Il giocatore 'KELVIN88MO' ha richiesto un ritiro il 23/09/2020. Sebbene tutti i documenti di verifica siano stati inviati, il giocatore non ha ancora ricevuto il pagamento ed è stato bloccato dall'account. Non ci sono ulteriori dichiarazioni da parte del giocatore, mediatore o casinò.

Al giocatore austriaco le sue vincite sono state negate a causa di un deposito di terze parti. Dopo che i depositi del giocatore sono stati restituiti, il giocatore ha contattato l'autorità di rilascio delle licenze del casinò per chiedere ulteriore aiuto. Stiamo aspettando la loro decisione. Il reclamo è stato chiuso come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione"

Durante una partita, il giocatore ha ricevuto un messaggio pop-up di errore e le sue vincite di $ 4.800 sono scomparse. Ha contattato il casinò a riguardo dove gli è stato detto che il suo account era sotto inchiesta e che lo avrebbero contattato una volta finito. Alla fine del reclamo, il caso è stato ancora esaminato e non sono disponibili ulteriori informazioni.

Il giocatore ha cambiato idea sul gioco al casinò e ha voluto recuperare il suo deposito di € 300 indietro. Il casinò accettò, ma le avrebbe fatto pagare una commissione del 10% poiché non aveva scommesso affatto sul deposito. Lei accettò e attese i fondi, ma non stavano arrivando. Da allora non sono disponibili altre informazioni.

Il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo di £ 86,7 e ha ricevuto un'e-mail dal casinò dicendo che sarebbe stata elaborata entro 48 ore. Non ci sono stati aggiornamenti dal casinò fino a quando il giocatore non ha inviato un'e-mail e gli è stato detto che la richiesta era stata inoltrata al dipartimento interessato. Tuttavia, non ci sono stati ulteriori aggiornamenti sulla questione e anche dopo più di 3 mesi, il giocatore non è stato ancora pagato.

Il giocatore del Regno Unito ha presentato una richiesta di prelievo e gli è stato chiesto di inviare documenti per la verifica dell'identità, compresa una fotografia di loro con un biglietto in mano. Più di un mese dopo, il giocatore ha inviato tutti i documenti richiesti. Circa dieci giorni dopo, il casinò tornò dal giocatore e chiese loro un'altra fotografia perché la prima era considerata troppo scura e il numero della carta su di essa non era visibile. Il giocatore ha inviato un'altra fotografia ma il casinò non ha risposto né il giocatore è stato pagato. Il casinò non ha reagito al reclamo pubblico del giocatore.

Il giocatore 'KELVIN88MO' aveva richiesto un prelievo, ha inviato la documentazione necessaria da verificare ma ancora non ha ricevuto i propri soldi. Il Casinò ha anche bloccato l'account del giocatore. Non ci sono state ulteriori dichiarazioni da parte del giocatore e nessuna risposta dal Casinò.

Il giocatore del Regno Unito ha vinto £ 1.578 al casinò di Kassu e ha deciso di ritirare le vincite. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, hanno ricevuto un messaggio dal casinò in cui si diceva che i documenti erano stati respinti a causa della scarsa qualità, quindi il giocatore ha inviato nuovamente i documenti. Pochi giorni dopo aver contattato l'assistenza per un aggiornamento, è stato detto loro che il processo di verifica avrebbe richiesto più tempo del normale a causa della pandemia che si verificava in quel momento. Dopo qualche altro giorno, il giocatore ha deciso di sollevare il reclamo presso il UKGC poiché la richiesta di prelievo non era ancora stata elaborata. Da allora non sono disponibili altri dettagli.

Il giocatore 'DEAN56JOHN' ha vinto dei soldi giocando con un bonus. Ha completato i requisiti di scommessa e ha richiesto il ritiro delle sue vincite. Il giocatore ha quindi inviato tutta la documentazione richiesta al casinò per la verifica. Dopo qualche tempo, il giocatore è stato bloccato fuori dal suo account per un controllo di sicurezza di routine e da allora non ci sono stati ulteriori sviluppi.

Il giocatore "SAUNNEAL" dal Nepal si è lamentato del fatto che il casinò abbia confiscato le sue vincite di $ 629 a causa di un errore tecnico. Alla fine, il bonus, così come il saldo, sono stati annullati e il casinò ha offerto 50 giri gratuiti come risarcimento. Il giocatore lo considerava inappropriato e ha chiesto indietro le sue vincite. Nell'ultima risposta, il casinò ha fatto riferimento a una regola dei loro termini e condizioni (17.4), in cui si afferma che in tali casi i rimborsi possono essere concessi esclusivamente a discrezione della direzione. Da allora il casinò non ha risposto.

Dopo la registrazione, il giocatore ha accettato l'offerta di iscrizione e ha iniziato a giocare. Ha vinto e gli è stato chiesto di inviare alcuni documenti per la verifica. Il giocatore ha fornito tutti i documenti necessari più volte ma dopo una lunga attesa, il giocatore è stato accusato di collusione, imbroglio di attività criminali e frode, gli è stato chiesto di ritirare il suo deposito dopo di che il suo account è stato bloccato. Dopo un attento esame di tutte le prove del casinò, abbiamo deciso che non dimostrava che il giocatore avesse usato tattiche fraudolente o rotto i T & C.

