Casino Lab - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho ritirato le mie vincite il 22 marzo. Il giorno successivo mi è stato chiesto di inviare documenti per verificare il mio account. Li ho inviati non appena ho visto l'email. Dopo aver atteso circa 2 giorni ho controllato i progressi e non è cambiato nulla.

Ho utilizzato la chat dal vivo più volte e non è stato fatto nulla. Ho inviato numerose e-mail e dicono solo che il mio account è in fase di revisione.

Ho inviato nuovamente i miei documenti pensando che questo potesse aiutare, ma non ho ancora ricevuto aggiornamenti.

Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato

Caro Chris,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

Grazie per la risposta. Non mi è stato detto che c'è un problema. Tutto quello che mi è stato detto che avrei dovuto aspettarmi un'e-mail presto. Ma me l'hanno detto più volte adesso. Ho chiesto se dovessi modificare i documenti che ho caricato, ma non hanno detto nulla.

Ho pensato di sì. Potrebbe essere necessario caricare documenti diversi, ma non sembra essere così.

L'unico aggiornamento che ho avuto è che stanno lavorando per verificare il mio account. Ma ora sono passate più di due settimane, il che è molto più lungo delle 72 ore che mi è stato detto che ci sarebbero volute

Grazie per il tuo aiuto, incrocio le dita, risolviamo il problema

Grazie mille, Chris, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Chris,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Lab in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ciao chris,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo esaminato il tuo account, ma non siamo in grado di individuare eventuali prelievi in sospeso sul tuo account. Possiamo vedere che in precedenza avevi 3 prelievi in sospeso richiesti il 20/03, 21/03 e 22/03, che sono stati tutti rilasciati il 5/04/21. Considerando che si trattava di prelievi con carta di credito, ti preghiamo di attendere fino a 3 giorni lavorativi affinché i fondi arrivino sul tuo conto.

In questa fase il tuo account è verificato e non abbiamo bisogno di ulteriori documenti per il momento.

In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci, saremo più che felici di aiutarti!

Cordiali saluti,

Casino Lab Team

Caro Chris,

hai ricevuto le tue vincite?

Ciao.

Mi scuso per le risposte lente che ho avuto in alcuni giorni molto impegnativi.

Casino Lab mi ha contattato e ora ho ricevuto le mie vincite.

Grazie per il tuo aiuto con la questione e grazie anche a Casino Lab.

Buona giornata

Caro Chris,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru