Recensione di Casino Kingdom

La giocatrice neozelandese aveva vinto 100.000 dollari, ma aveva difficoltà a prelevare le vincite a causa di continui problemi di verifica dell'account. Dopo aver presentato la sua licenza e la prova di residenza, il suo account è stato bloccato e le è stata chiesta un'ampia documentazione, tra cui le immagini fronte e retro delle sue carte di debito, alcune delle quali usava raramente. Ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione e chiarezza da parte del casinò. La questione era gestita da eCogra, con il casinò in attesa di una decisione, che avrebbe potuto richiedere fino a 90 giorni. Il team reclami aveva temporaneamente chiuso il reclamo, ma aveva in programma di riaprirlo. Il reclamo è stato infine respinto a causa di violazioni del regolamento del casinò, tra cui un processo di verifica/KYC non superato e addebiti non effettuati. La sentenza definitiva di eCOGRA è stata favorevole al casinò, confermando che quest'ultimo aveva agito in conformità con i propri termini e condizioni.

La giocatrice cilena aveva depositato 110 euro al Kingdom Casino e vinto, richiedendo un prelievo di 250 euro. Dopo aver atteso due giorni senza ricevere i fondi, la giocatrice non è riuscita ad accedere al suo account e non ha ricevuto risposta alle sue e-mail, nonostante avesse effettuato precedenti prelievi con successo in altri casinò. Il reclamo è stato inoltrato al casinò, che ha dichiarato che l'account era stato chiuso a causa di attività fraudolente, ma non ha fornito dettagli. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare eCOGRA per ulteriore assistenza. Alla fine, il reclamo è stato respinto poiché l'ADR ha ritenuto giustificate le azioni del casinò e la giocatrice è stata informata di questa decisione.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 1000 euro su Kingdom Casino ma non aveva ricevuto alcun rimborso. Dopo aver tentato di ottenere un rimborso, ha avuto difficoltà a comunicare con l'assistenza, poiché gli operatori continuavano a trasferirlo. Il Complaints Team aveva consigliato di contattare il fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, ma non avendo ricevuto risposta dal giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Kazakistan ha affermato che il suo account era stato bloccato dal casinò dopo aver presentato tutti i documenti necessari. Il giocatore ha affermato di aver soddisfatto tutte le condizioni necessarie e di attendere che il suo account venisse sbloccato e i suoi fondi restituiti. Il casinò aveva dichiarato che il reclamo del giocatore era stato ritenuto non valido dal servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Nonostante le molteplici richieste da parte della squadra reclami, il giocatore non aveva fornito la decisione ufficiale dell'ADR. A causa di questa mancanza di collaborazione, la denuncia è stata respinta.

La comunicazione del giocatore con il casinò è bloccata poiché il casinò non è riuscito a inviargli le informazioni richieste per oltre 3 mesi. Sebbene il casinò non sia obbligato a conservare questo tipo di informazioni, abbiamo cercato di aiutare il giocatore con la sua richiesta. I nostri sforzi non hanno avuto successo, tuttavia non c'era motivo di punire il casinò, quindi abbiamo respinto questo reclamo.