La giocatrice del Regno Unito ha difficoltà a gestire le richieste di chiusura del conto a causa di problemi di dipendenza. Nonostante le numerose richieste via email e chat, il casinò ignora le sue comunicazioni, causando perdite significative. Sebbene il conto venga infine chiuso, la giocatrice chiede assistenza per recuperare i suoi fondi e non ha ricevuto alcuna risposta dai suoi tentativi di segnalare la questione.

La giocatrice tedesca attendeva da 19 giorni i prelievi richiesti di 3x500€ dopo aver vinto 4.048€ in denaro reale su Casinolab. Ha notato che finora non era stata richiesta alcuna verifica, come indicato sul suo conto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che la verifica del suo conto era stata completata e che le sue richieste di prelievo erano state elaborate. Successivamente ha ricevuto una parte delle sue vincite e ha indicato che la richiesta di saldo residuo era andata a buon fine, consentendo di contrassegnare il reclamo come risolto.

La giocatrice del Regno Unito aveva cercato di chiudere il suo account del casinò per mesi senza successo, nonostante le numerose email e richieste di assistenza tramite chat. Aveva espresso preoccupazione per la sua salute mentale a causa della situazione in corso e aveva riferito di aver ricevuto comunicazioni indesiderate dal casinò, che non erano state affrontate. Il Team Reclami aveva cercato di assisterla chiarendo la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione e aveva richiesto ulteriori informazioni per agevolare la sua richiesta. Tuttavia, a causa della mancata risposta alle loro richieste, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura del suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo; tuttavia, il conto è rimasto aperto e ha depositato altri 300 €, che ha perso. Ha ritenuto questa situazione inaccettabile e negligente da parte del casinò. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, ma ha ripetutamente fallito nell'ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida. Alla giocatrice è stato consigliato di considerare le recensioni e le valutazioni del casinò nelle sue scelte future.

Il giocatore sloveno aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva comunicato al giocatore in merito alla procedura di prelievo e gli aveva consigliato di pazientare a causa di potenziali ritardi. Alla fine, il giocatore ha riferito di aver ricevuto parte dei suoi fondi e sono in corso ulteriori prelievi. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità di riaprirlo in futuro, se necessario.

Il giocatore del Regno Unito desiderava chiudere definitivamente il suo account del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di richiedere la chiusura dell'account tramite e-mail, ha ricevuto risposte contraddittorie, lasciandolo in un circolo vizioso. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il suo account era stato chiuso con successo, citando la mancanza di opzioni di gioco responsabile come motivo della chiusura. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver ricevuto questa conferma.

Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare ripetuti problemi con la verifica della sua carta di credito, che il casinò aveva annullato più volte. Ha chiesto chiarimenti al casinò in merito alle ragioni di queste cancellazioni. Dopo aver fornito i documenti necessari e aver confermato il suo stato di residenza, il suo account è stato infine verificato. Il problema è stato risolto e il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

Un giocatore ha segnalato di non aver ricevuto le proprie vincite nonostante i molteplici tentativi di prelevare fondi. Nonostante abbia contattato il servizio clienti per assistenza, il problema rimane irrisolto, con il giocatore che esprime frustrazione per la mancanza di comunicazione e la mancata ricezione dei propri fondi.

Un giocatore ha segnalato un lungo ritardo nell'elaborazione della sua richiesta di prelievo, con il pagamento rimasto in sospeso per un periodo prolungato. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il giocatore ha dovuto affrontare la mancanza di aggiornamenti o di comunicazioni chiare da parte del team di supporto del casinò, il che ha portato alla frustrazione per i fondi in ritardo.