Casino Lab - Il giocatore critica il lungo processo di verifica.

richiesta withdr 6 giorni fa, documenti di verifica inviati 5 giorni fa, sono passate più di 72 ore nessuna risposta

Cara Amy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

jve ha fornito loro tutta la documentazione richiesta. Non hanno informato di alcun problema, le risposte sono solo generiche dicendo che hanno intensificato questo problema e il team competente sarà in contatto. Quando suono il numero di telefono elencato, viene visualizzato un messaggio di risposta che dice di contattarli via e-mail. Super frustrato come hanno detto 72 ore per la verifica. È passata quasi una settimana. Non si comportano affatto come qualsiasi casinò con cui ho avuto a che fare, temo di essere stato truffato

Amy,

Grazie per aver contattato l'assistenza di Casino Lab con la tua richiesta.

Possiamo vedere che questo viene inoltrato al dipartimento competente in quanto in ritardo, tuttavia non ci sono ancora aggiornamenti. Ci scusiamo per l'inconveniente causato, a causa dei maggiori volumi di richieste ci sono stati alcuni ritardi, tuttavia il team ti contatterà non appena approvato.

Apprezziamo molto la tua continua pazienza.

Grazie mille, Amy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Amy!

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare Casino Lab a questa discussione per far luce sul processo di prelievo del giocatore.

Ciao Amy,

Grazie per averci contattato!

Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi con la verifica del tuo account. Siamo stati in contatto con il team competente e possiamo confermare che tutti i tuoi documenti sono stati esaminati e approvati e che il tuo ritiro dovrebbe essere rilasciato entro la fine di oggi.

Dato che si tratta di un prelievo con carta di credito, attendi da 1 a 3 giorni lavorativi affinché i fondi arrivino sul tuo conto.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci, saremo più che felici di aiutarti!

Cordiali saluti,

Casino Lab Team

Ciao Amy!

Grazie alla risposta dei rappresentanti di Casino Lab, dovresti essere in grado di ricevere presto i tuoi fondi.

Per favore, facci sapere quando riceverai il pagamento.

Ti farò sapere una volta ricevuto il pagamento. Nonostante questa sia stata la peggiore esperienza che abbia mai avuto con un casinò online, per favore cambia le informazioni per notare che NON chattare, MAI. È solo un automatizzato non senza alcun modo possibile per parlare con una persona. Non esiste un numero di telefono per raggiungerli, solo un messaggio di risposta telefonica che ti dice di contattarli in chat. Ho inviato loro più di 50 e-mail e ho ricevuto circa dieci risposte, nessuna di loro ha aiutato solo risposte generiche, la maggior parte delle bugie

I fondi sono nel mio conto in attesa di essere liquidati

Grazie per le informazioni Amy, aspetterò pazientemente la tua risposta, quando i fondi saranno ricevuti.

Ciao Amy!

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Sì, ho ricevuto fondi

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.