, 2500€ a settimana, penso che stiano giocando per tempo.
Ciò significa che se 1000 arrivano oggi e 1000 domani, potrei anche pagare 1000 il lunedì e il martedì, poiché è una nuova settimana. Ma dal momento che queste persone stanno ritardando il mio primo pagamento e forse pagando solo i primi 1000 lunedì, posso pagare solo 2500 fino alla prossima settimana, quindi 2500 la settimana successiva... quindi giocano per tempo,
Secondo l'agente di chat, il mio account è completamente verificato
Caro Minirey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo ritiro e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta del prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Capisco perfettamente la tua frustrazione, minireay. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 8 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro la fine della prossima settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Buona giornata!
Devo segnare un momento, anche se la mia presenza qui non è richiesta.
Ci sono stati ritardi nella verifica del metodo di pagamento. L'abbiamo richiesto il 10 via e-mail, ma non c'è stata risposta. Non appena sono stati forniti tutti i dati - precisamente il 17 - l'account è stato immediatamente verificato.
Ma, ahimè, durante questo periodo il giocatore è riuscito a perdere tutto.
Saluti,
squadra Kakadu.
Grazie mille, team di Kakadu Casino , per la risposta e il chiarimento.
Caro minireay ,
Mi dispiace sentire che tutti i tuoi fondi sono stati ridotti. C'è qualcos'altro in cui potremmo provare ad aiutarti o ho il tuo permesso per chiudere questo caso come respinto?
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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