Il giocatore neozelandese non può prelevare utilizzando il suo metodo di pagamento preferito. Ha cercato di mettersi in contatto con il supporto del casinò, ma nessuno risponde ai suoi messaggi. Sfortunatamente, siamo stati costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha perso tutte le sue vincite prima che riuscissimo ad aiutare.
Ho effettuato depositi utilizzando la mia carta di debito mastercard che non consente i prelievi su di essa e ho bisogno di un bonifico bancario. Nei loro termini e condizioni si dice che questo può essere fatto.
Il mio problema principale è che non c'è chat dal vivo. Dice chat dal vivo ma è un bot e indipendentemente dalle opzioni che ho scelto nella chat dal vivo, vengo indirizzato a un messaggio che dice di inviare un'e-mail sul mio problema. Ho inviato un'e-mail 3 giorni fa e ancora nessuna risposta e nessun modo per parlare in live chat. Quindi, quando invii un'e-mail, ricevi un'e-mail automatica che ti dice di non inviarne altre in quanto ti metterà più in basso nella coda. Sembra solo maleducato e pigro, non avrei dovuto aspettare così a lungo.
Ho effettuato comunque un prelievo sull'addebito sapendo che sarebbe stato stornato e dopo 3 giorni lo è stato.
Perché non c'è risposta da nessuno o nessuna chat dal vivo? Sono rimasto solo a non sapere cosa posso fare con i miei soldi? Tuttavia, prenderanno felicemente i depositi. Ho bisogno di una risposta !!
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Saresti così gentile e confermeresti di aver superato il KYC, per favore? Hai mai fatto un ritiro con successo prima o è stato il tuo primo tentativo?
Se nel frattempo hai ricevuto messaggi dal casinò, per favore, inoltrali a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
No, era la prima volta che effettuo un prelievo da questo casinò. Ho finito per spendere i soldi sul conto. Sono passati ancora 6 giorni e non ho ricevuto un'email di risposta su ciò che volevo. L'unica e-mail che ho ricevuto è stata un'e-mail automatica che diceva del mio ritiro sulla mia carta di debito in calo. Inutile casinò molto arrabbiato per questo, ma sa solo di non usarli in futuro.
Michael, ho capito bene che hai perso tutti i soldi che volevi ritirare?
Sfortunatamente, non possiamo fare nulla per te in queste circostanze perché hai perso tutte le tue vincite, Michael. Capisco che questa situazione non accadrebbe mai se tu potessi ritirare le tue vincite in primo luogo, tuttavia, potremmo aiutarti solo se avessi un po 'di saldo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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