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Casino Lab - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di quasi un mese.

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Casino Lab
6.6/10 Buona reputazione
Inviato: 07/04/2021 | Caso aperto
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Riepilogo del caso

3 giorni fa - 09/04/2021 Mostra traduzione, Italiano Mostra originale, Inglese

Il giocatore dal Regno Unito ha chiesto un ritiro un mese fa. Da allora è in sospeso.

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Ciao


Ho problemi con la ricezione del mio prelievo con Casino Lab .. Invio di tutta la mia verifica dell'ID non appena me l'hanno richiesta, quasi un mese fa, nello stesso momento in cui ho ritirato.


Sono stato in contatto con loro tramite e-mail più di 15 volte e ho ricevuto la stessa risposta ..

"Mi dispiace molto per il ritardo riscontrato. Sfortunatamente, poiché non disponiamo di informazioni esatte dal nostro team per i pagamenti, non possiamo confermare una data in cui le tue vincite verranno elaborate.


I tuoi prelievi sono in fase di revisione e stiamo facendo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Se hai ulteriori domande su questo o su qualsiasi altra cosa, faccelo sapere. "


L'importo che ho ritirato è una grande quantità e credo che siano semplicemente seduti su di esso.


Sono stato in contatto con il loro ADR che so essere IBAS. Era venerdì 2 aprile. Sto ancora aspettando una risposta.


Casino Lab mi ha comunicato il 26/03/21 che la mia verifica dell'ID è stata completata e che avrei ricevuto il mio fondo entro lunedì 29/03/21. Non ho ancora ricevuto nulla e quando sono stato nuovamente in contatto con loro sono tornato alle email precedenti che avevo ricevuto.


Puoi aiutare?


Grazie


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Caro Daniel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo in passato? Il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Ciao Petronela


In passato ho avuto molti conti scommesse che non hanno impiegato più di 2 giorni per la verifica.


Non ho idea perché nel momento in cui ho inviato la verifica dell'ID hanno bloccato il mio account .. quando sono entrato in contatto con loro hanno detto che è normale perché è in corso la verifica dell'ID. Hanno detto che la mia verifica dell'identità è stata completata una volta e che i fondi verranno elaborati entro lunedì 29/03/21, quindi pochi giorni dopo hanno detto che era nella fase finale del completamento.

Ho prelevato l'importo sulla mia carta di debito.

Ho anche tutti gli screenshot della vincita e dei prelievi con riferimento.


Ricevo la stessa risposta quando mi metto in contatto dicendo che non sanno quando verrà elaborato ... il che non penso sia abbastanza buono.


Non penso che dovrebbe volerci così tanto tempo per verificare un account ed elaborare un prelievo sicuramente?



Saluti


Danny

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Grazie mille, Danny, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Grazie Petronela.

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Ciao, Daniel!


D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare Casino Lab in questa conversazione e affrontare il problema.

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