Il giocatore statunitense sta aspettando le sue vincite da settembre. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao buona giornata, ho giocato al casinò "Casino Lab" dalla data "26 settembre 2022" Sto cercando di ottenere le mie vincite.
Il casinò non è in grado di incassare le mie vincite da un paio di mesi e la chat dal vivo non mi sta davvero aiutando qui.
Per favore, è necessario molto aiuto per risolvere questo problema.
Grazie in anticipo,
Michele T***
Caro Mike Star,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Sì, ho ricevuto un'e-mail che informa che tutto il mio KYC è stato superato e il mio account è stato verificato.
Ho accumulato le mie vincite con il bonus, tuttavia, le mie scommesse sono state completate 3 mesi fa.
Ho anche documentato i miei lavori e quando la mia email dell'account è stata verificata, che era il 18nov2022.
Ho richiesto più prelievi dall'annullamento dell'originale e ho avviato un nuovo prelievo, si spera che vada a buon fine. Il ritiro più recente è stato il 28 nov2022, come puoi vedere nello screenshot che ho fornito.
Grazie,
Michael
Grazie mille per la risposta, Mikeystar. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao buona giornata, ho giocato al casinò "Casinolab" dalla data "26 settembre 2022" Sto cercando di ottenere le mie vincite.
Il casinò non è in grado di incassare le mie vincite da un paio di mesi e la chat dal vivo non mi sta davvero aiutando qui.
Il mio primo deposito è stato il 26 settembre 2022. La mia vincita è stata di circa $ 597,25 CAD.
Negli ultimi 2-3 mesi sono stato avanti e indietro con lo staff di casinolab. Chiedere dettagli e documenti per verificare il mio account.
Alla fine, dopo 2 mesi di e-mail, il mio account è stato finalmente verificato il 18nov2022. Ho quindi richiesto 1 prelievo il 23nov2022 ed è stato annullato. Pertanto, ho riavviato il trasferimento il 28 novembre 2022. E questo dopo che tutto l'account è stato verificato e la chat dal vivo continuava a dire per favore aspetta. Ma non c'è aiuto dalla loro fine.
Di recente, ho chiesto loro di controllare la mia richiesta di prelievo e mi hanno detto che ci sono problemi con il processo. Questo è andato avanti negli ultimi 3 mesi e nessuno può aiutarmi.
Per favore fatemi sapere cosa posso fare?
Per favore, è necessario molto aiuto per risolvere questo problema.
Grazie in anticipo,
Michael
Non ho ricevuto alcuna e-mail con la comunicazione tra te e il casinò. Potresti per favore inoltrarlo in modo che possiamo procedere con questo reclamo?
Ciao Cristina,
Ti ho appena inviato una mail.
Credo che la tua precedente dichiarazione affermi che in alternativa posso postare su questo thread.
Grazie
Sicuramente l'ho fatto, tuttavia, non riesco a vedere i messaggi nelle e-mail tra te e il casinò.
Tuttavia, ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mike Star,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Casino Lab a partecipare alla conversazione.
Caro Casino Lab,
Puoi fornire maggiori informazioni riguardo al lungo ritardo nel ritiro del giocatore?
Caro Mike Star,
Casino Lab non mi ha ancora risposto. Ti hanno in qualche modo risposto?
Caro Mike Star,
Recentemente abbiamo scoperto che Casino Lab è chiuso. Abbiamo ricevuto numerosi reclami su questo casinò e non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò, quindi temo che non ci sia molto che possiamo fare. Ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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