Casino Lab - Il giocatore critica il lungo processo di verifica.

Ciao, ho effettuato un prelievo di £ 700 più di 2 settimane fa. Mi sono stati richiesti i dettagli di verifica che ho caricato immediatamente. Mi è stato comunicato che ci sarebbero volute dalle 48 alle 72 ore per verificare i miei documenti e poi il mio prelievo sarebbe stato elaborato immediatamente.

Tuttavia, da allora sono rimasti bloccati su "In attesa di verifica".

Una settimana fa mi è stato detto dal loro team di supporto tramite e-mail che era stato trasmesso al dipartimento competente per essere gestito con alta priorità, ma i miei documenti non sono stati ancora verificati e il mio ritiro è ancora in sospeso.

Adesso non riesco più a contattare nessuno a Casino Lab. Hanno chiuso le linee telefoniche, la loro chat dal vivo è offline e non rispondono a nessuna e-mail.

Non c'erano bonus coinvolti e il prelievo è stato richiesto di nuovo sulla mia carta di debito, che è lo stesso metodo con cui ho depositato.

Qualsiasi assistenza che potresti fornire per aiutarmi a far elaborare il mio prelievo sarebbe molto apprezzata.

Grazie

Cara Alexandra,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.

È abbastanza normale che questo processo richieda un paio di giorni lavorativi per essere completato.

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Non sembra esserci alcun problema specifico. I miei documenti di verifica dell'identità e dell'indirizzo sono stati immediatamente approvati automaticamente.

Ma le foto della mia carta di debito sono ancora bloccate su "in attesa di revisione". Non dovrebbero esserci problemi con l'approvazione delle foto della mia carta di debito, le immagini del fronte e del retro della carta di debito sono chiare e la carta è a mio nome. Semplicemente non è stato ancora recensito.

Continuano a scusarsi per il fatto che non è stato ancora fatto e dicendo che stanno inviando un'e-mail al dipartimento competente per agire come priorità. Tuttavia, sia la verifica della mia carta di debito che il mio prelievo in sospeso sono ancora in sospeso.

Questa è l'ultima email che ho ricevuto da loro la scorsa settimana:

"Grazie per aver contattato il supporto di Casino Lab con la tua richiesta.

Dopo aver controllato il tuo account, posso confermare che il tempo stabilito per la verifica è stato superato e lo inoltrerò immediatamente al dipartimento competente. Ci scusiamo per qualsiasi cosa possa aver causato e vorrei ringraziarti per la tua continua pazienza e comprensione.

Siate certi che il dipartimento competente si metterà in contatto via e-mail il prima possibile.

Grazie ancora per averci contattato e se hai bisogno di altro non esitare a contattarci. Siamo sempre felici di aiutarti. "

Grazie mille, Alexandra, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Alexandra,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Lab in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Ciao Alexandra,

Grazie per averci contattato e siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato questo problema con il nostro casinò.

Comprendendo la tua frustrazione, ti preghiamo di farci notare che come casinò regolamentato, siamo obbligati a effettuare tutti i controlli di verifica necessari sui nostri giocatori. Questo a volte può richiedere un po 'più di tempo del previsto, specialmente in periodi di contatti con i giocatori di alto livello, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Siamo ora in contatto con il dipartimento competente e possiamo confermare che la tua verifica è stata completata e che anche il tuo ritiro è stato rilasciato ieri. Poiché si tratta di un prelievo con carta di credito, ti preghiamo di attendere fino a 3 giorni lavorativi affinché i fondi arrivino sul tuo conto.

In caso di domande, non esitare a contattarci, saremo più che felici di aiutarti!

Cordiali saluti,

Casino Lab Team

Ho ricevuto il mio ritiro questa mattina. Grazie Casino Guru ... Non ho dubbi che il tuo coinvolgimento sia stato di grande aiuto in questo.

Cara Alexandra,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru