Casino Lab - Il giocatore critica il lungo processo di verifica.

Ho richiesto un prelievo il 2 febbraio. Mi è stato chiesto di verificare l'account, la patente di guida caricata, la bolletta e la foto della carta di debito (fronte e retro) tramite il sito web del casinò. La patente di guida e la bolletta delle utenze sono state approvate quasi immediatamente, da allora la carta di debito è in attesa di revisione. Ho aspettato 72 ore secondo i tempi del casinò, contatta la chat dal vivo e mi è stato consigliato di aspettare altre 72 ore, contatta di nuovo la chat dal vivo per essere informato che il mio caso viene trattato come una priorità, cioè 2 giorni fa. Ha anche inviato un'e-mail (non ha ricevuto risposta). In totale sono passati circa 9 giorni e non mi è stato detto se c'è un problema o meno.

Caro Andrew19811981,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.

È abbastanza normale che questo processo richieda un paio di giorni lavorativi per essere completato.

Sei stato informato su cosa sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Andrew19811981,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.