A settembre, il giocatore 'KELVIN88MO', dall'Irlanda, ha richiesto un prelievo di 1270EUR. A novembre, gli è stato chiesto di inviare i documenti necessari al team di verifica del casinò. Ha inviato i documenti ma non è stato restituito un riscontro adeguato sullo stato del ritiro. Ha presentato un reclamo il 17/11 ma nessuna risposta è stata data da AskGamblers o dai funzionari del casinò. Non c'erano più ulteriori aggiornamenti.

Un giocatore del Regno Unito ha effettuato un deposito e ha giocato al Casoola Casino e poi ha richiesto un prelievo di £ 1200. Stava aspettando da 3 settimane fino a quando ha deciso di presentare un reclamo all'organismo di regolamentazione competente. Resta da vedere l'esito di questo processo.

Il giocatore "CLAIREV83" ha vinto 12000 GBP, ha inviato tutti i documenti d'identità pertinenti e l'ha verificata. 6 settimane dopo, un prelievo non è stato ancora elaborato e dopo ripetute e-mail al giocatore è stato detto continuamente che sarebbe stato elaborato. Non ci sono state ulteriori risposte.

Il manager VIP ha detto al suo manager VIP che potevano scommettere più di soli € 5. Con queste informazioni, il giocatore ha vinto € 120.300. Il casinò ha affermato che non era vero e ha affermato che alcuni manager VIP non lavoravano più lì. Il caso è rimasto sotto l'inchiesta senza alcun aggiornamento e non è stato risolto.

La vincita di Hannah è stata confiscata a causa della violazione della regola del casinò mentre lei stava scommettendo oltre il limite indicato. Si sentì molto delusa e affermò di aver seguito tutte le regole di conseguenza. Il caso è rimasto irrisolto.

Il giocatore ha richiesto un prelievo ma ha fornito al casinò i dettagli errati del proprio conto bancario. Hanno aiutato il giocatore a rintracciare i soldi e li hanno trovati non nella banca del giocatore, ma in Trustly. Il casinò stava solo aspettando che rispedissero i soldi ed erano disposti a riaccreditarli sul conto di gioco del giocatore. Non ci sono ulteriori aggiornamenti, quindi non sappiamo davvero se il giocatore ha ricevuto la vincita o meno.

Il giocatore è stato accusato di autoesclusione nel sito gemello del casinò e gli è stata negata la vittoria. Il giocatore ha affermato di aver chiuso temporaneamente il proprio account solo per sei mesi ma non si è mai auto-escluso. Il giocatore ha deciso di chiedere aiuto alla MGA (Malta Gaming Authority) e stava ancora aspettando la loro risposta. Ecco perché il caso è rimasto irrisolto.

Il giocatore è entrato nel casinò e ha vinto una somma di denaro. Tuttavia il giorno successivo le loro vincite furono confiscate e il conto chiuso. Il casinò affermava che era dovuto all'autoesclusione da un casinò affiliato. Il giocatore ha dichiarato di aver richiesto solo un'autoesclusione da un altro gruppo di casinò e questo doveva essere un errore. La denuncia è rimasta irrisolta. Nessun aggiornamento da allora.

L'account del giocatore è stato chiuso perché il casinò ha affermato di avere un account con il casinò gemello. Il giocatore non ha riconosciuto che questi due casinò erano siti gemelli e nel frattempo anche il loro indirizzo è cambiato, così ha fatto il loro indirizzo e-mail. Il casinò non ha risposto al reclamo e rimane irrisolto.

Dopo aver vinto nel casinò, il giocatore è stato chiesto per i documenti. L'account è stato verificato ma il giocatore non ha mai ricevuto fondi. Non c'è stata risposta dal casinò. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore ha fatto una richiesta di prelievo a settembre 2020 ma anche dopo 2 controlli di sicurezza, il pagamento è stato negato e il suo account è stato bloccato senza spiegazioni. Non ci sono state ulteriori dichiarazioni da parte del giocatore, del casinò o del mediatore.

Dopo aver depositato e scommesso il bonus di benvenuto, il giocatore ha fatto una richiesta di prelievo. Tuttavia, tutte le vincite bonus sono state confiscate e il deposito restituito. Il casinò ha affermato che era dovuto a un account duplicato. Il giocatore era convinto che si trattasse di un'identità rubata, ma la decisione del casinò era definitiva. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore ha perso le vincite a causa di un problema tecnico e ha informato il casinò a riguardo. Dopo aver scambiato diverse e-mail, il giocatore è stato informato che il problema era dalla parte del fornitore del gioco. Il fornitore del gioco ha dichiarato su un social network che il casinò era responsabile. Al giocatore è stato offerto un piccolo bonus per il disturbo, ma è rimasto frustrato. Il casinò ha considerato il caso chiuso. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore Tinozidas dalla Slovacchia ha effettuato un deposito tramite Trustly e ha iniziato a giocare nel casinò. Tutto andava bene fino a quando non voleva chiedere un prelievo dal casinò. Il suo account è stato chiuso a causa di un'autoesclusione sul sito gemello del casinò e la sua intera vincita è stata confiscata. Il giocatore non ha capito perché il suo account è stato bloccato su Casino Joy e perché lo hanno lasciato giocare al casinò. Il casinò ha risposto che il giocatore ha usato un nome e un indirizzo email diversi, ma hanno comunque scoperto che era lui. Non ci sono ulteriori informazioni disponibili e il caso è rimasto irrisolto.

Il giocatore si è autoescluso dal sito gemello del casinò non sapendo che erano casinò gemelli. Ma una volta che ha richiesto un prelievo, il suo account è stato bloccato. Il giocatore ha quindi deciso di inoltrare il reclamo all'MGA e stiamo aspettando la sua decisione.