Il giocatore ha richiesto un prelievo di NOK 10.800 ed è stato informato che sarebbe stato pagato entro 48 ore. Successivamente, il casinò ha smesso di rispondere alle e-mail del giocatore e ai tentativi di contatto in chat. Non ci sono altre informazioni sul fatto che il giocatore abbia ricevuto le sue vincite o meno.

Il giocatore ha cambiato idea sul gioco al casinò e ha voluto recuperare il suo deposito di € 300 indietro. Il casinò accettò, ma le avrebbe fatto pagare una commissione del 10% poiché non aveva scommesso affatto sul deposito. Lei accettò e attese i fondi, ma non stavano arrivando. Da allora non sono disponibili altre informazioni.

Un giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo di £ 2.471,19, ha inviato tutti i documenti richiesti per la verifica e ha ricevuto un messaggio dal casinò dicendo che i documenti erano stati approvati e il loro account verificato. Più di un mese dopo, il giocatore ha ricevuto un altro messaggio dal casinò chiedendo di inviare una foto migliore della propria patente di guida per verificare il proprio account. Il giocatore ha inviato le foto e non ha più avuto notizie dal casinò né ha ricevuto il pagamento. Il casinò non ha reagito alla denuncia pubblica del giocatore ed è rimasto irrisolto.

Il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo di £ 86,7 e ha ricevuto un'e-mail dal casinò dicendo che sarebbe stata elaborata entro 48 ore. Non ci sono stati aggiornamenti dal casinò fino a quando il giocatore non ha inviato un'e-mail e gli è stato detto che la richiesta era stata inoltrata al dipartimento interessato. Tuttavia, non ci sono stati ulteriori aggiornamenti sulla questione e anche dopo più di 3 mesi, il giocatore non è stato ancora pagato.

Il giocatore del Regno Unito ha presentato una richiesta di prelievo e gli è stato chiesto di inviare documenti per la verifica dell'identità, compresa una fotografia di loro con un biglietto in mano. Più di un mese dopo, il giocatore ha inviato tutti i documenti richiesti. Circa dieci giorni dopo, il casinò tornò dal giocatore e chiese loro un'altra fotografia perché la prima era considerata troppo scura e il numero della carta su di essa non era visibile. Il giocatore ha inviato un'altra fotografia ma il casinò non ha risposto né il giocatore è stato pagato. Il casinò non ha reagito al reclamo pubblico del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito ha vinto £ 1.578 al casinò di Kassu e ha deciso di ritirare le vincite. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, hanno ricevuto un messaggio dal casinò in cui si diceva che i documenti erano stati respinti a causa della scarsa qualità, quindi il giocatore ha inviato nuovamente i documenti. Pochi giorni dopo aver contattato l'assistenza per un aggiornamento, è stato detto loro che il processo di verifica avrebbe richiesto più tempo del normale a causa della pandemia che si verificava in quel momento. Dopo qualche altro giorno, il giocatore ha deciso di sollevare il reclamo presso il UKGC poiché la richiesta di prelievo non era ancora stata elaborata. Da allora non sono disponibili altri dettagli.

Il giocatore "SAUNNEAL" dal Nepal si è lamentato del fatto che il casinò abbia confiscato le sue vincite di $ 629 a causa di un errore tecnico. Alla fine, il bonus, così come il saldo, sono stati annullati e il casinò ha offerto 50 giri gratuiti come risarcimento. Il giocatore lo considerava inappropriato e ha chiesto indietro le sue vincite. Nell'ultima risposta, il casinò ha fatto riferimento a una regola dei loro termini e condizioni (17.4), in cui si afferma che in tali casi i rimborsi possono essere concessi esclusivamente a discrezione della direzione. Da allora il casinò non ha risposto.

