Casino Lab - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.

Sono stufo di chiedere dove sta la mia verifica. Ho fornito tutta la mia documentazione ed è passato quasi un mese e ancora niente dopo averli contattati 3 volte.

Caro Alan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Sei stato informato su cosa ha causato il ritardo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. Mi è stato detto che il ritardo era dovuto al fatto che i miei documenti venivano inviati in un file pdf e che dovevano essere inviati separatamente. L'ho fatto subito e niente indietro. Ho avuto tre chat online con loro e tutto quello che ricevo è che non c'è niente che possiamo fare, aspetta solo la tua email. Chiedo quanto tempo dovrebbe richiedere, un giorno, una settimana, un mese, un anno. La risposta è: aspetta. Vorrei solo che questi tipi di casinso impiegassero tutto il tempo a prendere i tuoi soldi come fanno quando vuoi ritirarli. Per quanto mi riguarda ho fatto tutto quello che mi è stato chiesto e nulla è stato fatto per risolvere la questione.

Grazie mille, Alan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Alan,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Lab in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Ciao, grazie per averci contattato. Non ho ricevuto alcuna risposta da Casino Lab. Ho vinto veramente quello che ho ritirato. Non c'erano bonus coinvolti. Ho inviato tutto quanto richiesto. Grazie per l'aiuto.

Ciao Alan,

Grazie per la vostra pazienza.

Ti informiamo che abbiamo esaminato il tuo caso e ti confermiamo che il tuo account è stato verificato e che il tuo prelievo in sospeso verrà pagato oggi 15/12/2020.

A seconda del metodo di pagamento utilizzato, saranno necessari fino a 5 giorni lavorativi per raggiungerti.

Se, dopo questo periodo di tempo, avrai ancora problemi con questa o eventuali domande, non esitare a contattarci e saremo più che felici di aiutarti e controllare ulteriormente.

I migliori saluti,

Casino Lab Team

Caro Alan,

fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.

Buongiorno. Ho ricevuto le mie vincite questa mattina. Grazie mille per il vostro aiuto.

In realtà adoro usare Casino Lab, peccato che il processo sia troppo di 5 settimane, soprattutto quando ho avuto altri account con Genesis Global Ltd e utilizzando le stesse credenziali e metodo di pagamento, dovrebbero averlo già nei loro dati. Grazie ancora. Buon Natale.

Caro Alan,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru