Il ritiro del giocatore è ritardato di 3 settimane. Abbiamo fatto alcuni tentativi per contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta. Sfortunatamente, a causa della mancanza di comunicazione con il casinò, siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Sto aspettando il mio prelievo da più di 3 settimane e ricevo sempre la stessa risposta dicendo che è in fase di revisione Contatto la commissione di gioco d'azzardo del Regno Unito se non ricevo i soldi questa settimana vado a fare tutto ciò che non puoi tenere i soldi delle persone ho ottenuto prestiti per pagare e bollette farò di tutto per ottenere i soldi e aiutare gli altri a ottenere i loro soldi
Ciao seyfikoc2014,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Lab. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato verificato 8 giorni fa
vincendo con soldi veri non ricevo mai bonus
li ho parlati 3 giorni fa e continuano a dire le stesse cose è in fase di revisione
Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni dopo aver terminato la verifica per ricevere il pagamento, quindi facci sapere fino alla fine di questa settimana se lo farà o meno.
Mando loro un'e-mail ogni giorno e continuano a dire le stesse cose, è in fase di revisione, prima effettuo il prelievo il 23.11.2022.
Grazie seyfikoc2014 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao seyfikoc2014,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Casino Lab a partecipare alla conversazione ea partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sui motivi per cui la richiesta di prelievo del giocatore è stata esaminata per un periodo di tempo più lungo?
Attendiamo un vostro riscontro!
Saluti,
Natalia
Non so perché continuano a dire che devo aspettare non danno alcun motivo continuano a dire le stesse cose è passato tutto un mese e sto ancora aspettando che l'account sia stato verificato 3 settimane fa !!
Ciao seyfikoc2014,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Independent Betting Adjudication Service – un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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