Dopo la registrazione, il giocatore ha accettato l'offerta di iscrizione e ha iniziato a giocare. Ha vinto e gli è stato chiesto di inviare alcuni documenti per la verifica. Il giocatore ha fornito tutti i documenti necessari più volte ma dopo una lunga attesa, il giocatore è stato accusato di collusione, imbroglio di attività criminali e frode, gli è stato chiesto di ritirare il suo deposito dopo di che il suo account è stato bloccato. Dopo un attento esame di tutte le prove del casinò, abbiamo deciso che non dimostrava che il giocatore avesse usato tattiche fraudolente o rotto i T & C.

Il giocatore ha richiesto un prelievo di € 1.697 e non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò né dalla chat dal vivo. Successivamente, il casinò ha chiesto al giocatore di fornire i documenti per la verifica e successivamente ha chiuso il proprio account. Non sono disponibili ulteriori informazioni e il reclamo rimane irrisolto.

Il giocatore ha richiesto un prelievo di £ 4.700 e poco dopo, il suo account è stato bloccato. Hanno scoperto dal casinò che il loro conto era sottoposto a un controllo di routine da parte del team finanziario e che avrebbero ricevuto un'e-mail una volta che fosse stato fatto. Successivamente, il casinò ha chiesto al giocatore di fornire i documenti per la verifica del proprio account, cosa che ha fatto immediatamente. Gli è stato chiesto di fornire ulteriori documenti che hanno anche inviato al casinò e hanno scoperto che l'email che stavano usando per comunicare con il casinò era errata. Non sono disponibili ulteriori dettagli.

Il giocatore ha richiesto un prelievo di £ 100, ha inviato tutti i documenti per la verifica del proprio account e ha atteso l'arrivo del denaro. Tuttavia, il pagamento è stato ritardato a causa del fatto che il casinò ha ignorato la richiesta del giocatore. Da allora, non ci sono ulteriori informazioni disponibili sul fatto che il giocatore abbia ricevuto o meno le proprie vincite.

Il giocatore ha richiesto un prelievo di £ 7.200 e gli è stato chiesto di fornire i documenti per la verifica che sono stati inviati al ritorno. Da allora, il casinò non ha risposto alle e-mail del giocatore. Quando il giocatore ha chiesto il supporto della chat dal vivo per un aggiornamento, gli è stato detto che il problema sarebbe stato inoltrato al dipartimento interessato, ma non c'erano spiegazioni sul perché il processo di verifica stesse impiegando così tanto tempo.

Il manager VIP ha detto al suo manager VIP che potevano scommettere più di soli € 5. Con queste informazioni, il giocatore ha vinto € 120.300. Il casinò ha affermato che non era vero e ha affermato che alcuni manager VIP non lavoravano più lì. Il caso è rimasto sotto l'inchiesta senza alcun aggiornamento e non è stato risolto.

La vincita di Hannah è stata confiscata a causa della violazione della regola del casinò mentre lei stava scommettendo oltre il limite indicato. Si sentì molto delusa e affermò di aver seguito tutte le regole di conseguenza. Il caso è rimasto irrisolto.

Il giocatore è stato accusato di autoesclusione nel sito gemello del casinò e gli è stata negata la vittoria. Il giocatore ha affermato di aver chiuso temporaneamente il proprio account solo per sei mesi ma non si è mai auto-escluso. Il giocatore ha deciso di chiedere aiuto alla MGA (Malta Gaming Authority) e stava ancora aspettando la loro risposta. Ecco perché il caso è rimasto irrisolto.

Dopo aver vinto, il giocatore ha deciso di richiedere un prelievo di £ 1.000 lo stesso giorno. Due settimane dopo, il giocatore ha ricevuto un messaggio dal casinò chiedendo loro di inviare i propri documenti per la verifica. Il giocatore ha inviato i documenti richiesti e da allora non ha più avuto notizie dal casinò. Il casinò ha smesso di rispondere alle e-mail del giocatore. Non ci sono ulteriori informazioni fornite.

Il giocatore è entrato nel casinò e ha vinto una somma di denaro. Tuttavia il giorno successivo le loro vincite furono confiscate e il conto chiuso. Il casinò affermava che era dovuto all'autoesclusione da un casinò affiliato. Il giocatore ha dichiarato di aver richiesto solo un'autoesclusione da un altro gruppo di casinò e questo doveva essere un errore. La denuncia è rimasta irrisolta. Nessun aggiornamento da allora.

L'account del giocatore è stato chiuso perché il casinò ha affermato di avere un account con il casinò gemello. Il giocatore non ha riconosciuto che questi due casinò erano siti gemelli e nel frattempo anche il loro indirizzo è cambiato, così ha fatto il loro indirizzo e-mail. Il casinò non ha risposto al reclamo e rimane irrisolto.

Dopo aver vinto nel casinò, il giocatore è stato chiesto per i documenti. L'account è stato verificato ma il giocatore non ha mai ricevuto fondi. Non c'è stata risposta dal casinò. Nessun aggiornamento da allora.

Dopo aver depositato e scommesso il bonus di benvenuto, il giocatore ha fatto una richiesta di prelievo. Tuttavia, tutte le vincite bonus sono state confiscate e il deposito restituito. Il casinò ha affermato che era dovuto a un account duplicato. Il giocatore era convinto che si trattasse di un'identità rubata, ma la decisione del casinò era definitiva. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore ha perso le vincite a causa di un problema tecnico e ha informato il casinò a riguardo. Dopo aver scambiato diverse e-mail, il giocatore è stato informato che il problema era dalla parte del fornitore del gioco. Il fornitore del gioco ha dichiarato su un social network che il casinò era responsabile. Al giocatore è stato offerto un piccolo bonus per il disturbo, ma è rimasto frustrato. Il casinò ha considerato il caso chiuso. Nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore ha richiesto un prelievo di £ 6.500 e ha presentato tutti i documenti richiesti dal casinò. Pochi giorni dopo, il giocatore ha ricevuto un messaggio dal proprio manager VIP in cui si diceva che le vincite erano state confiscate e che solo i depositi originali del giocatore sarebbero stati rimborsati. Il casinò non ha fornito al giocatore alcuna prova o motivazione dietro la sua decisione. Il giocatore non è a conoscenza di infrangere le regole di un casinò. Il casinò non ha reagito al reclamo pubblico del giocatore.

Il giocatore Tinozidas dalla Slovacchia ha effettuato un deposito tramite Trustly e ha iniziato a giocare nel casinò. Tutto andava bene fino a quando non voleva chiedere un prelievo dal casinò. Il suo account è stato chiuso a causa di un'autoesclusione sul sito gemello del casinò e la sua intera vincita è stata confiscata. Il giocatore non ha capito perché il suo account è stato bloccato su Casino Joy e perché lo hanno lasciato giocare al casinò. Il casinò ha risposto che il giocatore ha usato un nome e un indirizzo email diversi, ma hanno comunque scoperto che era lui. Non ci sono ulteriori informazioni disponibili e il caso è rimasto irrisolto.

Il giocatore del Regno Unito ha fatto una richiesta di prelievo di £ 3.153 al Casino Joy e ha inviato tutta la documentazione richiesta. Dopo aver contattato più volte l'assistenza clienti, al giocatore è stato comunicato di aver inoltrato la richiesta al dipartimento interessato ma da allora non ha ricevuto alcuna risposta.

Il giocatore ha fatto una richiesta di prelievo di £ 100 dopo aver vinto £ 197 da un bonus con un incasso massimo di £ 100. Quando ha effettuato l'accesso al conto del suo giocatore 2 giorni dopo aver effettuato la richiesta di prelievo, ha scoperto che il suo account era stato bloccato. Il giocatore ha provato a contattare il casinò diverse volte ma non ha ottenuto una risposta adeguata. Il casinò non ha reagito al reclamo pubblico del giocatore.

Il giocatore si è autoescluso dal sito gemello del casinò non sapendo che erano casinò gemelli. Ma una volta che ha richiesto un prelievo, il suo account è stato bloccato. Il giocatore ha quindi deciso di inoltrare il reclamo all'MGA e stiamo aspettando la sua decisione.